淺析供電企業電力市場營銷策略與優質服務

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，電力行業的價值越發顯現，電力企業作為為全社會服務的特殊行業，其經營活動結果關系到社會的進步，且與全社會的發展和穩定息息相關，對電力行業來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益功能，同時也通過運營促進國民經濟快速發展，電力企業承擔著艱巨的社會發展任務與責任。當前，市場經濟快速發展，不斷走向成熟，電力運行必須與市場同步，不斷完善服務功能，在運行中科學營銷才能形成市場導向，更好地服務民眾，電力營銷要把握好市場規律，以客戶為中心形成獨立的管理模式，才能保證企業經濟效益，展現企業良好社會形象。在電力運行中，必須要把電力營銷當成供電企業核心業務，不論是電力生產還是經營活動，均需要完全以電力營銷需要為中心不斷展開。文章主要通過對供電企業市場營銷情況的分析，進一步提出企業營銷策略與服務措施，以此提升企業營銷水平。

關鍵詞：供電企業現狀；電力市場；優質服務

1 我國電力市場現狀

我國長期受到計劃經濟影響，在市場經濟發展過程中，一些計劃經濟時代影響較大的行業思維轉變緩慢，行業進步不大，大大制約了行業的進步與發展，電力企業在我國是壟斷性行業，獨立發展自成體系，在長期發展中，不論是內部職工還是社會關注，均習慣了計劃經濟體制模式，可以說，我國的電力市場基本還保持著賣方市場的狀態，但是，市場經濟發展需要電能越來越多，以往電廠發多少，用戶就用多少的供電模式，嚴重影響了經濟的發展與運行，我國對電力管理非常嚴格，用電指標受到一定范圍的限制，電力基礎設施建設不快，個別區域呈現緩慢狀態，這又大大制約了電力的發展與供應，一些地區由于對用戶用電嚴格限制，經常出現限電現象，嚴重影響到了區域經濟持續發展，與我國大力發呢的招商引資環境不成比例，出現了不協調因素。越是高度發達的經濟條件，對電能的消費量越多，隨著我國經濟不斷向前推進，電力基礎設施投資也不斷加大，電廠電網改擴建有了飛躍性的發展。隨著競爭的加劇，國家市場經濟逐步放開，一些經濟發展的條條框框被打破，行業壟斷格局不斷消除，我國的電力市場也迎來了根本性轉變，逐步由賣方市場轉向了買方市場，在這種情況下，人們對電力的選擇性增多，電力企業要想獲取更多的經濟利益，就需要與市場接軌，適應新形勢、新變化，只有全面快速的建立自己的市場，才能確保電力企業運行發呢，推動并促進電力市場環境良性建設。

2 現階段電力市場特點

2.1 電力與國民經濟緊密關聯

電力關系著國民經濟發展，可以說，從一個地區電力消費水平就能看到區域性經濟能力，電力增長量體現了當地經濟指數，電力增長與國民經濟增長在一定時期內始終保持著一定比值，電力彈性系數表明了電力消費量的情況，電力增長與國民經濟成一定的比例關系，地區電力用量不穩定，則表明了區域經濟發展的不平衡。

2.2 發供電潛力巨大

當前，我國電力需求不斷增加，發供電市場需求潛力巨大，只有不斷挖掘潛力需求，才是電力增長的關鍵。電力企業需要通過市場作用，不斷進行調節與拓展，全面開拓電力市場空間，促進電力需求增長成為電力企業尋求發展的關鍵所在。

2.3 用戶對供電服務質量要求提高

經濟的發展，推動了社會進步，人們文化素質整體性的提高，使人們市場意識、法律意識得到快速增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，用戶法律意識的提高，也能在供電關系中尋求自我保護，對供電企業不規范的行為能夠主動積極的進行投訴，通過投訴量的對比，可以看到人們維權意識的提升，這就需要供電企業必須依法經營、規范服務，只有這樣，才能保證服務質量，全面體現營銷價值，為社會經濟發展服務。

3 電力企業營銷策略與措施

3.1 增加客戶對電力的了解，全面提高服務能力

電力作為特殊商品，是一種單向產品，一經出售，不退不換。電力好壞的廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經深入到人們生活的各個方面。人們對電力的認識不多，僅僅停留在使用上，供電企業需要不斷加強與群眾的聯絡，通過豐富宣傳、生動的圖畫和簡單易懂的實驗，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動關心電力增長、電力知識，通過各種渠道，不斷增加客戶對電力的認知了解，拉近與客戶的關系，培養與客戶的感情。

3.2 加強隊伍建設促進市場營銷開展

電力企業要和其他行業一樣，不斷重視市場營銷工作，要搞好企業市場營銷活動，需要有多種方式方法。一是加強電力市場營銷工作組織和領導，全面建立電力市場營銷工作組織機構，通過組建專業的隊伍，落實崗位職責，用制度進行約束，不斷完善工作機制，只有這樣，才能更好地展開電力市場營銷活動，創造有用的價值；二是加強電力市場營銷工作人才建設，通過對人才有培育，合理選拔配備電力市場營銷人員，通過專業的業務培訓，擴大知識面，提高整體素質，在營銷工作中，需要通過穩定、科學的激勵和考核，確保營銷隊伍適應市場發展，滿足營銷需求。

3.3 開拓電力市場促進電力增長

電力市場潛力巨大，電力企業應全面估好市場調研，通過對供需關系的掌握，全面控制好電力差距，通過適當的方式不斷開拓電力市場，使電力市場用量不斷得到增長。只有通過有效的主動營銷，才能確保客戶合理用電，實現客戶與電力企業雙贏。客戶用電要合理、安全，同時也能節省費用，電力企業需要掌握客戶心理，通過有效引導，增加電力供應，不斷控制好負荷曲線，提高負荷率，只有這樣，電力企業才能達到既開拓了市場，又增加了用電量的目標。

3.4 積極開拓農村電力市場

我國供電需求差距較大，在國家大力投入巨額資金對農網進行改造的同時，電力企業要把握好良好機遇，開拓農村電力市場，這對電力企業來說，是一個巨大的經濟增長點。供電企業要不斷把握政策導向，加快農網建設進度，擴大農村電網覆蓋面，提高農電科技含量，通過對農村供電質量的改善，全面提高對農村供電的服務水平與能力，實現開拓農村電力市場的總體目標。

3.5 合理利用價格策略擴大電力銷售

我國電力企業的一家獨大，使電力企業經營以老大自居，國家電網統一調度又了不良經營心理，電力企業只有改變這種傳統思維，以市場為導向，以客戶需求為中心，才能保證企業持續發展，在客戶最關心的話題中，電力價格則是焦點，那么電力企業就需要通過價值策略進行良好有效的電力促銷，進一步擴大電力營銷能力與水平。可以通過推行電價政策，實現分時電價，這樣不但能夠提高用電效率，同時也能增加企業經濟效益，使發電機組能夠在統一調節中實現更加科學、安全、穩定的運行，提高發電機組邊際效益。適當取消用電的中間環節，減少用戶負擔，減少社會費用，達到直接降低電價的目的，促進電力整體銷售。

3.6 技術支撐為電力市場營銷創造條件

要不斷加快電力市場營銷管理信息系統技術建設，通過與計算機聯網形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息綜合系統，強化電網科技含量，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的電力資源。

4 結束語

電力企業走向市場是我國市場經濟的重要內容，電力企業要想獵取市場，就需要不斷引進營銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強化基礎設施改造，為用戶提供優質服務，才能形成可持續創新發展，贏得市場競爭主動權。

參考文獻

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