阿里認錯了

因“圈子”而暴露出的阿里做產品的“思維”值得警惕，希望這家擁有數億用戶互聯網巨頭的所謂的道歉和認錯，不只是為了消除負面影響的“公關”，而是對價值觀深刻的自省。

支付寶向社交發力的新產品——“圈子”功能，在推出之后短短五天就面臨著無疾而終的結局。11月29日，支付寶母公司阿里巴巴總裁彭蕾在出差美國途中正式道歉稱“自己做錯的事，永遠不要怪別人！”這意味著，最近被新華社、CCTV等一眾主流媒體點名批評之后，終于進行了整改。

“圈子”功能是支付寶于11月24日在更新的9.9.7版本APP中推出的全新功能，支付寶根據不同人群特征“邀請進入生活圈”，已經上線了近百個圈子，覆蓋的領域包括金融類的股票、基金、保險，母嬰類的孕期媽媽、嬰幼兒，興趣類的同城寵物、跑步、健身、讀書、游戲、動漫、數碼，以及海外的華人圈等。然而，這一承載了阿里社交野心的新功能甫一推出立刻引爆了評論，引發了集中而又密集的口誅筆伐。而其主要原因，便是部分圈子的出格。

爭議比較集中的，是圈子產品中的“校園日記”和“白領日記”。按照支付寶的規定，這兩個產品“只允許女性發帖”，要求“芝麻信用分達到750分以上才能評論”，日子下面有評論、點贊和打賞的功能。然而，剛一推出就出現了大量女孩穿著裸露的照片、色情信息等內容。圈子產品一推出就獲得了空前的關注，這是阿里意想不到的，只是這種關注在數日之內就形成了輿論的風暴。

中央電視臺報道時對阿里的圈子功能進行了“狠批”，認為支付寶“圈子”用火辣辣的照片為誘餌，撬動阿里社交生態，同時也進一步激活信貸業務，但是其商業邏輯背后跟著平臺倫理。這些產品設計是在圍著荷爾蒙打轉，有低俗之嫌。

在遭到眾多媒體自媒體的批判之后，11月28日上午9時，支付寶在其官方微博發布了題為“關于‘圈子’”的帖子。支付寶稱，“圈子”是支付寶和合作伙伴一起在社群上啟動的一次嘗試，目前還處于灰度測試之中。在支付寶“圈子”內，對于發布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規言論的行為，圈子管理員有權刪除其動態，對賬號做禁言，甚至拉黑賬號處理。目前圈子會根據類型控制加入門檻，甚至分享和評論權限。我們的合作伙伴的管理團隊，也會針對一些不合規范的照片進行嚴格處理。

然而，盡管支付寶做了這樣的表態，但隨后眾多用戶在支付寶首頁搜索“日記”時，仍然能夠發現超越社交本身的大量圖片，而在媒體紛紛報道的背景下，瀏覽圈子的用戶越來越多。最終，也就有了本文開頭阿里巴巴總裁彭蕾的正式道歉函。

從來往到釘釘再到爭議中的“圈子”，阿里巴巴做社交的野心一直都在。尤其是在騰訊旗下微信自稱生態、價值與日俱增的背景之下，阿里對于社交軟肋就變得更加在意。只是倉促之中推出的“圈子”卻帶來了意想不到的負面影響，不論是艷俗的照片、評論的門檻，還是打賞的功能，都在挑戰人們對支付寶曾經的認知。就連彭蕾自己都直言，支付寶在“打擦邊球”。

截至本文截稿，校園日記和白領日記經過整改已經悉數消失，支付寶頁面終于又恢復了往日的平靜。但因此而暴露出的阿里做產品的“思維”則值得警惕，希望這家擁有數億用戶互聯網巨頭的所謂的道歉和認錯，不只是為了消除負面影響的“公關”，而是對價值觀的深刻自省。如果不然，支付寶必將因背離用戶曾經的預期而與之漸行漸遠。