杭州智慧商業的特點和發展建議

摘 要：在互聯網和云計算等技術迅速發展的今天，構建智慧、協同的城市信息系統下的商業模式是城市信息化的發展趨勢。文章通過解讀智慧商業的特點，分析杭州發展智慧商業的條件，并為杭州發展智慧商業提供了幾點建議。

關鍵詞：智慧商業 大數據 物聯網 O2O

近年來，杭州的商業發展取得了巨大成就，商品市場體系日益完善，隨著杭州城市國際化水平的不斷提升，互聯網、物聯網、云計算、大數據、移動終端技術的快速深度融合發展，商業日益變得智慧、高效和便捷。

一、智慧商業的主要特點

智慧商業實質是以信息技術為支撐，創新人類商業模式及管理手段，提高社會整體效能。這種新型商業模式驅使著傳統商業行為朝著信息化、透明化、可視化、智能化與高效化方向發展，不斷創新人類商業模式，優化商業管理手段，從而整體上提高了社會生產效率。智慧商業具有以下幾個特點。

1.大數據是智慧商業的基礎。全球知名咨詢公司麥肯錫認為，數據已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產要素，大數據是下一輪創新、競爭和生產力的前沿，海量電子數據的挖掘與運用將成為未來競爭和增長的基礎。移動互聯時代，大數據與移動終端、云計算的結合，商家可以隨時隨地了解消費需求與習慣，孕育更多的商機和事業。

2.智慧物流是智慧商業的保障。智慧物流指的是將互聯網、物聯網與傳感網整合起來，通過動態、科學、全面的信息管理，實現物流的自動化、可視化、網絡化、智能化，從而提高生產力水平和資源利用率，創造更加豐富的社會價值。很多物流系統采用最新的互聯網、物聯網技術和設施，實現光、機、電、信息等技術的集成應用，形成了智慧物流。如亞馬遜公司測試用無人機送貨、用機器人管理倉儲，未來可能通過用戶數據的分析來預測購買行為，在顧客尚未下單之前提前發出包裹，最大限度地縮短物流時間。阿里巴巴與海爾日日順物流合作，斥資3 000億元打造物流智能骨干網，通過分析消費習慣與貨物流向情況，改變傳統物流的運行模式和管理方式。

3.線上線下融合（O2O）將成為智慧商業的主要形態。O2O成為信息化條件下商業發展繁榮的新模式和大趨勢。O2O 誕生之初即成為各行業關注的焦點，具體包括百貨O2O、家電O2O、車O2O、酒類O2O、房地產O2O、社區商業O2O、家裝O2O、餐飲O2O、家政O2O、媒體O2O等。定制化商業模式（C2B），也是O2O的一種形式。美國梅西百貨、英國電商企業Argos及連鎖超市TESCO、海爾集團等是線上線下渠道融合發展的典范。

二、杭州發展智慧商業的條件

統計數據顯示，“十二五”期間，杭州商業快速發展。2015年杭州市社會消費品零售額為4697.23億元，相比2010年增長99.0%，年均增長率達到14.8%，大大高于9.1%的同期GDP年均增長率。杭州商業經濟對全市社會發展和經濟增長貢獻越來越大。隨著杭州市實施城市東擴，旅游西進，沿江開發，跨江發展，形成“東動、西靜、南新、北秀、中興”的城市格局，受互聯網、電子商務發展等影響，伴隨著城市交通快速化、一體化和公共化等趨勢的不斷加快，商業空間格局正從傳統的“金字塔型”逐漸向“節點化、扁平化、網絡化”發展，城市商業空間逐步由單核向多極發展。因而，創新智慧商業模式，構建線上線下互動的體驗式智慧商圈，支持商圈無線網絡基礎設施建設勢必成為智慧商業發展的必然趨勢。

三、杭州發展智慧商業的措施建議

1.創新智慧商業模式。創新智慧商業模式，釋放商貿流通市場活力。支持實體店通過互聯網展示、銷售商品和服務，提升線下體驗、配送和售后等服務，加強線上線下互動，促進線上線下融合，不斷優化消費路徑、打破場景規范、提高服務水平。鼓勵實體店通過互聯網與消費者建立全渠道、全天候互動，增強體驗功能，發展體驗消費。鼓勵消費者通過互聯網建立直接聯系，開展合作消費，提高閑置資源配置和使用效率。鼓勵實體商貿流通企業通過互聯網強化各行業內、行業間分工合作，提升社會化協作水平。

2.鼓勵智慧商業技術創新。加快移動互聯網、大數據、物聯網、云計算、北斗導航、地理位置、生物識別等現代信息技術在認證、交易、支付、物流等商務環節的應用推廣。鼓勵建設商業公共服務云平臺，為中小微商業企業提供商業基礎技術應用服務。鼓勵開展商品流通全流程追溯和查詢服務。支持大數據技術在商務領域深入應用，利用商務大數據開展事中事后監管和服務方式創新。支持商業網絡信息系統提高安全防范技術水平，將用戶個人信息保護納入網絡安全防護體系。

3.促進智慧商業服務創新。鼓勵商業企業利用互聯網逆向整合各類生產要素資源，按照消費需求打造個性化產品。深度開發線上線下互動的可穿戴、智能化商品市場。鼓勵第三方電子商務平臺與制造企業合作，利用電子商務優化供應鏈和服務鏈體系，發展基于互聯網的裝備遠程監控、運行維護、技術支持等服務市場。支持發展面向企業和創業者的平臺開發、網店建設、代運營、網絡推廣、信息處理、數據分析、信用認證、管理咨詢、在線培訓等第三方服務，為線上線下互動創新發展提供專業化的支撐保障。鼓勵企業通過虛擬社區等多種途徑獲取、轉化和培育穩定的客戶群體。

4.鼓勵發展智慧商業形態。依托移動互聯網絡，加強實體商業與互聯網技術融合互動，打造多元化的智慧商業形態，鼓勵建設智慧商圈、智慧商城、智慧街區、智慧市場等。抓住機遇重點培育社區零售電子商務、家庭服務電子商務、團購電子商務、實體電子商務、特色電子商務等五類智慧新型商業形態（見表1）。

5.構建智慧物流體系。依據商務部辦公廳印發《關于智慧物流配送體系建設的實施意見》（商辦流通函﹝2015﹞548號）的要求，實現物流業與快遞業融合發展、優勢互補，建設現代綜合性物流系統，以互聯網、物聯網、云計算、大數據等先進信息技術為支撐，通過建立布局合理、運營高效的智慧物流園區（基地）、深度感知的智慧化倉儲管理系統、高效便捷的智慧化末端配送網絡、科學有序的智慧化物流分撥調配系統、互聯互通的智慧化物流信息服務平臺、標準化托盤循環共用系統，以提高物流配送標準化、單元化水平及提升物流企業信息管理和技術應用能力，在物流的倉儲、配送、流通加工、信息服務等各個環節實現系統感知、全面分析、及時處理和自我調整等功能，構建智慧型的物流體系。

四、結語

作為大數據時代下的產物——智慧商業越來越體現出它的優勢與導向作用，隨著大量典型平臺企業的擴大，未來商店的流行，智慧商業集團的龐大，以及大數據時代下信息技術的飛速進步，智慧商業將成為主流模式不斷發展壯大，其中，線上線下融合（O2O）將成為慧商業的主要形態。在英國、美國等電商經濟發達地區，O2O 模式已經發展成熟，例如英國的Argos、連鎖超市Tesco、美國的梅西百貨等。同時，O2O的商業模式也不再僅局限于百貨、家電、汽車、家裝，而朝著社區商業、家政、餐飲、房地產、媒體等更廣闊的范圍擴展。據此可以預測，未來人們的生活中，任何有交易行為的區域都會被大數據所覆蓋，形成其獨特的智慧商業模式。

參考文獻：

[1]劉德成.發展智慧商業的思考與建議[J].國際商務財會，2014.

[2]杭州市商業空間布局及商業業態發展引導意見.杭州市商務委員會[z]，2016.

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