基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

【摘要】信息時(shí)代的當(dāng)下，各類新型信息技術(shù)層出不窮，極大地便利了公眾的生活。作為高校圖書(shū)館而言，其目的在于借助豐富的館藏資料和文獻(xiàn)為師生的精神文化訴求提供幫助，因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)信息時(shí)代所衍生出的各類現(xiàn)代化信息傳播媒介的科學(xué)應(yīng)用，以便滿足高校師生的文獻(xiàn)資料使用訴求。考慮到現(xiàn)今微信已經(jīng)成為公眾所依賴的重要信息接收和傳播媒介，故而高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足于自身實(shí)情，創(chuàng)設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而增進(jìn)師生對(duì)文獻(xiàn)資料的利用便利性。為此，本文將從高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)——移動(dòng)信息化服務(wù)入手，就高校圖書(shū)館如何利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)展開(kāi)論述，以供參考。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；移動(dòng)信息化服務(wù)

一、引言

微信現(xiàn)已成為公眾在日常生活中所最為倚重的信息媒介形式。

依托對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)，將使高校圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)為師生進(jìn)行文獻(xiàn)資料相關(guān)信息推送，進(jìn)而拉近師生同圖書(shū)館之間的空間距離，使師生能夠即時(shí)接收到高校圖書(shū)館所推介的各類文獻(xiàn)資料信息，同時(shí)依托此種形式，將使高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)師生文獻(xiàn)資料使用訴求的及時(shí)了解，進(jìn)而提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。

二、高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)——移動(dòng)信息化服務(wù)

高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越趨向于信息化服務(wù)，尤其是移動(dòng)信息化服務(wù)。具體體現(xiàn)在其信息載體數(shù)字化、館藏信息多樣化和紙質(zhì)載體與電子載體并存三個(gè)方面。

（一）信息載體數(shù)字化。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各高校相繼投入數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)工作之中，此種建設(shè)進(jìn)程使高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料載體形式發(fā)生了同以往不同的改變。具體體現(xiàn)為傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料逐漸被數(shù)字化文獻(xiàn)資料所取代，如光盤、硬盤、U盤等電子載體，其龐大的存儲(chǔ)空量和高效的存取速度，正在迅速取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介，成為高校圖書(shū)館館藏資源的主流信息載體。同時(shí)，各大高校的圖書(shū)館在進(jìn)行館藏文獻(xiàn)資料數(shù)字化處理的同時(shí)，亦開(kāi)始重視和著手對(duì)數(shù)字出版物資源的引進(jìn)，從而極大地豐富了高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料資源。

（二）館藏信息多樣化。一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)各大高校的圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資料多為傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介形式，隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資料資源不再局限于單一的紙質(zhì)媒介形式，而是漸漸發(fā)展為數(shù)字化文獻(xiàn)資料媒介形式，此種媒介形式的轉(zhuǎn)變，有利于師生對(duì)高校圖書(shū)館的相關(guān)文獻(xiàn)資料實(shí)現(xiàn)更具效率的應(yīng)用。

（三）紙質(zhì)載體與電子載體并存。據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，截至2015年底，國(guó)內(nèi)的電子類數(shù)字出版物漲幅超過(guò)50%，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)亦實(shí)現(xiàn)了一定程度的增幅。由此可見(jiàn)，盡管數(shù)字出版物漲幅驚人，并且將在未來(lái)一個(gè)時(shí)期成為主要的文獻(xiàn)資料載體形式，但這并不意味著傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介將會(huì)退出歷史舞臺(tái)，可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，圖書(shū)館文獻(xiàn)資料將呈現(xiàn)出數(shù)字媒介與紙質(zhì)媒介并存的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、高校圖書(shū)館發(fā)展利用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

在高校圖書(shū)館移動(dòng)信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下，利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)有著一定的可行性。

（一）界面友好，內(nèi)容新穎且不落俗套。用戶通常在接收到到公微號(hào)的推送信息時(shí)，首先映入其眼簾的是主題圖片以及標(biāo)題。用戶受主題圖片的吸引或者標(biāo)題的吸引，從而產(chǎn)生點(diǎn)擊閱讀詳細(xì)內(nèi)容的興趣。在讀者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，躍入其視線的便是排版有序、文字錯(cuò)落有致的推送內(nèi)容。同時(shí)，清潔的界面不會(huì)彈出商業(yè)廣告，使得用戶不至于因廣告的彈出而影響到其閱讀興致。新穎且不落俗套的內(nèi)容編排將使用戶產(chǎn)生極大的閱讀好感。

（二）注重同用戶互動(dòng)，注重分析用戶閱讀偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。在公微號(hào)向用戶進(jìn)行信息推送時(shí)，用戶能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取到推送提示，進(jìn)而自行選擇閱讀，所以此種公微信息推送模式能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)關(guān)注公微號(hào)用戶群體的全方位覆蓋。同微博發(fā)布信息方式不同的是，微博關(guān)注者在關(guān)注多個(gè)微博內(nèi)容時(shí)，不同微博所發(fā)布的信息均在一個(gè)界面中加以顯示，故而會(huì)導(dǎo)致發(fā)布較晚的信息內(nèi)容將實(shí)現(xiàn)對(duì)較早發(fā)布信息內(nèi)容的覆蓋，進(jìn)而不利于微博關(guān)注者閱讀。此外，公微號(hào)具備在線即時(shí)自動(dòng)回復(fù)功能、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式交互功能和免輸入語(yǔ)言互動(dòng)功能，這些功能使得公微號(hào)為用戶帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)。同時(shí)依托前述功能，將使用戶在閱讀相關(guān)信息內(nèi)容的同時(shí)，一并可以就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不解之處向公微號(hào)求助答疑。還有就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的服務(wù)方式，使用戶同公微號(hào)運(yùn)營(yíng)方的交流更具私密性。

（三）用戶能夠自主決定是否關(guān)注公微。面向個(gè)人用戶的微信具備依托添加聯(lián)系人等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)交流互動(dòng)對(duì)象的選擇，但微信公眾號(hào)無(wú)法主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)接受用戶關(guān)注，主動(dòng)權(quán)在用戶。公微號(hào)乃是通過(guò)發(fā)布“二維碼”等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在關(guān)注用戶的吸引。在公微號(hào)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)方通常會(huì)對(duì)日常的推動(dòng)信息內(nèi)容與數(shù)量作出較為嚴(yán)格的要求，尤其注重推送內(nèi)容的品質(zhì)與格調(diào)。如廈門大學(xué)圖書(shū)館的公微號(hào)的關(guān)注用戶數(shù)量較多，原因即在于該公微號(hào)所推送的信息具有較高的品讀性，因而受到廣大讀者用戶群體的認(rèn)可和推崇。

四、高校圖書(shū)館如何利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)

而高校圖書(shū)館要想充分利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)，就需要強(qiáng)化微信平臺(tái)的功能性，完善服務(wù)；強(qiáng)化微信平臺(tái)的宣傳，吸引用戶；開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)；豐富微信線下活動(dòng)。

（一）強(qiáng)化微信平臺(tái)的功能性，完善服務(wù)。高校圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)與創(chuàng)設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重凸顯高校自身的辦學(xué)特色與專業(yè)特色，以便同高校自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。在具體的微信服務(wù)平臺(tái)研發(fā)過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重凸顯微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)特質(zhì)，如平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備在線互動(dòng)、文獻(xiàn)索引、文獻(xiàn)推薦等功能模塊，以便滿足師生的個(gè)性化文獻(xiàn)資料使用訴求。同時(shí)，微信平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)具備信息提示功能，以便使師生能夠基于微信的相關(guān)提示功能，實(shí)現(xiàn)答疑解惑。此外，微信平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館的日常開(kāi)閉館時(shí)間、講座、節(jié)假日安排等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，以便使師生第一時(shí)間獲取信息，同時(shí)提升自身辦公效率。

（二）強(qiáng)化微信平臺(tái)的宣傳，吸引用戶。高校圖書(shū)館在微信平臺(tái)的研發(fā)與建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)現(xiàn)在留住現(xiàn)有師生用戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶群體的擴(kuò)容，也就是說(shuō)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將所研發(fā)的微信平臺(tái)作為自身的重要宣傳載體，使師生之外的其他社會(huì)公眾藉由對(duì)微信平臺(tái)的關(guān)注，進(jìn)而提升高校整體的文化載體形象。具體而言，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在高校主頁(yè)、高校微博上加入微信二維碼，并且在每年下半年新生入學(xué)時(shí)做好宣傳工作，也可將微信公眾號(hào)和二維碼發(fā)布在圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)、舉辦活動(dòng)的宣傳海報(bào)上，寫在圖書(shū)館入口處的公告欄內(nèi)，以便盡可能擴(kuò)大微信平臺(tái)的影響人群。

（三）開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)。考慮到文化的多元性以及文獻(xiàn)資料利用訴求的多樣性，高校圖書(shū)館所研發(fā)和創(chuàng)設(shè)的微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶喜好，向用戶進(jìn)行信息推介，從而最大程度實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾個(gè)性化文獻(xiàn)資料使用訴求的滿足。具體而言，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為用戶提供圖書(shū)借閱信息查詢、預(yù)約圖書(shū)登記、圖書(shū)借閱期滿提示燈功能，以便使公眾能夠依托微信平臺(tái)享受到便利的圖書(shū)借閱服務(wù)。

（四）豐富微信線下活動(dòng)。微信平臺(tái)的宣傳、推廣與服務(wù)功能固然重要，然而微信線下的活動(dòng)也是十分關(guān)鍵的。高校圖書(shū)館應(yīng)該不斷豐富微信線下活動(dòng)，比如積極組織閱讀推廣活動(dòng)，號(hào)召學(xué)生參與其中，以擴(kuò)大圖書(shū)館的利用率，拓展學(xué)生的閱讀范圍，為學(xué)生提供更為到位的服務(wù)。利用微信公眾平臺(tái)線下活動(dòng)進(jìn)行閱讀推廣有很大優(yōu)勢(shì)，是高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)數(shù)字閱讀服務(wù)的又一新途徑。

五、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)所存在的問(wèn)題

目前，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館數(shù)量并不多，且存在使用率和普及率偏低、圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)區(qū)域分布不均、公眾號(hào)取名混亂等現(xiàn)象，還需要高校圖書(shū)館加以反思和改進(jìn)。

（一）使用率和普及率偏低。根據(jù)相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)于公微號(hào)的宣傳模式重視程度存在嚴(yán)重不足，開(kāi)通公微號(hào)的高校數(shù)量不足一半。而美國(guó)常青藤聯(lián)盟大學(xué)已經(jīng)于2010年前后全部推出圖書(shū)館公微號(hào)。這樣看來(lái)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在公微號(hào)的利用方面同域外國(guó)家存在較大差距。

（二）圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)區(qū)域分布不均。從已經(jīng)推出公微號(hào)的高校圖書(shū)館分布情況來(lái)看，現(xiàn)今推出圖書(shū)館公微號(hào)的高校基本集中于華南、華東等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，而與之形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)西部高校在公微號(hào)建設(shè)方面明顯處于落后地位。

（三）公眾號(hào)取名混亂現(xiàn)象。現(xiàn)今國(guó)內(nèi)一些高校的圖書(shū)館在注冊(cè)公微號(hào)時(shí)存在名稱缺少辨識(shí)度的問(wèn)題，因而無(wú)形中也降低了讀者用戶群體對(duì)此類公微號(hào)的關(guān)注度。另有一些圖書(shū)館推出多個(gè)公微號(hào)，使得讀者用戶面對(duì)多個(gè)公微號(hào)無(wú)所適從。比如杭州圖書(shū)館注冊(cè)的“最溫暖的圖書(shū)館”和“杭州圖書(shū)館”；“武大圖書(shū)館助手”和“武漢大學(xué)圖書(shū)館”。

六、結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)是高校圖書(shū)館今后數(shù)字化發(fā)展的重要途徑，為此，高校圖書(shū)館應(yīng)明確微信服務(wù)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃，提升微信服務(wù)內(nèi)涵，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用微信平臺(tái)做好高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新工作，促進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程。

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