數字化圖書館服務業務的拓展與創新

摘 要：隨著互聯網的快速發展，傳統的圖書館服務早已不能滿足人們日益增長的文化需求，亟須順應時代的要求進行變革。數字化圖書館的出現，使圖書館獲取信息的方式變得更加簡單便捷。本文主要闡述了傳統圖書館面臨的問題，并針對問題提出相關拓展與創新舉措。

關鍵詞：圖書館；數字化；服務；創新

中圖分類號：G251.5 文獻標識碼：A 收稿日期：2016-01-11

隨著科學技術的不斷發展更新，圖書館實現網絡化與數字化已經成為發展趨勢。在網絡化與數字化的環境中，圖書館要秉承“讀者第一”的服務宗旨與服務理念，為廣大讀者朋友提供更加便捷的服務。那么就需要大力加強網絡化與數字化建設，不斷提升自身的綜合競爭力，不斷拓展與創新服務業務。一直以來，有質量、有形的物質世界才是人們體現自身價值、獲取經驗、有效思維的載體，但現今社會，數字化早已顛覆了傳統社會的思維方式，滲透到人們生活中的方方面面，為人們帶來了全新的體驗、思維方式與行為特征。只有正確認識數字化，適應數字化，才能更好地使圖書館在新的社會環境中得以生存和發展。

一、傳統圖書館服務業務存在的問題

1.圖書館管理員原有技能與圖書館專業化與現代化服務不相符

傳統圖書館管理員原來的業務技能與知識結構繼續提升不能制約數字化圖書館的發展與建設。在新的互聯網時代，若沒能緊跟時代，及時更新自己的專業技能，自然會被社會所淘汰。

2.服務的效率與方式已經滿足不了個性化與多樣化的讀者需求

讀者的需求與圖書館所擁有的資源兩者之間存在著一定的供需關系，也存在著一定的時空距離，而傳統圖書館無法將這些資源迅速地、零距離地展現在讀者面前。除此之外，個性化與多樣化的讀者需求，也是傳統圖書館單一的服務方式所不能滿足的。

3.在市場經濟基礎下服務理念與競爭要求不相符

雖然傳統圖書館與數字化圖書館的理念都是以讀者為根本，但建設館藏才是傳統圖書館的發展核心，而以“讀者為中心”則非其第一服務要點。鑒于此，傳統圖書館這一靜態化服務觀念早已被市場所摒棄，自然而然也就無法滿足讀者要求，吸引讀者。

二、數字化圖書館服務業務的拓展與創新的相關措施

數字化圖書館的出現使得讓圖書館獲取信息的方式變得更加簡單便捷，因此，圖書館更應該時時刻刻自我檢視，深入探討、研究圖書館的建設宗旨、理念、職能及其本質，結合新時代互聯網的全新理念，豐富圖書館的內涵與管理機制，正確定位圖書館建設理念這一核心環節，積極為圖書館各項工作的正常開展指引方向。

1.圖書館管理員要提高其專業化信息服務水平

要想提高圖書館數字化專業信息服務水平，主要取決于服務內容與服務人員這兩大關鍵因素。第一，專業的服務內容包括圖書館需要為讀者提供一個廣泛的信息對接范圍，這一范圍需要擁有較為齊全的信息資料，除圖書館自身所擁有的館藏資源之外，還要從網絡上搜集豐富的信息資源，確保讀者便捷地搜索信息；搜索道德資源必須經過圖書館管理人員的提煉與檢查，去掉文化糟粕，確保信息的有效性、準確性、高效性、時效性。第二，專業服務人員需要達到以下要求：數字化圖書館的管理人員需要具備一定的專業技能與完善合理的知識結構，這樣才能及時解答讀者在查閱資料的過程中所遇到的種種問題；工作人員也要適當提升其業務技能水平，構建相對應的學科官員制度，讓圖書館的管理更加井然有序，有條不紊。

2.摒棄過時的老觀念，為讀者用心解讀

思維方式影響著每個人甚至每個行業的行為方式與價值觀。長期以來圖書館都缺乏數字化思維，甚至可以說是抵制與懼怕數字化思維。若圖書館不能盡快接受數字化思維，一味沿襲傳統思維，終究會被社會所拋棄，被社會邊緣化。

圖書館工作人員需要擁有數字化思維，這樣才能深度解讀用戶的問題。不管是互聯網企業還是傳統企業，都對“用戶就是上帝”這一句話持肯定態度，只有得到用戶的青睞，企業才能具備市場競爭力。

3.開展“一站式”服務模式

讀者用戶只要在圖書館網站上進行注冊，在登錄用戶頁面的時候，只要向圖書館發送服務請求，就能及時獲取所需要的服務，這就是“一站式”服務模式。在上述模式下，需要圖書館負責人建立統一對外的數據庫，并且所有業務都必須建立在信息咨詢技術的基礎之上。圖書館相關部門與其他部門之間要相互配合，協調工作，確保圖書館的服務業務能夠有條不紊地開展，讓用戶能夠通過最為簡便的方式從圖書館的網頁上獲取相應的知識服務。

開展圖書館“一站式”服務模式要注意以下幾點：第一，把圖書館內所有館藏信息資料進行有效整合，建立一個統一的檢索平臺，為讀者提供“一站式”服務；第二，發揮“借、藏、閱、咨”等“一站式”服務功能，把以前各個部門之間分散的資源進行統一整合管理，將“書刊節約、視聽閱覽、電子閱覽、信息咨詢、文獻復制”等信息服務進行有效整合，讓讀者能夠在最短時間內搜索自己所需的資源。后臺統一管理，服務向前臺集中，后臺為前臺提供服務幫助與支持，確保前臺能夠迅速完善地為讀者提供讀物，從而最大限度實現所有資源的共享。

4.改變以往服務方式，營銷推廣圖書館服務

傳統的圖書館服務當中，其服務的方式、內容都是處于相對靜止的狀態。傳統圖書館由于其特有的方式、固定的空間，擁有著劃地域的讀者群，換而言之，就是提供一種單一的讀書場所。

隨著社會的不斷發展，傳統圖書館的美譽度也隨之下降，圖書館怎樣才能重新獲得社會讀者的認可與信任？這就需要傳統圖書館打破常規，借助圖書館網站窗口與用戶更好地溝通，積極調查讀者的真正需求，通過社交媒體開展信息資源服務，從而為圖書館樹立口碑，贏得在線聲譽。

對于能夠提供合理建議的用戶應給予獎勵；對于某些不滿意、消極的意見則需要盡快處理，消除對方的不滿意情緒。圖書館網絡管理員更要主動出擊，尋找關于圖書館服務或者信息資源的意見，實時與用戶取得聯系，聽取用戶的反饋，讓用戶能夠用心體會到圖書館的真誠與知識的重要性，加強供需雙方的互動，從更深層次挖掘用戶的潛在信息需求，提高用戶對圖書館管理與服務的認可度。

三、結束語

圖書館若想盡快從落后的傳統服務模式中走出，就必須開展數字化建設，更新管理觀念、變革技術，確保服務質量，與時俱進，豐富讀者獲取信息資源的渠道，打破原有的服務模式所帶來的束縛，建立以讀者為核心的服務導向，加快數字化、網絡化、社會化的發展，這樣才能在行業中立于不敗之地。

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