基于職業素養提升的《商務禮儀》課堂教學改革研究

摘 要：商務禮儀修養越來越受到人們的普遍重視，它是衡量一個人職業素養的標尺。本文首先對高職學生認知商務禮儀的重要性進行分析，然后對高職學生商務禮儀認知現狀進行總結概括，最后針對基于職業素養提升的《商務禮儀》課堂教學改革進行闡述。

關鍵詞：職業素養提升 課堂教學 改革

商務禮儀修養已經成為現代企業發展的競爭砝碼，也越來越受到人們的普遍重視。商務禮儀衡量著人們職業素養的高低，了解和掌握一定的商務禮儀，對于每一個商務人員都是十分必要的。具備寬廣的胸懷、豐富的知識、優雅的儀表、嫻熟的技巧，是成為一名成功的商務人士必備的素質和能力。

一、高職學生認知商務禮儀的重要性分析

商務禮儀對高職學生提高職業素養具有不可忽視的作用，通過《商務禮儀》課程學習來認知商務禮儀意義深遠。商務禮儀的功能具體有：

1.商務禮儀能塑造良好的個人形象。商務禮儀是衡量商務人員修養與風度的一把標尺，它要求所有商務人員必須講究禮貌、儀表整潔等，這樣才能贏得他人的好評。商務禮儀與個人形象密切相關，用商務禮儀規范個人的儀容儀表、言行舉止是展示良好形象的一條有效途徑。為了給步入社會打下更好的基礎，高職學生必須學會塑造良好的個人形象，應該認識到認知商務禮儀的重要性。

2.商務禮儀具有較強的溝通作用。商務活動是一種雙向交往的活動，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何，或者說，是否取得對方的理解是關鍵。若交往達不到溝通效果，不僅不能實現交往的目的，還會給交往雙方所代表的組織造成嚴重的負面影響。通過學習商務禮儀，可以消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通的目的。所以，較強的溝通能力也是高職學生必備的一項素質。

3.商務禮儀具有協調關系的作用。在商務活動中，有時會遇到很多不順利的情況，有時也會遇到與自己有敵意的同事或客戶等棘手問題，對這些問題如果處理不當，就會激化矛盾或導致小事變成大事，影響個人乃至企業的形象。而通過一定的商務禮儀的巧妙運用，則可能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達成諒解，緩和人與人之間的緊張關系，使之趨于和諧，從而妥善地解決糾紛，廣交朋友。在這里，商務禮儀是“橋梁紐帶”，能起到潤滑劑的作用。所以，較強的協調能力也是高職學生必備的一項素質。

4.商務禮儀具有贏得機會的作用。你是什么樣的人，要看你是站在誰的面前，而他用什么樣的眼光來看你。一個人的言談舉止影響著別人對他的看法，而這些看法可能會影響到一個人的人際關系，甚至會影響他的發展和提升。對于一個員工來說，可以讓他贏得更多的學習和工作的機會，更容易與一個集體融洽相處，使領導更加賞識自己，使個人生活更幸福，也更容易得到升遷的機會；對于一個集體來說，有著良好的禮儀規范就意味著這個集體有著更強的凝聚力和更多的生存及發展機會，容易贏得更多的機會。

二、高職學生商務禮儀認知現狀

商務人員在人際交往中要想“如魚得水”，就必須善于向交往對象表達自己的尊重、友善之意。要學會接受對方、重視對方、贊美對方。這是一種教養，也是一種規范。然而，由于各種各樣的原因，目前很多高職學生商務禮儀修養不容樂觀，對商務禮儀認知不清，甚至在思想上不夠重視。具體表現有：

1.不會包容別人。商務人員在商務交往中，要寬以待人。不是原則性的問題，不要對別人隨便進行判斷，要學會包容別人、換位思考。古人云：“有容乃大。”目前，在校的高職學生大多是獨生子女，比較以自我為中心，心胸不夠寬廣，在人際交往中往往不會包容別人。很多學生在校外兼職或頂崗實習期間，人際關系經常會出現各種各樣的問題，造成人際關系緊張，與客戶出現摩擦等現象時有發生，一旦出現問題總是把責任推給對方，很難在單位長久干下去。

2.不會欣賞別人。欣賞別人就是要善于發現對方的優點。俗話說的好，“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，每個人身上都有值得學習的地方。現在的高職學生大多是“孤芳自賞”，總認為自己是最了不起的，經常不把別人看在眼里。對別人的優點視而不見，對別人取得的成績往往嗤之以鼻。經常對周圍的人和事持批判和否定態度，不會用欣賞的眼光去看。

3.不會善待別人。在人際交往中，不僅要善于包容、欣賞別人，而且還要善待別人。人際交往是互動的，你善待別人，別人也會善待你。“己所不欲，勿施于人。”善待會帶給對方一種愉悅感，而對方這種愉悅也會反饋給你。很多學生內心非常脆弱，受不得一點委屈，稍有不順心就要劍拔弩張，傷害了別人，也傷害了自己。經常因為一點小事就弄得閨蜜不成閨蜜，朋友不成朋友，最后搞得眾叛親離，形象受損。

三、基于職業素養提升的《商務禮儀》課堂教學改革對策

商務人員在日常工作中，壓力比較大的時候，要堅持接受對方、重視對方、贊美對方。如果能做到的話，其商務交往的成功率一定會很高。如果我們每個人都能堅持這樣來處理和別人的關系，那么大家的相處就會友善和諧、其樂融融。高職學生要想提高職業素養，必須要學會與人相處，處理好各種復雜的人際關系。主要對策有：

1.利用課堂教學引導學生學會接受對方。在商務活動中，商務人員與他人交往，要學會接受對方。無論在上司、同事、客戶的面前，還是出于業務的考慮，接受對方都是一個人良好素質的體現。在商務禮儀認知、商務人員個人禮儀、日常交往禮儀等環節的課堂教學中，本人合理利用經典案例討論與講解、視頻展示、情景模擬等多種教學手段，“曉之以理，動之以情”，在思想上積極引導學生，讓學生慢慢認識到接受對方的重要性，以及人際關系處理不當，會給自身職業生涯發展帶來的負面影響等。號召學生從身邊的小事做起，學會接受別人的好與不好，學會交朋友。通過課堂討論與分析，很多學生轉變了固有的思想，并表示愿意嘗試去改變人際關系的處理方式，嘗試接受本來不愿意接受的人和事。

2.利用課堂教學引導學生學會重視對方。重視對方就要學會欣賞對方、肯定對方。在商務禮儀認知、商務人員個人禮儀、日常交往禮儀等環節的課堂教學中，本人合理利用經典案例討論與講解、視頻展示、情景模擬等多種教學手段，讓學生認識到“以自我為中心”的害處，讓學生學會用欣賞的眼觀看待別人。善于從別人身上學習好的東西，從而揚長避短。課堂中，讓學生從身邊的人身上發現美的事物，討論為什么要肯定它、欣賞它，值得欣賞、肯定的地方在哪里。通過討論，同學們拓寬了思維，課堂氣氛變得活躍，教學效果較好，同學之間的關系也變得和諧很多，溝通、協調的程度也就加深了。

3.利用課堂教學引導學生學會贊美對方。在人際交往中，不僅要善于接受對方、欣賞對方，而且還要學會贊美對方。贊美對方是很好的拉近彼此距離的方式，距離拉近了，人際交往自然而然就事半功倍了。人是感情動物，不管是誰都希望得到別人的認可與贊美，這對自信心是很大的提升。在課堂教學中，本人尤其注重發現學生身上的各種好，也啟發學生挖掘自身的“美”，引導學生贊美身邊的人和事。被贊美的人自信心得到提升，對贊美的人也頗有好感，人際關系自然融洽了很多。這對拓寬人脈有很大幫助，人脈廣了，很多機會隨之就來了。一個人的商務禮儀修養如何，關鍵要看自身的領悟能力。《商務禮儀》課程的教學，主要任務就是讓學生能夠認識到商務禮儀修養對商務交往的重要性，能夠掌握商務交往、日常工作中的禮儀規范和交往技巧，不斷提升職業素養。一個人的修養提高了，個人形象也就變好了，溝通、協調能力也就變強了，人際關系也就融洽了，自然而然就會贏得很多機會。基于此，《商務禮儀》課堂教學改革任重道遠。

參考文獻：

[1]簡成茹.《商務禮儀》.教育科學出版社，2013年6月第1版.

[2]林清群.商務禮儀教學模式改革探討.時代教育，2013（15）.

作者簡介：任亞麗（1977—），女，吉林柳河人，講師，主要從事高職商務禮儀教育教學研究。