柔性領(lǐng)導(dǎo)觀下女性創(chuàng)業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究

摘 要：隨著新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一大批的女性創(chuàng)業(yè)家逐漸嶄露頭角。本文以阿里巴巴集團(tuán)的“支付寶女王”彭蕾為例，對(duì)女性創(chuàng)業(yè)家們的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，她們開始通過努力去掙脫傳統(tǒng)觀念對(duì)女性的刻板印象，兼具了一些男性化的特征。因而在柔性領(lǐng)導(dǎo)的觀念下，女性創(chuàng)業(yè)家能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造完全不遜于男性的事業(yè)巔峰。

關(guān)鍵詞：柔性領(lǐng)導(dǎo) 女性創(chuàng)業(yè)家 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

二十 世紀(jì)初， 泰勒的管理學(xué)名著《科學(xué)管理原理》出版， 剛性管理問世。剛性管理是一種以工作為中心的管理 ，也是一種縱向的高度集權(quán)的專制式管理。它企圖把人修改得適合于工作 ，而不是把工作設(shè)計(jì)得適合于人。由于剛性管理弊端明顯，20世紀(jì)后半段人們開始關(guān)注柔性管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷而來，在大工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代被奉為圭臬的完全剛性領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不符合現(xiàn)實(shí)管理的需要。強(qiáng)調(diào)“以人為本”，依靠非權(quán)力影響力領(lǐng)導(dǎo)員工的柔性領(lǐng)導(dǎo)的理念逐漸被人們所接受?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展加速信息經(jīng)濟(jì)來臨，而信息經(jīng)濟(jì)有利于降低女性創(chuàng)業(yè)門檻，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)。如主打化妝品銷售的樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜，專注于中國市場(chǎng)的國際性投資基金——今日資本的創(chuàng)始人徐新，大型交友相親網(wǎng)站世紀(jì)佳緣的創(chuàng)始人龔海燕等。

一、領(lǐng)導(dǎo)理論體系

管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)特征理論（Trait Theories），領(lǐng)導(dǎo)行為理論（Behavioral Theories of Leadership）以及權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（Contingency Theories）。柔性領(lǐng)導(dǎo)理論是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展和延續(xù)，這一理論是在基于人的心理和行為研究規(guī)律上，采用非強(qiáng)制的方式，在員工心中產(chǎn)生一種潛在的說服力，將組織意志潛移默化成為個(gè)人意志。

愿景領(lǐng)導(dǎo)是指在戰(zhàn)略層面，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)環(huán)境的具體變化通過自身不斷提高的能力適時(shí)主動(dòng)應(yīng)變，為組織的前進(jìn)與發(fā)展樹立與環(huán)境變化相匹配的目標(biāo)，并能夠使組織成員對(duì)這一愿景信念堅(jiān)定。而與多角色領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)的“英雄式”領(lǐng)導(dǎo)，多角色領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者不再是舞臺(tái)中心發(fā)號(hào)施令強(qiáng)制執(zhí)行的角色，要承認(rèn)員工的獨(dú)特性，優(yōu)秀之處。另外還要充當(dāng)起“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”的角色，溝通協(xié)調(diào)，組織活動(dòng)，使成員在工作中發(fā)揮自身價(jià)值。行為層面上，非權(quán)力影響力意味著領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用自身的人格魅力讓組織成員信服，甘于接受組織安排，而不是使用手中的強(qiáng)權(quán)。 柔性領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與我國經(jīng)典名著《道德經(jīng)》中的思想精髓頗有幾分相似。組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織管理人性化、組織成員知識(shí)化，講求“以德服人，無為而治”。柔性管理中的領(lǐng)導(dǎo)者樂于向?qū)傧率跈?quán)，重視與成員的溝通，引導(dǎo)成員進(jìn)行自我管理，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，善于管理革新，管理風(fēng)格具有可塑性以及應(yīng)變功能。

二、研究綜述

對(duì)于柔性管理的研究國外進(jìn)行得較早。亨克·傅博達(dá)（Volberda，1996）的理論從管理控制力的角度分類，可以把組織柔性分為運(yùn)作柔性、結(jié)構(gòu)柔性和戰(zhàn)略柔性三種類型。國外的柔性管理研究圍繞“柔性”的兩項(xiàng)基本的釋義展開，即適應(yīng)變化和柔韌性，強(qiáng)調(diào)組織的應(yīng)變和適應(yīng)能力。我國對(duì)柔性管理本質(zhì)與特征的研究如下，我國學(xué)者余緒纓（1998）認(rèn)為柔性管理本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，其的最大特點(diǎn)在于它主要不是依靠外力 （如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依靠人性解放、權(quán)力平等、每個(gè)人當(dāng)家作主的主人翁責(zé)任感，激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。許一（2007）認(rèn)為柔性領(lǐng)導(dǎo)與中 國老子哲學(xué)的守柔思想有異曲同工之妙， 體現(xiàn)出“柔” 中有“剛”的行為特征。而在柔性管理的研究中，不乏對(duì)女性特質(zhì)的研究。王琦（2014）認(rèn)為女性具有柔性特質(zhì)，感性化特質(zhì)以及授權(quán)特質(zhì)。而女性管理者更加富有責(zé)任心與進(jìn)取心，更加吃苦耐勞身體力行，更加善于向男性學(xué)習(xí)，更加善于處理人際關(guān)系，協(xié)調(diào)能力，交往能力和親和力更好。但是也有一些實(shí)證研究結(jié)果對(duì)女性高管的領(lǐng)導(dǎo)作用持不同看法。王清， 周澤將（2015）認(rèn)為相比男性，女性高管更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度較為保守，她們顯著降低了企業(yè) RD 投入。女性 CEO 在成長(zhǎng)過程中所逐步培養(yǎng)并形成的一些行為意識(shí)已經(jīng)突破了自身性別的束縛。并且提出成長(zhǎng)型企業(yè)可能需要謹(jǐn)慎引入女性高管的建議。 更進(jìn)一步的是創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)者的研究。Covin 與 Slevin（2002）概括了創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)的 6 個(gè)主要特征：培育創(chuàng)業(yè)能力、保護(hù)針對(duì)現(xiàn)行商業(yè)模式的破壞性創(chuàng)新、鼓勵(lì)下屬積極識(shí)別甚至創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)主流商業(yè)邏輯、反思看似簡(jiǎn)單的問題、把創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略管理聯(lián)系在一起。 Gupta 等學(xué)者（2004）將創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)定義為“通過主動(dòng)創(chuàng)造愿景來激勵(lì)下屬、動(dòng)員和贏得下屬的支持，致力于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造組織的戰(zhàn)略價(jià)值”，并且開發(fā)了創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)模型。女性創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)不僅體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)的核心內(nèi)涵——即應(yīng)對(duì)外界復(fù)雜多變環(huán)境，鼓勵(lì)員工實(shí)施變革與創(chuàng)新活動(dòng)，還凸顯了女性創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的典型社會(huì)性別特征——即女性特有的“親和感召”和“母性關(guān)懷”。本文希望在柔性領(lǐng)導(dǎo)觀的基礎(chǔ)上，通過理論研究以及對(duì)“支付寶女王”彭薇的案例分析，揭開女性創(chuàng)業(yè)家獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

三、女性創(chuàng)業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

彭蕾，支付寶CEO，阿里巴巴創(chuàng)始人之一，歷任阿里巴巴人力資源部副總裁、市場(chǎng)部副總裁和服務(wù)部副總裁?，F(xiàn)任阿里小微金融集團(tuán)首席執(zhí)行官。影響力僅次于馬云，典型的中國企業(yè)女二號(hào)。2015年9月上榜《財(cái)富》雜志亞太最具影響力的25位商界女性。

1.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力。最初彭蕾擔(dān)任阿里集團(tuán)首席人力資源官，掌管集團(tuán)事務(wù)，行政，市場(chǎng)以及人力資源等核心部門10年之久，深諳集團(tuán)內(nèi)各種人事方面問題的處理之道。不管是男性還是女性，作為領(lǐng)導(dǎo)者這樣的溝通協(xié)調(diào)能力不可或缺。相比于男性，女性身上具有比較強(qiáng)的親和力，容易縮短與員工之間的距離，與員工打成一片。另外一方面，女性更容易逾越“面子”問題，在與上下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)相對(duì)沒有太多顧慮。馬云本身并不善于直接批評(píng)別人的錯(cuò)誤，而彭蕾愛憎分明的直率與之恰好形成互補(bǔ)。受她的影響阿里就有“很傻很天真”“又猛又持久的”這樣的價(jià)值觀。女性特有的親和力也容易得到下屬的尊重和信賴。

2.更具堅(jiān)韌性，抗挫能力強(qiáng)。女性對(duì)事情更為小心謹(jǐn)慎，如履薄冰，喜歡未雨綢繆。愛計(jì)較的心理另一方面也會(huì)使其更關(guān)注自身成長(zhǎng)狀況和事業(yè)發(fā)展水平。不管是生理方面的構(gòu)造還是心理的承受水平的差異，如果遇到巨大的挫折，男性可能容易一蹶不振，而女性則忍耐力較強(qiáng)。2010 年支付寶面臨危機(jī)，“ 爛到極點(diǎn)”的客戶體驗(yàn)只是表象，背后的深層原因， 則是支付寶在外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制雙重制約中生出的種種疲態(tài)。挺身而出救急支付寶的彭蕾，其實(shí)并不是金融的業(yè)內(nèi)人士。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的壓力可想而知，她只能去惡補(bǔ)經(jīng)濟(jì)金融方面的知識(shí)，并且向他人討教問題。從建立團(tuán)隊(duì)到開發(fā)產(chǎn)品再到打開市場(chǎng)，支付寶業(yè)務(wù)從無到有，從有到優(yōu)。

3.戰(zhàn)略眼光獨(dú)到，引領(lǐng)變革。在自主創(chuàng)業(yè)中，最關(guān)鍵的是好的創(chuàng)意?！皶r(shí)勢(shì)造英雄”，時(shí)代的弄潮兒也要熟知潮水的涌動(dòng)方向并合理判斷未來的發(fā)展趨勢(shì)。過去女性在決策層面的作用并不凸顯，但如今女性也能以其細(xì)膩的視角和眼光縱覽全局把握機(jī)會(huì)。2013年12月4日，支付寶方面宣布，PC端賬戶間轉(zhuǎn)賬全面開閘收費(fèi)，彭蕾試圖將支付寶用戶從PC端“趕向”移動(dòng)端?？v使一定程度上這樣的“趕鴨子上架”有違互聯(lián)網(wǎng)開放自由一切為了客戶的本質(zhì)，但也為支付寶的持續(xù)發(fā)展打下底子。這一招出得快準(zhǔn)狠。除了支付寶，小微金融服務(wù)公司還推出了余額寶等產(chǎn)品，一度對(duì)已經(jīng)被銀行壟斷的金融生態(tài)環(huán)境構(gòu)成威脅。

4.注重倫理關(guān)懷，更樂于維持美好愿景。女性與生俱來的母性關(guān)懷會(huì)使其更為關(guān)注別人的真實(shí)感受，關(guān)心他人，照顧他人。這是女性的特點(diǎn)。一般女性都會(huì)富有愛心和耐心而不是一味強(qiáng)調(diào)效率與效益。這就與柔性領(lǐng)導(dǎo)的要求相契合。母愛會(huì)激勵(lì)女性領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一往無前地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不求回報(bào)地付出愛心實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理，以堅(jiān)定信念為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)寬厚包容的人際關(guān)系管理，堅(jiān)定維護(hù)組織利益的控制管理。彭蕾曾提出“ 打造員工幸福指數(shù)”，就是通過一些元素， 讓員工在工作中感受到自己心靈層面的成長(zhǎng)，提升自我成就感。彭蕾關(guān)注的是情感上的歸宿， 希望員工實(shí)現(xiàn)心靈和工作的平衡。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，管理需要回歸到以人為本的狀態(tài)。讓員工在工作中獲取自身需要的成就感，在組織中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，才能使其產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感，將組織的使命視為個(gè)人的任務(wù)。

四、 結(jié)語

1.女性領(lǐng)導(dǎo)與柔性領(lǐng)導(dǎo)相契合。女性本身具有的細(xì)膩，感性，注重直覺，善于關(guān)心他人的特點(diǎn)，這在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的柔性領(lǐng)導(dǎo)中是能夠很好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的。工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力發(fā)展依靠機(jī)器的革新，而機(jī)器的運(yùn)用需要十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒膛c精細(xì)化的管理，大多數(shù)女性所呈現(xiàn)出來的感性和敏感的特質(zhì)可能并不能使其擔(dān)任更多重要的管理崗位。但是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的信息時(shí)代卻講究“體驗(yàn)為王”，用戶的體驗(yàn)是感性的，而這正是女性所長(zhǎng)。我國女性創(chuàng)業(yè)家們?nèi)藬?shù)增加，成果逐漸顯著也印證了這樣的觀點(diǎn)。

2.女性創(chuàng)業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。在對(duì)女性的刻板印象中，女性本身的處事方式是以陰柔為主的，女性是猶豫不決的，也不善于通過觀察復(fù)雜的宏觀態(tài)勢(shì)進(jìn)行邏輯分析進(jìn)而得出理性的結(jié)論。但是如今已經(jīng)創(chuàng)出一番事業(yè)的女性創(chuàng)業(yè)家們，通過自身努力掙脫了女性的刻板印象。劉莉（2012）通過實(shí)證研究結(jié)果顯示女性管理者性別角色雙性化類型所占比例高于性別角色女性化所占的比例。

3.為女性創(chuàng)業(yè)家建造一個(gè)良好社會(huì)資源平臺(tái)，完善女性領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)機(jī)制。目前女性創(chuàng)業(yè)還面臨著諸多障礙比如，融資難，缺乏專業(yè)知識(shí)，性別歧視等等。政策上應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)那些想要成就一番事業(yè)，追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的女性，激發(fā)她們的創(chuàng)業(yè)熱情。應(yīng)當(dāng)將目前為數(shù)不多的女性領(lǐng)導(dǎo)資源集中起來，通過各種方式進(jìn)一步提升與優(yōu)化女性領(lǐng)導(dǎo)能力。設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，幫助那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的女性。加強(qiáng)女性領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)和培養(yǎng)，讓女性創(chuàng)業(yè)者們實(shí)現(xiàn)資源的共享。

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作者簡(jiǎn)介：黃梅芳（1993—），女，廣西南寧人，廣西大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)碩士研究生，研究方向：會(huì)計(jì)理論與制度。