用6S標準管理門店，加強網絡營銷

深圳車仆汽車用品發展有限公司從1993年成立至今，已經成為中國汽車用品行業最有實力的汽車用品制造企業之一。隨著行業的發展和轉型，消費者和行業更緊密地結合，廠商需要面向終端消費者發力，于是車仆逐步將渠道擴展至終端門店，除了廣泛與終端門店合作外，車仆走上了直營/加盟連鎖的終端模式。如今，車仆的終端門店遍布全國，成為知名的汽車服務門店連鎖品牌。其背后有哪些值得同行借鑒學習的經驗？筆者采訪了車仆深圳石巖汽車美容養護服務中心負責人鄧茗豪，看他怎么說。

足夠專業才能吸引客戶

車仆作為汽車服務連鎖機構，在門店的選址與規劃、門店現場的管理、人員的培訓與管理以及客戶的開拓等方面都有著一套很完善的體系。在采訪時，燈總表示，盡管這兩年行情不佳，但是車仆石巖旗艦店生意仍不錯，較于前兩年略有上升，截至今年8月份，單店的業績比去年同期還是上升了10個百分點。

作為門店的管理者，他說，這家店發展近4年，目前已經有了較穩定的客源和不錯的口碑。談及優勢，他說到了兩點，即門店管理和開拓新客戶。門店現場管理方面，他們一直堅守6S標準，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。這不僅讓他們提升了門店形象，還提高了工作效率，降低了運營成本。鄧總說：“一個門店只有規范化、標準化才能形成持續的競爭力。而也只有足夠專業才能吸引更多客戶進店消費。”

整理：怎樣讓門店始終保持干凈、整潔的形象？鄧總分享了車仆門店的做法。他說：“我們其實采用了很多方法，比如將那些急需清理或者有待改善的地方，放上紅牌，這樣就能盡快去清理。而且我們還經常對同一個地方，改善前后進行拍照對比。還有一點就是無用的堅決不留。”

整頓：門店內的產品、施工工具等等，這些必須要按照科學的方法合理擺放，方便、易拿。他特別強調“一定要將用過的放回原位置。”

清掃/清潔：“臟了就立刻清掃，這是大原則。但我們進行了區域責任劃分，比如坐墊區、養護區分別誰負責。責任到人很重要。另外對于那些設備的清洗要有明確的周期。”鄧總如是說。

素養：員工素養直接影響門店形象。車仆門店每天堅持早會和培訓，比如客戶的接待、話術、回訪等，潛移默化提升員工素養。

安全：安全是指將施工車間會造成安全事故的發生源（地面油污、過道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料及庫房擺放等）予以排除或預防。

以“情”維護老客戶，網絡拓展新客戶

針對客源的維護和管理，鄧總說，基本上所有的汽車美養終端門店，都是利用會員制度，車仆也不例外。在鞏固已有客戶群方面，他們會“用情感鞏固客戶關系”，“用優惠鞏固客戶關系”，比如經常節假日給老客戶寄送心意卡，偶爾推送溫馨短信等；此外，很多優惠活動只針對老客戶。長此以往，就會和老客戶之間建立一種情感紐帶，提升用戶粘性。

在開拓客戶上，鄧總說，他們會不定期向小區居民發送優惠卡或者邀請函，會與附近的汽車加油站建立合作關系。除此之外，重心就是網絡平臺，充分利用移動互聯網，微信、朋友圈、視頻等等。而對于網絡上的潛在客戶，有標準的銷售話術。

對于車仆汽車服務連鎖的未來，他認為后市場會演變成一個多元化的載體，就是一個有關汽車文化的生態圈，會結合文化、餐飲、親子、娛樂、社交等一體的大圈子，車仆也會不斷發展各個板塊，構筑自己的商圈。

車仆汽車美容養護連鎖（深圳石巖店）

深圳市寶安區石巖鎮愛群路與寶石西路交叉口

電話：075581784950|075529273839