當事人心理需求與多元糾紛解決機制

【摘要】：和諧社會是目前我國大力倡導的一種社會理念，無論是在我們的日常生活中還是在思想領域，“和諧”理念都起著一種調解劑的作用，它能夠緩和生活中的一些僵硬的碰撞。同樣，在訴訟領域，以前單純的司法一元解決機制的弊端也逐漸暴露出來，在和諧社會理念的倡導下，達成了建立多元糾紛解決機制的共識。

一、當事人的心理需求及掌握當事人心理需求的重要性

（一）當事人心理需求產生的根源

若將一個人設為初始狀態，其心理和自身利益處于一個尚未被打破的平衡狀態，這時，一個人就處在一個較平靜的狀態。在正常情況下，一個人的心理總是與其所處的時間與空間是相適應的，所以說，人的心理總是朝著樂觀、積極、向上的方向發展著。因此，如果一個人出現了心理需求不平衡的狀況，則可是是由兩方面的原因所導致的。一個方面，這個人所處的時間或空間不能滿足其心理不斷增長的需求，或者是其所處的環境中出現了一些因素能夠刺激其心理朝著更加旺盛的狀態發展，而其所處的環境卻無法滿足其心理需求，因而出現了心理需求不平衡的狀態。另一個方面，一個人的心理需求是否得到滿足，與這個人自身的性格特點也存在著一定的聯系，即內因主導型心理因素。若一個人的性格是開朗、向上、以滿足型的，那么其自身性格便會對其心理需求進行一種自我調解，從而達到總量上的平衡。

（二）當事人的心理需求的分類

1、當事人的逃避心理。面對糾紛，侵權的一方當事人在潛意識里會產生一種對審判、對公開的剖析、對可能出現的批判結果的畏懼狀態，于是當事人便會出現一種逃避心理。在逃避心理的作用下，當事人消極或者不去正視審判，消極對待判決結果。

在這種心理作用的影響下，當事人往往會不去參加訴訟或者逃避訴訟結果。通常會發生在送達的時候，當事人留下的聯系方式無法聯系到當事人，通過郵寄方式向當事人送達的時候被拒收或者查無此人。而在執行的時候，當事人的逃避心理往往會表現為以隱藏或者轉移財產的方式來逃避執行。因此，送達和執行難問題的根源，很大程度是當事人的逃避心理。

2、當事人的對抗心理。被告通常會認為原告對自己的起訴是對自己尊嚴的侮辱以及挑釁，從而為了捍衛自己的尊嚴而進行反抗。于是，雙方擺出來不是你死就是我亡的姿態。而從心理學方面分析當事人的這種心理時，可以歸因于人們對有關自己的行為的觀點、態度的信奉程度是相當強烈的，并且很難改變。而當人們做出某種行為是，人們總是會找各種理由使之合理化，并為之辯護。

（三）掌握當事人心理需求的重要性

1、掌握當事人心理需求是處理沖突和化解矛盾的需要。馬克思主義哲學告訴我們說，這個世界上的萬事萬物都是可知的，因此，處于這個世界中的人的心理也是可知的。而一切民事糾紛的發生都有其內在的心理因素，當我們在處理民事案件的時候，掌握了當事人的心理需求，并且充分考慮到當事人的心理需求，對一些有著特殊心理需求的人積極的疏通、引導，則會在很大程度上避免突發性事件的發生。對案件的有效解決也有很大助益。

2、掌握當事人心理需求是人性化審判的需要。當我們逐步邁入新世紀以來，關注人性的呼聲也日益高漲起來。關注人的生存條件、關注人的尊嚴、關注自由、關注人性的解放。同樣，在司法審判中追尋人文化的審判方式，也是法律對人的尊嚴、人格、情感、自由的保護。提倡在辦案的過程中運用心理學的方法，充分考慮到當事人的心理 ，會減少“法律是無情”的給當事人帶來的冰冷的、想要逃避的感覺，同時也會緩解當事人因對法律的不了解而產生的與法院和法官對抗的情緒，而使得判決也可以得到更好的理解和執行。

二、多元糾紛解決機制的建立以及對當事人心理需求的影響

（一）中國古代的多元糾紛解決機制

中國古代實行的是司法和行政合一的制度，雖然并不是完善的司法體系，但是在其存在的數千年歷史中能夠保證社會秩序的相對穩定，其中很大一方面的原因是存在著一個多元糾紛的調解系統。

中國古代糾紛解決方式的多元化體現在，在正式的司法解決之外，存在著大量的非訴解決方式，如官方調解和民間調解等等。官方調解是指由司法機構和官吏或者鄉正鄉保進行的調解，一般稱為訴訟內調處。此類調解雖然沒有法律規定的固定程序，但是由于調解者的地位，因此調解結果往往帶有一定的強制性。民間調解則是形式多樣，沒有固定的程序，有極強的適應性，成本低，廣受民眾的歡迎。在古代，家族的族長、家長在一個家族中扮演著相當重要的角色，其言語在家族中也有著相當重要的地位。因此，若一個家族中發生了紛爭，為了保證家族的名譽，最先應是受家長、族長的調解。而此種調解并沒有強制性，而調解的成功與否，很大程度上取決于調解者在家族中的地位。

（二）我國多元糾紛解決方式的構建

多元糾紛解決方式以其表現出的靈活性、便捷性和溫和性彌補了司法訴訟的不足。我國民事糾紛中多元糾紛解決方式包括：

1、民間性的非訴解決方式。包括了建立基層群眾自治制度、一部分具有司法或者行政性質的糾紛解決機制的民間化和附屬于行政機關的社會團體或機構。

2、專業性的非訴糾紛解決方式。包括了勞動爭議調解及仲裁、知識產權糾紛、消費者糾紛的調解仲裁、醫療糾紛的調解和仲裁等等。

3、行政性的非訴糾紛解決方式。包括了行政調解和行政裁決兩種方式。

（三）建立多元糾紛解決機制對當事人心理需求的影響

1、可以滿足當事人對名譽心理的追求。通過多元糾紛解決機制可以消除當事人名譽遭到污染的心理，從而達到化解糾紛的目的，最典型的就是民間自行調解，這些案件的爭議一般不是太大，通過一些在社會上有地位、德高望重的人的調解，當事人雙方都可以達到維護名譽的目的，糾紛也可以得到很好的解決，使得心理對抗得以消融。

2、可以滿足當事人權益最大化的心理需求。訴訟是冰冷的，法律是無情的，一旦糾紛被訴之于法院，整個審判過程便不會以當事人的意志為中心而進行了，這會導致當事人雖然打贏了官司，但是當事人的利益并沒有得到最大的滿足。而通過多元糾紛解決方式來解決問題，則可立足于當事人的最大利益而考慮問題的解決方案，這樣便可更快地消除當事人的對抗心理。

三、多元糾紛解決機制中存在的問題以及解決方案

（一）多元糾紛解決機制中存在問題

目前，我國的ADR正處于發展階段，我國對調解制度的設計之在現行的《民事訴訟法》中有一些概括性、原則性、不具有操作性的規定，零星散于其他法規之中。而法官則既扮演著調解者又扮演著裁判者的角色，容易形成強制性的合意。非訴訟手段在程序上的設置比較隨意，組成成員素質不具備專業素質，各種解決方式使用的依據不一，因此在適用上遭遇到了一些困難。

（二）解決方案

首先，多元糾紛解決機制的設立要符合我國的國情。調解制度在我國的歷史上源遠流長，應該把我國的優秀傳統文化和歷史經驗融于現代多元糾紛解決機制之中。

其次，要在各種獨立的制度之間加強分工合作，處理好各種糾紛解決方式之間的銜接問題。行政機關以及地方政府要大力倡導多元糾紛解決方式，并且加大對多元糾紛解決機制的宣傳工作，加大人民群眾對多元糾紛解決機制的了解以及信任。加強各項制度之間的交流以及分工，使得各項制度都能各盡其能。

現如今，將對當事人心理需求的研究與建立多元糾紛解決機制結合起來的研究越來越多，這也表明我國在建立多元糾紛解決機制的過程中，更加注重當事人的需求，將解決糾紛、維護社會穩定作為首要任務。目前，我國多元糾紛解決機制正處于日新月異的發展過程中，與當事人心理需求相結合又是一種理念上的重構?，F如今，在法制現代化的進程中，多元化的糾紛解決機制是發展潮流，也必然是今后糾紛解決方式的重要組成部分，為我國和諧社會的構建貢獻出不可小覷的力量。