微商時代企業(yè)營銷的機遇和挑戰(zhàn)探索

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)社會背景下，商機處處存在。其中，淘寶的應用十分普遍，而人們在這一平臺中的消費金額也迅速提升。在此基礎(chǔ)上，微信、淘寶旺鋪與微盟等多種形式應運而生，更多的人融入到這一社會環(huán)境當中，并不斷創(chuàng)造財富。然而，這一平臺不同于京東與淘寶，微商屬于一種移動平臺，而微信是人們最為熟悉也是接觸最多的平臺。微商存在于微信朋友圈，存在于qq空間，對人們產(chǎn)生了極大的影響。正是在熟悉人信任的基礎(chǔ)上，微信等多種平臺成為了購買商品的平臺。在這種情況之下，微商事業(yè)取得了一定的進展，而傳統(tǒng)企業(yè)而言卻面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：微商時代 企業(yè)營銷 機遇 挑戰(zhàn) 探索

在網(wǎng)絡科技快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡逐漸融入到人們的日常生活當中。其中，微信與微博等多種網(wǎng)絡信息交流工具也被人們普遍使用，發(fā)揮著不可或缺的作用。根據(jù)實際調(diào)查統(tǒng)計，我國微博用戶在2014年已經(jīng)超過了六個億，而微信用戶已經(jīng)超過了七個億。而這兩大平臺在我國移動互聯(lián)網(wǎng)當中已經(jīng)成為最普遍的客戶終端。在此基礎(chǔ)上，隨著網(wǎng)絡信息交流平臺的發(fā)展與完善，更多人利用微博或者是微信等媒介開展商務活動，為此，微商時代來臨。

一、微商概述

微商主要是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展商業(yè)活動，另外，也可以將社交網(wǎng)絡作為重要媒介來進行網(wǎng)絡交易。然而，人們對于微商的認識存在一定的偏差，個人認為只要通過微信開網(wǎng)店就是微商，而且將微商與淘寶相提并論。然而，微商與傳統(tǒng)電子商務存在極大的差異，更多地依靠客戶和客戶的聯(lián)系作為渠道，充分利用用戶的黏性、忠誠度與影響力等多種因素開展營銷活動。但是，淘寶與京東等更加依賴網(wǎng)絡平臺這一作用。普遍來講，微商可以劃分成B2C模式與C2C模式。其中，B2C模式是通過微信公眾號進行營銷，而C2C模式是通過朋友圈來開店。

微商的資金投入不高，且門檻低，成本也不高，在這些特點的影響下，能夠有效地滿足草根創(chuàng)業(yè)者自身的夢想。而微商屬于一種新型的電商形式，具體可以表現(xiàn)為以下三點：第一，產(chǎn)品的類型十分集中。通過微商途徑所營銷的產(chǎn)品主要是化妝品、飾品以及鞋服等，而且消費者在這種類型商品中，消費的沖動性特點十分明顯。第二，微商主要的手段就是關(guān)系營銷。在傳統(tǒng)營銷模式中，營銷的重點是商品，但是微商營銷更重視和客戶的人際關(guān)系，需要在社交圈的作用下對消費者進行吸引。第三，微商的針對性極強。在微商消費群體當中，青年人數(shù)占大部分比重，而且這種全新的消費方式具有極強的接受能力。

二、微商時代企業(yè)營銷的機遇分析

很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)錯過了PC互聯(lián)網(wǎng)時代，但是，在微商時代背景下，也同樣為其提供了再次崛起的機遇。在此時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)在營銷方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，所以，企業(yè)應當將更多的精力投入到微信與微博以及APP方面。其中，利用微博，企業(yè)可以聚粉而獲得更多粉絲，而這也正是其目標客戶。另外，企業(yè)也可以將其導入到微信中，企業(yè)將微信當作客戶關(guān)系管理，進一步促進與客戶的溝通和交流，對客戶實際需求以及所關(guān)注的問題進行深入地了解，更好地改進產(chǎn)品以滿足客戶需求，并吸引全新的客戶。通過APP能夠和手機或者是其他可以穿戴的設備實現(xiàn)數(shù)據(jù)連通，對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測。于傳統(tǒng)行業(yè)而言，若想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型改做微商，就一定要將“O2O”線上線下這一互動模式作為出發(fā)點，這樣才能夠有效地解決消費者問題，并拓展自身未來發(fā)展的道路。以紅領(lǐng)服飾為例，其和人用戶服裝定制率已經(jīng)達到1：15。為此，針對微商行業(yè)，企業(yè)首要的工作內(nèi)容就是要打通大量數(shù)據(jù)資源管理，這樣一來，傳統(tǒng)行業(yè)在轉(zhuǎn)型至微商方面就會更具優(yōu)勢。

三、微商時代企業(yè)營銷的挑戰(zhàn)分析

1.流量。從本質(zhì)上來講，社交平臺就是流量入口，所以，對流量問題解決勢在必行，而企業(yè)流量的穩(wěn)定性也十分關(guān)鍵。傳統(tǒng)企業(yè)不應當墨守成規(guī)，對廣告及SDO等推薦給予過多的依賴，這樣會對企業(yè)流量帶來更多的問題。

2.信任。微商在實際交易方面所依靠的社交平臺，其自身具備了熟人關(guān)系和用戶間的信任關(guān)系而首先付款而后發(fā)貨，并沒有第三方平臺作為保障。在這種情況下，微商被認為是小農(nóng)經(jīng)濟，而缺乏制度保障的體系在未來發(fā)展中也并不會順利。基于高速發(fā)展的社會環(huán)境，法律條文的出臺遠遠落后于實際發(fā)展速度，為此，如果仍然任由其繼續(xù)發(fā)展，必然會出現(xiàn)問題。因而，必須要有制度作為保證，進而規(guī)避僥幸心理與不正確的行為。而微商還應當對第三方信任中介進行全面發(fā)展，確保實際交易行為的安全。但是，這一轉(zhuǎn)變需要長期進行，否則必然會導致微商的停滯不前。

3.傳播。在實際交易過程中，社交微商的口碑都是基于熟人與朋友的傳播。但是，好評傳播具有梯級遞減的特點，而壞評則會無限放大。而在傳統(tǒng)電商方面，其自身的生態(tài)口碑與品牌參考標準都是將消費者口碑作為重要的評價標準，然而，刷單與刷好評的情況仍然存在。即便消費者都了解這一情況，但仍然有商品購買的意愿。由此可見，參考價值是始終存在的，而且已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的口口相傳方式。然而，消費者仍然希望獲取更加真實與可靠的評價，特別是微商平臺，仍然需要具備良好的傳播機制才能夠增強傳播的效果。

4.不法分子趁機而入。奸商在任何體制的背景下都會對體制缺陷進行利用來獲取暴利。在這種行為的影響下，對消費者來說并不公平，為此，一定要正視這一問題。目前階段，大部分不法分子都會受自身實力或者是創(chuàng)造力不足的影響，對微商這一渠道的隱蔽性進行利用。同時，微商監(jiān)管難度較大，導致市場秩序受到破壞，體制存在問題，嚴重影響了其自身的可持續(xù)發(fā)展。在這一形勢之下，微商市場中就會出現(xiàn)很多生產(chǎn)與經(jīng)營不合法的商品，嚴重打擊了正規(guī)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，這是當前亟待解決的問題。

四、微商時代企業(yè)營銷的相關(guān)思考

若企業(yè)難以脫離微商自身特征，那就難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于企業(yè)而言，需要具備完善且健全的管理機制，所有內(nèi)部員工都不應當以獨立個體存在于企業(yè)當中，否則必然會制約企業(yè)的進一步發(fā)展。因而，企業(yè)一旦選擇微商這一轉(zhuǎn)變路徑，就一定要貫徹并落實“零售向經(jīng)營人”這一理念，進而實現(xiàn)更加科學合理的管理，確保生產(chǎn)與營銷規(guī)模的有效拓展，獲取最佳經(jīng)濟利益。而這也是企業(yè)所面對的重要挑戰(zhàn)，因為社會是始終遵循優(yōu)勝劣汰的原則。在微商時代，企業(yè)要積極尋找發(fā)展機遇，若能夠正確選擇發(fā)展的方向，那么對于企業(yè)來講就是一種機遇。然而，企業(yè)若難以適應這一局勢，或者是不具備接受拓展的實力，在市場規(guī)則試下必然會被淘汰出局。由此可見，微商時代并不是所有企業(yè)所喜聞樂見的，特別是對實體店而言，沖擊十分嚴重，即便其自身的經(jīng)營具備一定的優(yōu)點，若經(jīng)營不合理或者是利潤不高，也同樣會被時代所淘汰。

五、微商時代企業(yè)營銷的改善路徑

首先，對交易平臺進行不斷完善。對于交易平臺的完善主要針對的對象是基于朋友圈銷售的產(chǎn)品，在這一平臺的完善與健全，能夠有效地減少消費者自身的擔憂。其次，對客戶管理機制進行統(tǒng)一規(guī)劃。對客戶管理機制進行統(tǒng)一性地規(guī)劃可以對客戶實際需求與反饋的意見進行及時地了解，確保企業(yè)的經(jīng)營服務效率更高，為客戶提供高質(zhì)量的服務。最后，設置多元化營銷流量入口。現(xiàn)階段，在很多人看來，“社交+電商”這一商品交易形式有好有壞，但是，客觀來講，這種形式可以在短時間內(nèi)吸引更多的客戶。而且，微信本身處于自我創(chuàng)新的狀態(tài)，所以，也會推出更多的想法來吸引客戶。然而，這種發(fā)展模式需要具備靈活思維，同樣為企業(yè)的發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，需要給予更多的重視。

六、結(jié)語

綜上所述，基于網(wǎng)絡科學技術(shù)的發(fā)展，更多形式的即時信息交流工具被應用到日常生活當中，隨之而來的就是微商時代。而在這一時代背景下，很多企業(yè)營銷面臨著更多的問題，不僅為其帶來了發(fā)展的機遇，同樣也使其面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。而文章將微商時代作為主要的研究背景，重點闡述了在這一社會背景下的企業(yè)營銷的相關(guān)問題，希望能夠為企業(yè)營銷在微商時代的發(fā)展提供有價值的理論依據(jù)。

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作者簡介：高慧（1979.05—），女，漢，江蘇宿遷，講師，碩士，研究方向：市場營銷。