高校圖書館電子閱覽室的服務與管理

【摘要】本文簡要分析了當前高校圖書館電子閱覽室服務與管理的問題，并提出了具體的服務與管理對策，旨在為高校圖書館電子閱覽室的服務與管理實踐提供參考。

【關鍵詞】高校；圖書館；電氣閱覽室；服務；管理

一、前言

高校圖書館是高校學生自主學習、獲取學習資源的重要場所，電子閱覽室則是其中的關鍵組成部分，其以多媒體技術、通信技術和網絡技術為基礎，能夠為教師和學生提供科研服務和數字資源獲取服務，做好高校圖書館電子閱覽室的服務和管理工作是圖書館工作人員的重要責任?；谝陨?，本文簡要探討了高校圖書館電子閱覽室的服務與管理相關問題。

二、當前高校圖書館電子閱覽室的服務與管理問題分析

就目前來看，我國大多數高校都配備了圖書館電子閱覽室，但在服務和管理上還存在一定的問題，使得電子閱覽室并沒有發揮出應有的功能和作用，具體來說體現在以下幾個方面：

（一）制度不完善。當前高校圖書館電子閱覽室雖然都制定了“管理人員職責”、“上機注意事項”等管理制度，但對于硬件設備維護管理、工作人員技術要求、上網規范等方面的內容設計較少，管理和服務制度還不夠健全。

（二）對讀者信息教育培訓有待加強。高校圖書館電子閱覽室最大的特點就是有著豐富的數字資源，其是學生學習的重要場所之一，但實際上許多高校學生去電子閱覽室都是看電影、聽音樂和玩游戲，甚至下載黃色影像觀看，而對學術資源的獲取較少，有些讀者根本不知道怎么去下載相關學術資源，這與圖書館對讀者的信息教育培訓不足有著直接的關系。

（三）安全管理難度較大。首先，許多高校學生對計算機知識不甚了解，在操作的過程中不遵守上機要求和相關技術規范，在有意或無意下往往對系統關鍵技術參數進行更改，對相關服務器文件刪除，這很容易導致重要數據的丟失；第二，電子閱覽室依賴于網絡技術，而當前網絡病毒肆虐，如果防護不到位很容易導致計算機系統受到侵害，對整個電子閱覽室的運行安全帶來了嚴重的威脅。

三、高校圖書館電子閱覽室的服務與管理對策探討

（一）軟硬件管理

首先，應當建立完善的規章制度，制度是保證電子閱覽室安全運行的基礎，高校圖書館電子閱覽室制度應當涵蓋計算機系統安全管理、網絡安全管理、工作人員職責以及技術管理等各個方面，明確管理人員職責范圍和技術要求，規范讀者上機行為，以此來維護高校圖書館電子閱覽室的安全。第二，應當選擇合適的管理軟件，服務計費、設備控制等是電子閱覽室重要的服務功能，因此應當選擇具備收費管理、安全管理、計時收費以及統計查詢等功能的管理軟件，保證電子閱覽室運行的穩定性。第三，應當做好安全管理，計算機技術迅猛發展，各種網絡病毒也發展迅速，保證電子閱覽室的運行安全至關重要。對于高校圖書館電子閱覽室來說，其外網接口的安全隱患重大，需要安裝防火墻，避免病毒侵入，同時應當安裝硬件還原卡，對C區進行保護和還原，讓讀者將文件臨時存儲在D區，以此來保證服務安全和服務質量。

（二）讀者的服務與管理。首先，應當營造舒適、優雅的人文服務環境，管理人員應當及時打掃電子閱覽室內外環境，保證環境清潔，同時對內部環境注重裝飾，在裝修和裝飾的過程中遵循環保性原則，積極選擇環保性裝修材料，電子閱覽室內部網絡系統應當盡量降低電磁輻射，擺放綠色植物，對窗簾的配色進行搭配協調，在室內懸掛相關字畫和名言警句等，以此來為讀者營造良好的服務環境和學習環境。第二，應當為讀者積極提供個性化服務，圖書館電子閱覽室屬于提供知識服務的場所，其技術性較強，注重個性化服務，電子閱覽室管理人員和工作人員應當對讀者的知識水平、信息素養以及相關需求等進行調研和了解，針對性的提供個性化服務，例如打印排版、文獻整理等等。第三，應當加強對電子閱覽室網絡的管理，積極引導讀者合理的利用電子閱覽室資源?；ヂ摼W信息良莠不齊，而高校學生的自控能力相對較弱，一些讀者很容易沉迷于網絡游戲和不健康信息，這不利于高校學生的健康發展。針對這個問題，電子閱覽室管理人員應當積極巡視，及時發現并制止上述問題，同時要在技術上下功夫，提升軟件過濾功能和遠程監控功能，以此來引導讀者合理的利用資源，營造良好的氛圍和環境，讓讀者能夠在電子閱覽室中拓展視野、放松身心，而不是被良莠不齊的網絡信息所困擾和影響。

（三）對工作人員的管理

首先，應當培養高校圖書館電子閱覽室工作人員良好的職業道德，管理人員不僅要對電子閱覽室進行常規管理，同時要行使自身的教育職能，積極引導和教育學生，樹立服務意識，做好服務工作，為讀者排憂解難，以此來提升服務質量。第二，高校圖書館電子閱覽室管理人員應當積極轉變、創新服務理念和觀念，電子閱覽室是獲取數字資源的重要平臺，其與傳統閱覽室有著一定的差別，應當轉變傳統的程序化管理與服務方式，工作人員不僅要解決電子閱覽室衛生清理以及計費充值都能夠問題，同時要積極為讀者提供技術服務，解決讀者的技術問題，讓讀者能夠更加高效的獲取數字資源。工作人員應當轉變工作理念，將傳統的服務意識轉變為知識服務意識，為讀者的知識創新提供豐富的智力資源。

四、結論

綜上所述，電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，是信息資源建設的關鍵，圖書館工作人員應當加強軟硬件管理和安全管理，做好服務，提升服務意識，轉變服務觀念，只有這樣才能夠充分發揮電子閱覽室的作用，實現其服務效益，這對于促進高校圖書館電子閱覽室的健康發展也有著積極的意義。

參考文獻

[1]朱紫陽，孫明杰.高校圖書館電子閱覽室一體三制管理的探討[J].現代情報，2007，02：109-111.

[2]王麗娟.科學與人文精神的完美結合——淺論高校圖書館電子閱覽室的服務創新[J]. 高校圖書情報論壇，2006，04：12-13+19.

[3]何曉燕.淺談高校圖書館電子閱覽室的服務管理[J].科技情報開發與經濟，2010，08：62-64.

[4]李慶勇.高校圖書館電子閱覽室的管理與服務探究[J].江西圖書館學刊，2012，05：45-47.