攜程、百度到底錯在哪？

最近，又有兩家中國互聯網公司陷入輿論漩渦，一時成為大家口誅筆伐的對象。“微信之父”張小龍說，中國互聯網從業者都很“聰明”，有些想著辦法欺騙用戶，這很容易獲得流量，但是最終會把用戶給趕跑了。

百度和攜程到底錯在哪兒？該如何彌補他們犯下的錯？攜程事件：“經常犯錯會被撤銷平臺資質”回顧一下攜程接二連三的機票門事件。近日，有網友反映通過攜程預訂機票后，遇到了“系統顯示有票號，卻被告知機票無效”，以及“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。攜程在1月13日最新回應稱，此事件是由于個別供應商非正規出票造成的。一些做不到在規定時間內出票的供應商，采取了“先用假票號應付，等實際出票后再補錄”等不合規方法，躲避攜程的監管。

游云庭指出，攜程網是平臺，對第三方銷售商有監管的責任，當第三方發生的問題，負有一定的連帶責任。攜程作為平臺經營增值電信業務，持有增值電信許可證，如果經常出現問題，攜程的平臺資質可能被撤銷。攜程目前平臺上共有1000多家合作票臺，供應商出票量已占平臺總出票量的50%以上。攜程1月13日承認對供應商管理不力，稱自己作為平臺方仍有漏洞。

百度事件：不違法但缺失商業道德

近日，有網友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務成員遭撤換，并引入“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”成為新吧主，之后血友病吧中出現大量虛假醫療廣告。一時輿論沸騰。游云庭認為，百度作為平臺方，把貼吧當作商業利益賣，是“賣了不該賣的東西”。百度不應該把與患者相關的貼吧賣給山寨的民營醫院、藥廠和江湖游醫，百度不承擔平臺監管責任，而是應當承擔主動責任。

上海瀛東律所合伙人謝釷睿表示，百度出售貼吧后，對于發布的虛假廣告或夸大宣傳的廣告，按理來說，需要承擔相應責任。“就像在京東、唯品會等電商平臺賣假貨，在各種民事訴訟案件中，電商還是要承擔相應責任。”謝釷睿說。

不過，謝釷睿指出，對百度出售貼吧給別人做廣告一事，目前缺乏明確的法律依據對其進行監管。

據了解，2015年9月1日起施行的新《廣告法》規定，互聯網信息服務提供者對其明知或者應知的利用其場所或者信息傳輸、發布平臺發送、發布違法廣告的，應當予以制止。但是由于規定條文內容太少，且比較模糊，無法滿足執法需要，“何種情形屬于明知或者應知，也缺乏認定標準。”中國廣告協會法律咨詢委員會主任劉雙舟稱。

盡管沒有法律處罰，游云庭認為，“百度問題更大，缺失的是行為準則。百度應該定基本原則，醫療廣告能不能賣，貼吧吧主能不能賣。”

百度在1月12日宣布，百度貼吧所有病種類貼吧已經全面停止商業合作，只對權威的公益組織開放。“盡管從辯證的角度可以說，電商是假貨的受害者，百度是虛假廣告的受害者。但是這歸根結底是百度把控不嚴格。”謝釷睿說。

怎樣彌補？

對攜程而言，后續需要加強審核渠道力度，篩選供應商體系。如果說攜程犯的錯算比較容易解決，那么對百度而言，這是百度自身商業選擇的問題，則需要內部和外部合力來解決。

1、完善貼吧規范。游云庭指出，百度應該完善貼吧吧規。第一，病類貼吧吧主不應當出售；第二，對人數超一定數量貼吧的吧主，應該強制實名制，有利于監管；第三，對于有商業利益的行為，吧主如加精置頂的，應予處罰，直至撤銷吧主。

2、完善司法的追責系統。謝釷睿指出，通過轉讓貼吧獲得的商業收益，不屬于正常的市場經營所產生的商業收益。原計劃有望于2015年年底發布的《互聯網廣告監督管理暫行辦法》，目前國家工商總局正在征求意見。對于互聯網信息服務提供者的法律定位、平臺對虛假廣告應承擔什么責任等，都有待明確。

3、充分的市場競爭環境。看看全球最大的搜索引擎谷歌。谷歌不會大費周章審核每一個醫療廣告客戶是不是騙子，它只認美國國家藥房委員會協會（NABP）和美國食品藥品監督管理局（FDA）的認證。谷歌廣告投放多為自助式的，廣告主全程不需要與谷歌員工發生接觸，一切都在后臺提交完成、展示扣費。在這種情況下如果出了問題，那也是NABP和FDA的責任，邊界要明確。

有句話叫“經得起多大的贊美就必須承受多大的詆毀”，當然百度、攜程事件本身并不是詆毀，雙方品牌也的確存在問題，但這樣的風波都是在作為行業老大這個桂冠的光環下有所發散的，因為行業老大的身份他們擁有了最大的品牌傳播，所以再面對問題時同樣受到了超過事件本身的關注和傳播，誰讓你是老大呢？