服務型制造的演變、特點及路徑探討

【摘要】：基于服務型制造的國內外實踐，闡述了服務型制造演化的四個階段，對服務型制造的特點從業務流程、運作方式、服務創新、交易方式和價值再造等五個方面與傳統制造模式做了詳細比較，指出了服務型制造運營模式的三種路徑，即依托原有制造業向價值鏈上、下游延伸、制造企業由以生產為中心以服務為中心轉型及鼓勵制造企業實現服務外包等。

【關鍵詞】：服務型制造;實踐;特點;路徑

隨著全球經濟由“制造經濟”向“服務經濟”的轉變，一種新型的先進制造模式——服務型制造應運而生。發達國家關注這種新型制造模式早于我國，也有各自不同的叫法。英國稱其為產品服務系統，澳大利亞稱之為服務增強型制造，日本稱其為服務導向型制造。盡管各國的叫法各異，但都可以說明服務型制造模式將成為引領制造業產業升級和保持可持續發展的重要力量。我國服務型制造業進程相對落后，要實現經濟發展方式轉變，尤其是制造業的轉型升級，就必須高度重視服務型制造的研究。

一、服務型制造的演變

1、20世紀70年代到90年代初為第一階段，以“服務經濟”的提出為標志

20世紀70年代后，發達國家在經歷了20年的黃金增長后，實現了制造經濟向服務經濟階段的成功過渡，這集中表現在服務業的產值和服務業就業比重超過了GDP的一半以上。未來學家托夫勒在其著作《未來的沖擊》中曾經寫到：“幾千年人類經濟發展的總歷史將表現為三個階段：產品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代”。這成為了斷言產業服務化轉型的最早的論述。但此時服務業的發展外延較為狹窄，主要表現為服務業中的金融，物流等行業的發展，制造業本身并未進行轉型。

2、20世紀90年代初到2000年為第二階段，以“面向服務的制造”的提出為標志

進入20世紀90年代初，由于國內外環境惡化，我國經濟增長出現了速度趨緩和嚴重的通貨膨脹等問題。1992年鄧小平南巡講話后，經濟體制改革被進一步推進，產業結構不平衡的矛盾逐漸暴露。同年12月國務院召開了全國加快第三產業發展工作會議。另一方面，從90年代起，世界范圍內掀起了一種制造業服務化的浪潮。隨后在全球頂級的制造業中，服務化已成為一種大的趨勢。所以，全球信息服務和信息產品外包成為一種世界范圍的潮流。

3、2000年到2006年為第三階段，以“面向制造的服務”的提出為標志

從2000年到2006年，是國內外服務業發展非常重要的時期。從國內來看，服務業的發展進入了一個關鍵時期，尤其是2006年國家在“十一五”計劃中明確提出，要大力發展主要面向生產者的服務業，細化深化專業化分工，降低社會交易成本，提高資源配置效率。從國外來看，21世紀GE成功地完成了服務化再造，與服務相關的收入占到了GE的80%以上。這標志著制造業的服務轉型已成為一個確定性的潮流。

4、2006年迄今為第四階段，以“服務型制造”的提出為標志

從2006年起，國內制造企業逐步開始了服務型制造的轉型，如海爾、陜鼓等。2006年國內的學者正式提出了服務型制造的概念并進行了較為系統化的理論構建。在制造業轉型的歷史背景和商業潮流的共同驅使下，服務型制造的概念有了更為廣闊的內涵和外延。不僅包括原先的從物流和供應鏈角度進行研究的面向制造的服務;也包括對于客戶的需求感知挖掘和企業間的各種嵌入式服務，它是面向服務的制造和面向制造的服務的概念集合。

二、服務型制造的特點

1、業務流程不同。傳統的制造企業專注于產品的制造，更多是強調競爭和自我管理。在業務流程中擅長做的是加法。而服務型制造企業則強調以人為中心，更多強調的是經營、功能與效益。在業務流程中擅長做的是減法。

2、運作方式不同。傳統的制造模式更多強調制造資源的集成與優化，模式下的企業所追求的是自上而下的完全控制，從而忽略了具有不同運作特性的企業單元的動態互動、自發集聚和自下而上的協調。而服務型制造模式在于強調主動性為顧客提供更多優質服務，主動發現顧客需求并鎖定顧客，積極展開針對性服務。

3、服務創新不同。傳統的制造模式屬于較為典型的“職能型”組織，企業內部強調生產分工，每個業務部門以產品為中心，強化生產能力的產品導向，而忽略了產品的整體利益。而服務型制造的覆蓋范圍雖超越了傳統的制造及服務的范疇，但它并不主張追求縱向的一體化，組織模式屬于“流程型”，每個業務部門強調以客戶為中心，客戶是流程的終點而創造客戶的價值是流程的目標。強化協調能力和服務能力的服務導向。因此，服務型制造更關注顧客。

4、交易方式不同。傳統制造企業的交易集中表現為實物產品的一次性交易，即一手交錢、一手交貨的交易方式。而服務型制造模式下持續的多次服務過程，甚至是終身服務的長期共生關系。

5、價值再造不同。傳統的制造模式主要是通過大批量、少品種的產品制造來實現有限的價值增值。而服務型制造模式則強調以“產品+服務”的形式為顧客提供整體解決方案。即“產品服務的綜合體”，包括從規劃、咨詢、安裝、維修到教育培訓一整套的服務。

三、服務型制造的實現路徑

1、制造業競爭力和附加值的提升，離不開制造企業向服務化轉變，而這種轉型既體現在服務要素在產品中的比重的提高，又體現在服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大。具體包括三個方面：一是由生產環節向下游產業鏈延伸實現服務化。向下游產業鏈延伸指的是制造業企業通過增加其在產業鏈下游環節的滲透力度，主要包括產品的營銷、品牌管理以及產品的延伸服務等環節的介入，實現服務化。下游產業鏈服務化是基于制造業企業產品服務系統的產品導向，包括制造企業注重產品的品牌管理、營銷手段、產品回收周期、信息反饋服務，以及隨產品體貼周到的服務由此帶給顧客的營銷體驗等等。二是由生產環節向上游產業鏈延伸實現服務化。制造業企業可介入研發、設計、規劃等產業鏈上游階段。通過該路徑實現服務化，制造業企業可以提高與其核心競爭力密切相關的研發和設計水平。三是由生產環節同時向上下游產業鏈延伸實現服務化。制造業企業實現向上下游產業鏈服務化延伸，事實上是指面向制造的服務和面向產出的服務的齊頭并進。在企業轉型的時候，既要加大面向制造的服務的投入，又要加大面向產出的服務的投入。與單一的僅僅向上游產業鏈延伸或向下游產業鏈延伸實現服務化相比，兼顧向上下游產業鏈延伸實現服務化既包括了向上游產業鏈延伸，又包括了向下游產業鏈延伸，而且是這兩種單一路徑的有機融合，因而屬于制造業企業服務化的高級路徑。

2、制造企業由以生產為中心向以服務為中心轉型。伴隨著人力成本的逐漸上升和競爭環境的發展變化，加工制造環節原本不高的利潤空間再度受到擠壓，在此背景下，許多知名的大型制造企業憑借其在上下游產業鏈中的服務環節已經具備較強的掌控能力，于是完全分離外包低附加值的制造環節，積極進行產業鏈重組，逐漸將企業的經營重心從加工制造轉向諸如提供流程控制、產品研發、市場營銷、客戶管理、現代物流等生產性服務，從制造企業轉型為服務提供商。如耐克（NIKE）公司和美特斯邦威盡管不屬于真正意義上的制造型企業，但它們通過掌握產業鏈上研發、設計、品牌管理和渠道等附加價值較高的兩端，而把附加價值最低的加工制造環節完全外包，是制造業企業由以生產為中心向以服務為中心轉型的典型。

3、制造企業積極實施服務外包或服務剝離。許多制造企業將內部在產前、產中或產后的服務功能獨立起來，原來的由自己來提供的服務活動轉而由其他企業完成，這就是制造企業的服務外包或服務剝離。制造企業通過實施服務外包或服務剝離，促使提供生產服務的專門企業得以迅速發展。

參考文獻：

[1]托夫勒.未來的沖擊.北京：中信出版社，2006

[2]周國華.服務型制造模式研究.技術經濟，2009（2）

[3]劉繼國，李江帆.制造服務化問題研究綜述.經濟學家，2007（3）