淺談電力營銷自動管理及交互式服務系統

摘 要：文章介紹了一種電力營銷自動管理及交互式服務系統。首先介紹了背景技術，然后對一種新型的電力營銷自動管理及交互式服務系統進行了具體內容的分析，介紹了方法步驟及應用效果，介紹了具體實施方式及其優點。

關鍵詞：電力營銷；自動管理；交互式；服務系統

1 概述

目前電力用戶用電繳費，電力營銷部門采取以下幾種模式：（1）收費員上門收取；（2）用戶到電力局營業廳繳費；（3）到銀行柜臺繳費；（4）到專門繳費機繳費；（5）通過銀行網上劃賬。電力用戶與電力營銷之間信息不對稱，電力用戶無法實時了解電費的消費制度及賬戶余額情況，若不能及時繳費，可能面臨隨時停電的風險，需要及時繳費才能用電，而電力營銷部門也無法減輕目前系統存在的安全風險系數、線損率技術參數實時的變化情況及電力營銷的具體情況，對電力系統的安全運行及經濟效益都有一定影響。使用戶增加許多負擔，更會嚴重影響電營銷部門的服務質量。

目前電力用戶使用的電表絕大多數為預付費電卡表和一般電表（機械，電子式）。對于預付費電卡表，用戶用電必須將電卡充值，才能用電。若表上所存資費不足或超過欠費額度，將被停止用電，由于表戶分離，用戶必須到表上查看或停電后，才知道余額或欠費情況，相當不方便，遇到該情況，用戶須帶上電卡去供電營銷部門或者銀行，再交錢購買電量，購電信息僅存在電卡上，再將電卡插入點表進行“電費”轉存才能繼續用電。電費不足時，缺乏明確的提示。電力用戶突然停電（因資費不足），給生產、生活帶來極大的風險及不便。

從目前的電表電結構上看，無論是一般電子表、機械表，還是預付費電卡式表，電能計量與電卡管理兩部分都是一體式結構設計，除了使用不方便外，也較容易被破壞。一般電子表只有電能計量部分。兩種表計在電量及電費信息的管理上，對電力營銷部門及電力用戶都缺乏實時性、安全性。

電卡信息交互需要與電表物理接觸，對于操作人員的方便性與的安全性及電表運行的安全保護都存在一定的隱患。電表集中懸掛于高處，又對抄表造成很大不便，甚至因此多次造成現場工作人員傷亡事故。電表絕大多數都是集中安裝在統一的電表箱內，供電線路先引入表箱，并分支接到用戶電表，從電表出線以后再從集中電表箱接入各家各戶配電箱內，從電表箱出線到用戶導線用量非常多，造成有色金屬消耗很大，不利于節約。

現行的營銷機制及方法，在消費的合理性、公平性等方面存在一定問題。在目前電力營銷系統及電力用戶電表如此的情況下，電力營銷部門及電力用戶用電過程中很難知道實時用電狀況，電力部門無法準確實時分析線損，電力營銷部門提出的優質服務更是一紙空談，對電力用戶來說“服務優質”缺乏有力的技術條件支撐，更談不上在政府倡導下，合理、節約用電，移峰填谷的節能降耗思想。

2 具體內容分析

提供一種新型電力營銷自動管理及交互式服務系統，它既能給用戶用電帶來便捷，又能降低供電企業的經營成本，提高用電管理的智能化、服務水平的人性化，同時帶來產品系統長期運營的增值空間，并推動社會進步與和諧發展。

核心內容之一為：將電能計量及信息存儲單元與信息交互及顯示部分物理結構分離，既提高了計量及信息管理部分的安全性及安裝維護上的方便，又使得電力用戶實時了解用電信息，而且故障報修極為方便，系統同時又具有長期運營的增值功能。

采用如下技術方案：它包含信息管理系統、區域管理終端、用戶計量及信息服務單元；信息管理系統通過區域管理終端采集到用戶計量及信息服務單元上的用戶信息，并將用戶信息發送到用戶折定的手機或其他平臺，這樣就可以實現用戶對用電數據、用電資費實時性的掌控；信息管理系統會根據電卡信息的實時狀況自動處理用戶信息；信息管理系統通過通信方式一與數個區域管理終端連接，區域管理終端通過通信方式二與數個用戶計量及信息服務單元連接；如果用戶需要控制自身用電情況，可以根據信息管理系統提供的信息，利用營銷系統的公共服務平臺，對用戶綁定的手機進行信息服務。

3 方法步驟及應用效果

（1）安裝方便，安全性好。本發明采用電力用戶的電能計量單元與用電電量及電費信息單元實行分離的技術措施，既方便供電系統的電能計量裝置的安裝，又提高了電能計量單元的安全性，更能提高工作人員在工作時的安全系數。

（2）繳費便捷。該系統有足夠高的可靠性，而且具有雙向通訊功能，通過交互式雙向服務終端使用戶足不出戶就可以充值繳費，如用戶可以購置消費卡、刮卡、電力充值卡充值、手機卡充值、銀行卡轉帳、直接刷銀行卡等方式靈活繳費；如果出現欠費停電的情況，用戶繳清欠費后，系統自動通過交互式雙向服務終端遠程送電，極大的方便了用戶及時繳費用電。

（3）降低成本。通過這種技術措施，電力營銷部門可以減輕工作人員的勞動強度及用工量，同時減少對電網改造的投資，降低供電線路的建設成本，這樣有色金屬消耗將得到很大幅度降低，從而實現降低電力營銷系統運營成本的目的。

（4）管理智能化。配合智能家用電器，用戶自覺將負荷轉移到低谷時段，減輕用戶用電的經濟負擔，對電力需求側管理水平提高，移峰填谷，轉移電力負荷，減少發電系統供電系統基本建設投資，提高發電、供電企業經濟效益，提高電網運行的安全性，經營水平、效益的實時考核，都有一定的支持，對電力需求側管理提供了積極的有益條件。

（5）提供增值空間。管理系統與該系統分開運營，提高了公共資 源的利用率。水務信息、熱力信息、燃氣收繳費信息等及公共信息發布都，為電力營銷系統運營增值服務提供了空間。

（6）提高服務質量。本發明通過應用精細化技術措施、人性化管理措施，使電力營銷部門及電力用戶都可以對電力消費過程中的異常情況的發生原因及時得知，并可以及時得到處理，信息達到高度共享，這樣用戶就會體驗到：原來，基本的生活、工作用電其實也是一種高科技的享受。用戶消費透明度以及人性化服務水平的提高，也有助于社會健康和諧的發展。

4 具體實施方式

本具體實施方式的信息儲備及備份其核心為：將電能計量部分與信息、交互部分物理結構分離，優點為：

（1）提高了電能計量部分運行的獨立性與安全性；（2）提高了電力消費的合理性與公平性；（3）方便了用戶獲取用電的全面信息及

其它方面信息；（4）雙向信息互通提高了電力營銷系統的服務效率；（5）系統有增值運營服務空間而且很大，經濟及社會效益顯著。

5 結束語

該營銷系統中，電力線將直接拉過每家每戶門口即分散配電力式，將不需要像目前需要采用居民用電集中配電箱的安裝方式，從電表箱到用戶配電箱，每一戶都需要單獨拉線，將節約大量的電線，有色金屬銅的消耗將得到很大幅度降低，從而節約資源，也為節能減排做出了貢獻。由于采用了交互式雙向服務終端，為電力營銷增值服務的提供了空間，如：水務、熱力、燃氣收繳費信息發布，公共信息發布等。對社會突發事情或自然災害產生時可以通過該系統將公共信息發布到千家萬戶，對于減少事件或災害帶來的損失，有一定積極意義。

參考文獻

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[2]馮秀慶.上海電力營銷管理信息系統建設及其應用[J].電力需求側管理，2003，01：39-42.

作者簡介：謝武忠（1969-），男，北京人，本科，工程師，研究方向：配電營銷管理及變電設備檢修及調度管理工作。