讓杭州這座古今融合的城市更有“溫度”

杭州多次被評(píng)為“全國(guó)最具幸福感城市”、被盛贊“中國(guó)大陸唯一一個(gè)能夠做到車讓人的城市”、還有不斷涌現(xiàn)的社會(huì)各界“最美人物”，這一切都讓杭州擁有了一種“城市的溫度”，締造了杭州城市的品牌，展示了杭州良好的對(duì)外形象。

2016年杭州G20峰會(huì)，既是一場(chǎng)世界二十多國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人相遇在西子湖畔的聚會(huì)，也是一場(chǎng)全杭州人民的國(guó)際盛會(huì)。峰會(huì)的舉辦是杭州接軌國(guó)際化、提升國(guó)際范的重要途徑，是重塑公民素質(zhì)、開(kāi)拓國(guó)際視野的重大契機(jī)。一座城市的素質(zhì)，深刻反映在“人”的素質(zhì)；一座城市的魅力，核心歸結(jié)于“人”的魅力。公眾文明素質(zhì)是城市的靈魂，文明禮儀的養(yǎng)成、公共意識(shí)的形成、人文精神的鑄成，都將彰顯出文明古都、禮儀之邦的涵養(yǎng)。近年來(lái)，杭州多次被評(píng)為“全國(guó)最具幸福感城市”、被盛贊“中國(guó)大陸唯一一個(gè)能夠做到車讓人的城市”、還有不斷涌現(xiàn)的社會(huì)各界“最美人物”，這一切都讓杭州擁有了一種“城市的溫度”，締造了杭州城市的品牌，展示了杭州良好的對(duì)外形象。

作為杭州市歷史最悠久的中心城區(qū)和“生活品質(zhì)國(guó)際體驗(yàn)區(qū)”，上城區(qū)一直致力于“美麗上城”和“具有國(guó)際水準(zhǔn)的高品質(zhì)中心城區(qū)”建設(shè)，此次也將搭乘G20峰會(huì)的快車，努力從培養(yǎng)公共意識(shí)、提升公眾素質(zhì)、倡導(dǎo)文明禮儀等方面著手，為打響“南宋古都·經(jīng)典上城”的品牌匯集人氣、凝心聚力。目前，上城區(qū)“當(dāng)好東道主，辦好G20”各項(xiàng)峰會(huì)宣傳動(dòng)員與志愿服務(wù)工作已陸續(xù)啟動(dòng)開(kāi)展。

開(kāi)展地鐵文明勸導(dǎo)。斑馬線前“車讓人”已成為杭州一道靚麗的風(fēng)景線，然而文明出行的內(nèi)涵不只局限于此，更多地是體現(xiàn)在公交、地鐵等公共交通所折射出的城市秩序中。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果、優(yōu)化地鐵乘車秩序，上城區(qū)文明辦、團(tuán)區(qū)委聯(lián)合舉行了“展志愿風(fēng)采 創(chuàng)杭城精彩”地鐵文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式，開(kāi)展“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”勸導(dǎo)行動(dòng)，預(yù)計(jì)全年將組織一萬(wàn)多人次的黨員干部和志愿者輪班到各地鐵站點(diǎn)進(jìn)行文明勸導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)市民地鐵文明出行形成常態(tài)化。

組織志愿招募。國(guó)際峰會(huì)的舉辦離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)志愿者的熱心投入和傾力奉獻(xiàn)。上城區(qū)以第30個(gè)國(guó)際志愿者日為契機(jī)，動(dòng)員全區(qū)志愿服務(wù)組織開(kāi)展以“辦好G20·爭(zhēng)做志愿者”為主題的志愿活動(dòng)，加強(qiáng)以學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)和各類青年公益社會(huì)組織為主體的基層志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。提升服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度，做好人才舉薦，為在2016年G20峰會(huì)中將骨干志愿者選配到關(guān)鍵崗位上做好準(zhǔn)備，使志愿者成為峰會(huì)舉辦的促進(jìn)者和城市文明的生力軍。

提升人文素養(yǎng)。迎接峰會(huì)，除了建好硬設(shè)施，更要提升軟實(shí)力，除了培養(yǎng)文明意識(shí)，更要具備國(guó)際素質(zhì)。圍繞G20國(guó)際峰會(huì)，充實(shí)相關(guān)知識(shí)、擴(kuò)大國(guó)際視野，將杭州文明與國(guó)際盛會(huì)對(duì)接。通過(guò)開(kāi)展G20知識(shí)競(jìng)賽、英語(yǔ)歌曲大賽、20國(guó)繪畫攝影展等寓教于樂(lè)的活動(dòng)烘托國(guó)際化氛圍，通過(guò)開(kāi)通應(yīng)用英語(yǔ)微課、編印G20峰會(huì)溝通詞匯手冊(cè)、舉辦餐桌禮儀和接待禮儀培訓(xùn)等形式切實(shí)提高公眾文化素質(zhì)，努力讓國(guó)際化的溝通傳播方式在杭州蔚然成風(fēng)，讓市民的文明禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心、外化于行。

站在舉辦國(guó)際峰會(huì)這一特殊時(shí)間點(diǎn)上，規(guī)范公共秩序遵守、強(qiáng)化公眾文明出行、提升志愿服務(wù)水平等工作我們均需重點(diǎn)關(guān)注和著力整改。在公民素質(zhì)養(yǎng)成方面，盡管這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，改善非一朝一夕，但是可以借鑒美國(guó)、韓國(guó)等經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)政府部門和民間組織聯(lián)合發(fā)動(dòng)甚至適當(dāng)以民間團(tuán)體推動(dòng)為主的方式，對(duì)公民進(jìn)行文明禮儀、遵紀(jì)守法等宣傳教育，以求更接地氣、更具認(rèn)同、更出實(shí)效。在志愿服務(wù)開(kāi)展方面，可以學(xué)習(xí)2014年北京APEC會(huì)議成功舉辦的經(jīng)驗(yàn)：適當(dāng)提高志愿者選拔基準(zhǔn)線，要求具備一定外語(yǔ)水平；定崗定位，按照服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)化志愿者工作，以“標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行操作，以便更好地分工合作、優(yōu)化流程；提升培訓(xùn)質(zhì)量，針對(duì)會(huì)議服務(wù)實(shí)際需求為志愿者量身定制精品課程和專用教材。在社會(huì)氛圍營(yíng)造方面，可以學(xué)習(xí)北京、上海等地舉辦大型國(guó)際會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，黨委宣傳部門牽頭開(kāi)啟文明大動(dòng)員行動(dòng)，向市民發(fā)出文明禮儀倡議書，發(fā)放會(huì)議宣傳冊(cè)、禮儀讀本、外語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)等，面向市民開(kāi)設(shè)相關(guān)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，普遍提高公眾文明水平和國(guó)際素養(yǎng)，營(yíng)造喜迎峰會(huì)、熱情辦會(huì)的濃厚社會(huì)氛圍，充分展示杭州形象，提升國(guó)際知名度和美譽(yù)度。

作為中國(guó)七大古都之一，杭州擁有厚重的人文歷史，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)；而作為浙江這一經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的省會(huì)城市，杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，也是全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司“阿里巴巴”所在地。由此，古老文明元素與現(xiàn)代新生力量的融合造就了杭州“歷史文化名城，創(chuàng)新活力之城”的雙重魅力，在這樣一座城市召開(kāi)G20峰會(huì)，也必將呈現(xiàn)出一種歷史和現(xiàn)實(shí)交匯的獨(dú)特韻味。相信經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的大力籌備和凝心聚力，2016年金秋九月展現(xiàn)在世人面前的杭城，不僅只有抬頭可見(jiàn)的“西湖藍(lán)”，不僅只有“三秋桂子、十里荷花”，更有能傳承和體現(xiàn)杭州精神的城市公共文明素質(zhì)，更有從每位市民舉手投足間、一言一笑中滲透出來(lái)的文明有序、謙恭有禮的公共意識(shí)和人文精神。