論科學(xué)管理原理在影院經(jīng)營中的應(yīng)用

摘 要：泰勒的科學(xué)管理原理所提出的時(shí)代背景正是自由資本主義向壟斷資本主義過渡的時(shí)期。美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模也迅速擴(kuò)大，但是管理方面卻出現(xiàn)了很大的漏洞，為了改善這樣情況，泰勒提出該原理。本文通過對科學(xué)管理原理的理解，將該原理運(yùn)用到電影院的經(jīng)營中，以此來為電影院的經(jīng)營帶來更好的效果。

關(guān)鍵詞：科學(xué)管理原理；工作效率；管理方式

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.17.93

一、科學(xué)管理原理的基本原則與內(nèi)容

（一）基本原則。第一，對人的勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，制定一定標(biāo)準(zhǔn)并取代之前的經(jīng)驗(yàn)法則；第二，精心地挑選員工，并進(jìn)行培養(yǎng)，使其成為優(yōu)秀者；第三，管理者要時(shí)常幫助和關(guān)注員工，給優(yōu)秀的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)；第四，工人和管理者之間在工作和責(zé)任方面是均分的，兩者要達(dá)到親密友好地合作。

（二）基本內(nèi)容。第一，工作效率和工作定額管理。對員工的實(shí)際生產(chǎn)率進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和判定，制定合理的工作額度，將高效率的動(dòng)作保留，改善或去除無用的動(dòng)作，從而使得生產(chǎn)率提高；第二，科學(xué)的選擇員工。選擇一流的員工，再將其培訓(xùn)成更加優(yōu)秀的員工；第三，管理標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、使用的工具、機(jī)器和材料以及作業(yè)環(huán)境都要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)；第四，激勵(lì)性工資制度。對那些在符合標(biāo)準(zhǔn)的并且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作定額或者超出工作定額的員工，給予較高的獎(jiǎng)勵(lì)；相反，如果員工沒有達(dá)到要求，那就將全部工作量按低的工資率付給，并發(fā)放一張“黃牌”進(jìn)行警告。

二、影院在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題

第一，操作方式不標(biāo)準(zhǔn)，影響檢票的效率尤其是新入職的員工，他們并沒有掌握正確、快速撕電影票的方法。眾所周知，電影的票上面有一個(gè)自帶的印痕，連接著主票和票據(jù)。但是一些新入職的人員并不能夠合理的運(yùn)用好這個(gè)印痕。第二，管理者與員工之間的合作較少，交流也比較少。一方面體現(xiàn)管理者對員工的培訓(xùn)比較少：對于一些新入職的員工，管理者往往就是簡單地叮囑一下影城各種相關(guān)制度，將員工的工作內(nèi)容陳述一番，就讓員工上崗工作。缺乏系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)與教學(xué)內(nèi)容，使得員工在工作過程中出現(xiàn)慌亂、出錯(cuò)的現(xiàn)象。另一方面，上級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的工作內(nèi)容，原本需要與管理者與員工一起完成，而管理者直接將工作任務(wù)推給了下面的員工。第三，員工對待工作不認(rèn)真，有偷懶的現(xiàn)象產(chǎn)生。我工作的影城規(guī)定在影城的放映區(qū)內(nèi)，檢票口要求一名員工負(fù)責(zé)檢票、廣播電影開演信息；一名員工負(fù)責(zé)在通道里面發(fā)放3D眼鏡和機(jī)動(dòng)、一名員工負(fù)責(zé)電影的放映。但是有一點(diǎn)很重要的是，影城規(guī)定檢票口處必須一直有員工把守。也就是說，在檢票口的員工必須時(shí)刻堅(jiān)守陣地，除非一些特殊情況，否則不可以擅自離崗。相比較而言，在通道內(nèi)的員工的工作就相對自由一些。在播放2D電影的時(shí)候，是不需要另一名員工發(fā)放3D眼鏡的。所以就在這種情況下，給了一些在通道里面工作的的員工偷懶的機(jī)會(huì)，有人就會(huì)擅自離開自己的崗位，去后場的休息室休息。第四，影城的鼓勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制不夠完善。對于兼職人員來說，工資待遇是1個(gè)小時(shí)9元錢，這與很多影城相比，的確少了一點(diǎn)。影城確實(shí)也有這方面的獎(jiǎng)勵(lì)，但是不夠完善，經(jīng)理給的承諾是可以免費(fèi)看電影，但是前提是當(dāng)你工作的足夠優(yōu)秀的時(shí)候。在這里所提到的“足夠優(yōu)秀”就是一個(gè)比較模棱兩可的概念，怎樣的表現(xiàn)才算是優(yōu)秀？經(jīng)理并沒有說清楚，也就直接導(dǎo)致了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的模糊和漏洞的存在。

三、相關(guān)建議

第一，糾正操作方式，提高檢票效率。首先沿著壓痕折這一下，然后雙手分別握住電影票的兩端，同時(shí)撕扯，以此取代自上而下一點(diǎn)點(diǎn)撕票據(jù)。對于這個(gè)，管理者可以親自或者找優(yōu)秀的員工對新入職的員工進(jìn)行演示和講解，這樣有助于新員工加深對正確操作方式的印象。第二，加強(qiáng)管理者與員工之間的交流與互動(dòng)。我認(rèn)為管理者首先應(yīng)該做到“親民”，不能把自己擺在高高在上的位置上。同時(shí)，作為管理者，要時(shí)刻觀察員工的動(dòng)向，隨時(shí)提出關(guān)于提高員工工作效率的建議。最重要的是在新員工的培訓(xùn)方面，不能馬虎。要提前做好嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，這樣一來，新員工們就不會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)的狀況而變得驚慌失措。對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，更要與下面的員工一起合作完成，不要把自己單獨(dú)摘出來，要與自己的員工同享福共患難。第三，培養(yǎng)員工勤勞、敬業(yè)的工作態(tài)度。對于員工偷懶的行為，很大程度上是管理人員的失職。作為管理人員要做好對員工工作的督察和教育，要做到定期的查崗。對于情況嚴(yán)重的，要加以一定程度的懲罰，比如扣除一定數(shù)量的工資或者直接開除等。第四，改善獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)具體化、系統(tǒng)化。我建議影城應(yīng)該制定出詳細(xì)的的指標(biāo)，制定出優(yōu)秀員工的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，當(dāng)管理者在獎(jiǎng)勵(lì)某位員工的時(shí)候，其他員工也可以根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行監(jiān)督，這樣也就避免了一些非議的產(chǎn)生，有利于促進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。同時(shí)所有的員工也可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行自我監(jiān)督，讓自己早日成為一名優(yōu)秀的員工。

參考文獻(xiàn)：

[1] 泰勒. 科學(xué)管理原理[M.北京：北京大學(xué)出版社，2014.