電力營銷服務精細化管理策略研究

摘 要：在全新的環境下，特別是在電力企業得到迅猛發展的今天，我國電力企業的營銷體系由于受到傳統的經濟體制的影響，已經無法適應目前的環境，存在的問題逐漸凸顯出來。本文將就我國電力企業營銷服務的精細化管理策略進行研究，以期為促進我國電力企業的發展奠定基礎。

關鍵詞：電力營銷服務 精細化管理 問題 策略

一、引言

在如今這個信息高速發展的時代，如果企業只是單純地憑借自身的管理經驗或者領導者的直覺來對數據進行分析、對比，一定會被激烈的競爭所淘汰。大數據環境的營造為企業家和投資者們提供了英明決策的數據依據。對于電力企業而言，大數據不僅僅代表的是技術的進步，更是涉及整個電力系統在新時期、在大數據環境下發展理念、管理體制、技術路線等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統在大數據時代下價值形態提升的基本依據。目前，電力企業的生產系統、營銷系統等不同的系統彼此之間的信息是相對孤立的，毫無聯系，這就造成電力企業的各業務部門之間的業務處理缺乏系統性、效率低下，嚴重影響了電力企業的優質服務與精細化管理水平的進一步提升。

二、電力企業電力營銷精細化管理的重要意義

隨著市場經濟的不斷發展，供電企業在新形勢下收到了嚴重的影響，再加之我國基礎設施建設得到了不斷完善，國家也逐漸放松了對家庭發電、私人發電等方面的管理政策，使得供電企業面臨的市場環境更加惡劣，競爭更加激烈。同傳統的營銷利潤相比，電力企業的經營利潤在逐年下降，面對這種情況，電力企業在電力營銷方面必須盡快調整思路，對電力營銷服務進行精細化管理和創新，使電力企業的營銷策略能夠盡快適應市場經濟的發展。所謂電力營銷服務的精細化管理主要是指：“精”就是對供電企業的工作標準提出的要求、“細”就是對供電企業工作方向的指引。供電企業電力營銷服務的精細化管理不僅是電力企業持續發展的重要途徑，更能夠對電力企業的整體發展產生巨大影響。

1.電力營銷服務精細化管理提高了電力企業整體高效運行。目前，我國很多電力企業在運行中存在的主要問題就是缺乏執行力，究其實質主要就是由于電力企業在營銷制度、營銷管理環等環節方面存在著嚴重問題和漏洞造成的。例如：電力企業的營銷團隊缺乏配合力；電力企業的管理單元缺乏細化，管理目標不明確；這些問題的存在最終導致電力企業的凝聚力差、電力企業的經營利潤在逐漸下降。在電力營銷中實現精細化管理可以幫助企業將管理目標進行進一步細化，保證電力企業執行能力的不斷提升。

2.電力營銷服務精細化管理提升了電力企業的核心競爭力。隨著我國社會主義市場經濟體制的日趨完善，我國電力企業市場化發展趨勢更加明顯，步伐也在不斷加快。近年來國家允許私人發電買賣其實就是對我國電力機制改革給出的一個重要信號，這種現象的出現對我國電力企業的挑戰更加激烈。電力企業必須緊跟時代發展步伐、必須盡快適應市場經濟的發展，盡快面對市場經濟帶來的競爭與挑戰，更要盡快面對不斷減少的客戶群體。在這樣激烈的競爭環境中，電力企業盡快提升自身競爭力，實現對營銷過程的精細化管理和控制，降低電力企業經營成本、提升企業的核心競爭力，為企業的發展贏得更強的生命力。

3.電力營銷服務精細化管理位電力企業的可持續化發展提供了保障。一直以來，我國電力企業處于壟斷地位，其經營模式比較傳統，電力企業的員工工作能力、工作潛力、工作創新性差。特別是對電力企業專業化隊伍的建設方面更是存在問題，例如：很多員工根本不了解營銷方面的專業知識、服務意識差、專業服務能力差，這些都使得電力企業在經營中面臨嚴峻的挑戰。電力營銷服務精細化管理將幫助電力企業實現自身觀念的轉變，實現與時俱進，在提升全體工作人員營銷意識、安全意識、企業發展意識的同時要求他們堅守崗位，并在自己的崗位上發揮重要作用，為推進電力企業的可持續發展奠定基礎。

三、電力營銷服務精細化管理的有效策略

電力營銷服務的精細化管理要求電力企業必須在運營中對各環節的關鍵點進行控制，實現對電力營銷流程管理與控制的精細化，不斷規范電力企業的營銷業務，為實現電力企業的預期經濟效益奠定基礎。就目前我國電力企業的營銷現狀來看，推行精細化營銷管理必須將精細化的思想和流程貫徹到底。

1.實現電力故障搶修的精細化、可視化管理。這就要求電力企業首先要在電力生產搶修平臺的基礎上構建標準化的運行搶修體系。在電網和客戶之間建立配電網樞紐，這在供電和用電關系中發揮著重要的作用。配電網搶修是在電力企業中最常規的、最常見的一項重要性工作，很多工作人員在工作中無法回避地會直接面對不同的客戶更無法避免復雜的工作環境。因此，電力企業必須盡快摸索出一套具備推廣價值的電力搶修可視化、標準化的工作與管理模式，并以電力搶修的標準建設與全過程的監督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺是在可視化停電管理系統的基礎上，實現了與95598客服的無縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實現了對電力故障搶修過程的標準化、精細化管理。

2.實現線損的精益化管理。在GIS基礎上建立的大數據系統是一種大規模應用現代化信息技術而創建的一體化、標準化的信息系統和平臺。它實現了在電力企業的統一管理下，基礎資料的統一、電網設備信息統一、客戶信息模型統一的線損管理。國家電網公司已經實施了集團化的運作、集約化的發展模式，在精益化管理、標準化建設的大環境下，全面推行電力企業的精益化管理將大大提升電力企業的管理水平。在基于GIS技術的電力大數據系統中，營銷系統信息與配網GIS信息、95598客服信息等實現了資源共享。利用好電力大數據系統進行核瓜管控，逐步固化線損管理流程，便于實現線損的精益化管理。

3.實現與稅務部門的合作降低電費回收風險的精細化管理。能夠實現電費額圓滿回收已經成為保證電力企業正常運行、保證我國經濟增長的重要環節。這就要求電力企業應盡快實現與稅務部門的合作，降低電費回收風險的發生。稅務部門可以通過運行以電控稅信息管理系統，有效地實現對轄區內的加工企業逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統有效實現了企業用電與稅負的對接，通過用戶的用電情況來實現對企業生產情況的監督，并對其稅負進行評估。

綜上所述，對于電力企業而言，只有不斷加強自身建設、不斷創新、不斷與時俱進，不斷提升電力營銷水平才能更好地滿足不斷發展的電力市場的需要，才能不斷適應多元化的電力用戶對電力產品的需求，才能真正為電力企業的可持續發展奠定基礎。

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