網絡消費投訴的集中點

近年來，伴隨網絡消費領域的迅猛發展，基于消費電子產品軟、硬件，以及互聯網服務的諸種變化，消費者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時，也往往會因防范意識不夠，掉入不法分子與商家設下的陷阱之中，消費投訴在近年來出現了“新災區”。

手機預裝軟件占內存、耗流量

有數據顯示，2015年全國工商機關一共受理了手機投訴12.28萬件，連續七年位居商品類投訴的榜首。除了手機死機、屏幕黑屏等質量問題外，手機預裝軟件也成為近年來的消費投訴熱點。

此前曾有媒體報道過，消費者李女士發現自己前不久購買的一部智能手機運行速度越來越慢，檢測發現手機里的一些預裝軟件會在后臺自動運行，導致運行速度遲緩。

同時，當手機處于聯網狀態時，這些程序會在后臺進行軟件更新，不僅占內存，還費電、耗流量。李女士去找手機廠商客服，得到的回復是：預裝軟件不能卸載，若執意通過root權限強行卸載，那么該手機將不能再享受保修服務。

企鵝智酷針對手機預裝垃圾軟件的調查顯示，86.3%的用戶表示自己遭遇手機預裝垃圾軟件的煩惱，尤其是國產品牌手機問題更多。偷跑流量、占用內存、甚至植入木馬病毒侵犯隱私，預裝軟件成為影響消費者手機使用體驗的一大重要因素。

假機票、高額退改費等

在線旅游陷阱多

據媒體報道，消費者趙先生在某在線旅游網站分別以5625元及9000元訂購了前往新加坡的機票以及當地酒店。就在出發前三天，趙先生小孩生病入院，醫生表示不適合出行，趙先生隨即聯系該網站，要求取消訂單及退費。對方以“小孩生病，大人仍可外出”為由拒絕了趙先生的訴求，并指出網站生成的“出票訂單”已對退改簽有明確規定，一切依此處理。

攜程“假機票”風波、去哪兒網高額退改費、同程旅游被指修改電子客票行程單……2015年，國內幾大主要在線旅游網站均因服務問題遭媒體曝光。在線旅游平臺以極大的便利性和較高的性價比在成為消費者尋求旅游服務提供商首選的同時，也因各種問題成為消費投訴焦點。

對消費者來說，在選擇網上旅游產品時要小心謹慎，首先須查驗其經營合法性；在選購產品時要留意是否隱含不合理收費；在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要看清押金退還條件等，以最大限度保護自身權益。

網絡紅包騙局橫行

據《蘭州晨報》報道，用戶周女士收到“好朋友”發來的紅包鏈接，點擊進去搶到了500元代金券。但是，系統提示先輸入身份證號、手機號、微信賬戶信息，再掃描二維碼即可領取。周女士有些猶豫，但想到是“朋友”所發，還是放心地照做了，但不到5分鐘的時間，周女士的銀行卡里就少了1萬元。后經警方檢測，發現周女士掃描的二維碼里藏有木馬程序。

用手機軟件發紅包、搶紅包成為時下流行的互送祝福方式，但一些不法分子也借此設下陷阱，讓不少網友蒙受損失。普通消費者在搶紅包時應注意：需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接搶紅包多是欺詐、對于需要輸密碼才能拆的紅包多加警惕、防范“AA紅包”騙局、勿點高額紅包。

P2P網貸有陷阱

近年來P2P金融平臺盛行，成為許多普通網民的網絡投資首選。但是隨之而來的問題也不斷涌現。

投資者董小姐曾在某P2P網站投資了一款“月標”產品5000元，對方表示投資他們的網貸產品，年收益率可以達到20%，另外還有0.8%的額外獎勵，開戶還送20元。不料第二天就遇到網站跑路，董小姐投入的資金全打了水漂。

數據顯示，截至2015年11月底，累計問題P2P平臺數量高達1157家，涉及的投資人數約為15.7萬人，涉及貸款余額為82.7億元。P2P交易平臺很容易出現提現困難、經營不善停業，更離譜的甚至干脆跑路，因而普通投資者一定要謹慎選擇平臺，不要被高收益蒙蔽。

公共免費Wi-Fi泄露個人信息

據媒體報道，2015年5月，用戶王女士發現卡里的一萬多塊錢不翼而飛。報案后經銀行及辦案機關調查發現，王女士的支付密碼已被黑客盜取，短信提醒也被屏蔽。原來，4月份王女士在逛商場時，發現手機停機，當時手機已自動連接上免費Wi-Fi，王女士就用手機充了100元話費，話費充上了，可是網銀密碼卻被黑客盜取了。

近年來，移動支付用戶快速增長，移動交易終端正也逐漸成為犯罪分子的重點攻擊目標，用公共免費Wi-Fi做誘餌就是一個很好的手段，很多網民紛紛中招，落入不發分子布下的陷阱。

去年央視315晚會現場，為觀眾演示了利用免費Wi-Fi截獲觀眾傳輸的照片及電子郵箱密碼，簡單程度令人咋舌。一份抽樣安全調查數據顯示，全國8萬個公共Wi-Fi中有21%存在風險，其中絕大多數Wi-Fi熱點加密方式不安全。為此，專家建議，用戶登錄公共Wi-Fi時，一是不要盲目地“見網就連”，防止釣魚的虛假Wi-Fi；二是不要進行網購和網銀操作，避免個人信息的泄露。

跨境、微商成網購投訴重點

國家工商總局此前曾公布了《全國工商行政管理機關2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》。數據顯示，2015年，網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。

從投訴問題看，主要集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品，虛假促銷，商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發貨延遲等。在品類上看，家用電子電器類在消費投訴總量中高居榜首。

值得注意的是，近兩年興起的“跨境購”和微商也問題多多。由于信息不對稱，“跨境購”、“海外購”往往出現質量存在問題、國內外型號不符、售后服務不完善等情況；微商則存在虛假宣傳多，缺乏信用保證體系，維權難等情況。

新科技的崛起和電子商務的發展，讓消費市場發生了很多根本性的變化，消費者要學會擦亮雙眼，謹防上當受騙、用正規法律手段維護自己的合法權益。