企業人力資源存在的外包風險與防范分析

摘 要：近年來越來越多的企業在經營管理上采取了“外包”這種形式。它是將企業中非核心的一些業務如人力資源、財務等承包給專營此業務的第三方來代理。這樣企業就能更好地維持組織競爭核心能力，降低營運成本，提高品質，提高顧客滿意度。人力資源外包是常見的外包形式之一，它能有效地使企業從繁重的人力資源管理事務中解脫出來，但同時也存在著一些風險。

關鍵詞：企業人力資源 外包 風險防范

對企業的一些非核心業務，如人力資源管理方面實施外包，是近年來企業管理的一種新興的手段。它可以有效地減少人力資源管理方面的成本開支，并使企業從人力資源管理環節解脫出來，全身心地投入對核心業務的建設。但是企業人力資源外包也存在著一些風險，如對外包服務商的選擇無法保證可靠，雙方的企業文化不易磨合，以及在信息安全和經營安全方面存在一定風險，等。這些風險是企業在進行人力資源外包時不可忽略的因素，為此企業必須要提前采取一系列的防范措施，把風險扼殺在萌芽狀態，提高人力資源外包的可靠性，使企業能夠順利地運作。

一、企業人力資源外包方面潛在的風險

人力資源外包就是指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以專注于人力資源的核心戰略性活動，實現企業效益的最大化。它在提高了企業管理效率的同時也給企業帶來了一系列潛在的風險，主要體現在以下幾個方面：

1.與外包方在業務協調上的風險。一旦企業對某個業務實施了外包，此時則如同與外包方進行“二重奏”，必須在業務上相互配合協調到位，工作才能順利開展。反之，如果雙方溝通不暢，或外包商對所合作的企業業務了解不夠深入，或是外包方在執行方面滯后，都會給企業帶來管理上的風險，造成一些管理制度和管理項目無法順利落實。

2.與外包方在企業文化磨合上的風險。任何企業都有各自的企業文化，不了解本企業的文化，是難以在本企業開展工作的。對于不實行人力資源外包的企業，其人力資源部門對本企業的文化早已充分了解；但對于實行人力資源外包的企業，由于外包方與本企業多數情況下是分開運作的，對于本企業的企業文化一開始并不了解，此時在兩者之間就存在著企業文化磨合上的風險了。實踐表明，若企業與外包方在企業文化的磨合上做的不好，那么兩者之間極易產生內訌，最終造成合作難以為繼。這對于企業的長期發展也是很不利的。

3.在對外包服務商的選擇上無法確保可靠。這里說的可靠，一方面是指企業選擇的外包服務商必須遵守商業方面的法律法規，遵守商業道德；另一方面是指外包服務商需求的成本能夠在企業的承受力范圍內，以及企業員工能夠對外包服務商的工作滿意度較高，等。現實中，要想完全確保找到可靠的外包服務商并不容易。尤其是對企業員工滿意度這種隱形指標更是難以把握。一些企業在與外包服務商合作一段時間后，便常常因外包商不能滿足其需求，而出現各種各樣的糾紛。甚至因外包服務商出現欺詐等非法行為，使企業的利益受到損害。

4.在信息安全和經營安全方面存在的風險。由于外包服務商屬于企業的合作伙伴而非企業“自己人”，因此企業在與外包服務商進行合作時，難免會存在著在信息安全和經營安全方面的一些風險。比如，有些利益熏心的外包服務商可能會將企業的人力資源信息和其他的一些商業機密出賣給社會上一些不法分子，造成企業泄密，給企業的經營管理造成隱患并給企業成員的生命財產安全帶來威脅，等。

5.外包方突然毀約帶來的風險。企業同外包商簽訂了合同，建立了人力資源管理上的合作關系，那么就意味著外包方要維護合作業務的連貫性、完整性。一旦外包方突然毀約，企業對人力資源的管理工作突然中斷，那么就會使企業的運作一時間陷入被動地位。

二、企業人力資源外包的風險防范措施

如果不重視風險管理，不但很難實現預期的外包目的，還可能會給企業帶來巨大的損失。因此，對于企業人力資源外包方面的風險防范，也應該從企業、外包商及內外環境三方面入手。

1.在對外包服務商的選擇上要首先進行市場調查。在對于外包服務商的選擇上，企業一開始就要從慎重的角度出發，開展對人力資源外包服務市場的調查工作，并對其他也在進行人力資源外包或進行過人力資源外包的企業進行走訪，對市面上的人力資源外包服務商從信譽度、市場滿意度等多角度進行摸底調查。對于被證實信譽度較低、市場滿意度較差的外包服務商，企業則一律不予考慮。同時，企業還可以有意識地與不同的人力資源外包服務商進行接觸，對其基本情況進行了解。通過充分的市場調查，企業才能初步判斷哪些人力資源服務商適合于本企業，這樣在確定合作方上才能更有針對性。

2.與外包服務商簽約前首先進行一系列磨合試驗。前面說過，企業與外包方在業務方面的協調上、在企業文化的磨合上都常常不是那么令人滿意。所以企業在與外包商簽約之前，應當首先進行一系列磨合方面的試驗。如果經一個階段的磨合還是配合不到位，則說明企業應當考慮更換外包方了。

2.1進行業務方面的協調。企業應當與外包方首先在業務上進行充分溝通，做到信息對稱，盡可能把企業里最真實、最充分的資料提供給外包商，讓外包商首先對企業的業務情況心里有數。而外包商也要積極深入企業，對企業業務進行充分的調查了解。只有這樣才能讓外包方最大程度上熟悉企業的業務，熟悉企業經營上的需求，熟悉企業的人力資源結構，最大程度上避免合作上的不同步現象。

2.2進行企業文化上的磨合。外包商應當首先深入企業，體驗、感受并充分了解到該企業的文化，進行企業文化上的磨合與對接，以免對企業“水土不服”而出現合作上的困難。

3.從法律角度加強風險防范。前面說過，企業在與外包商的合作上，有時會存在著一些法律上的風險。比如外包商背地里對企業進行欺詐，或是出賣企業機密，或是中途與企業毀約，等，給企業的商業利益和企業成員的人身安全帶來損害。這就要求我們從法律角度來加強風險方面的防范，不給外包商以任何鉆法律空子的可乘之機，維護企業的合法權益。針對這一點，我們可以從合同條款的制訂上入手，通過合同條款的形式，來明確企業和外包服務商雙方的權利和義務，防范外包商可能出現的損害企業利益的行為，防范企業與外包商在合作中的風險。比如，企業在與外包商簽訂合約時，首先制訂相應的保密條款并確立其追究機制，制訂因外包商毀約而使企業遭遇損失的賠償機制，并進行公證。只有制訂了明確的合同條款，企業對外包方的法律風險防范措施才能在法律層面上生效。對企業產生保護效應，對外包方產生制約效應。此外，企業最好聘請專門的法律顧問，這樣便于企業在法律風險的防范上能予以全程監控，把任何的風險防患于未然。

三、結語

在以節省成本、提高效率為宗旨的現代化企業管理理念下，越來越多的企業選擇了外包模式，把企業里一些非核心的業務交由第三方代理，來提高企業的運營效率。企業人力資源管理外包是解決企業人力資源管理短板的有效手段，但也存在著巨大的風險[3]。比如企業在業務和文化上同合作方不易磨合，以及在合作過程中存在著一些法律上的風險，等等。這就要求企業一方面在選擇外包服務商時加強市場調查，確保與忠實可靠的外包方合作；一方面提前與外包方充分進行企業業務和企業文化上的磨合；另一方面以合約的角度加強法律風險防范工作。

參考文獻：

[1]趙航.企業人力資源外包的風險及其防范[J].企業經濟，2011，7（25）：98-102.

[2]許峰.淺析我國企業人力資源管理外包的風險[J].中國科技信息，2012，6（1）：141-145.