以高效服務(wù)提供不一樣的感受

【摘要】在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的基礎(chǔ)行業(yè)、社會(huì)公共事業(yè)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展起著極為重要的作用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的加快，電力行業(yè)逐漸發(fā)展成為時(shí)刻被社會(huì)公眾、輿論監(jiān)督的行業(yè)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電服務(wù)質(zhì)量的提升成為保證電力行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力保障。本文將就四表合一改造取得的成果進(jìn)行介紹與總結(jié)，為促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)高效的服務(wù)提供依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】高效服務(wù)；不同的感受；四表合一改造；成果

一、引言

隨著我國(guó)電力體制改革的深入，供電企業(yè)與用電客戶之間的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電力行業(yè)的客戶地位逐漸得到提升。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)徹底打破了電力企業(yè)壟斷的傳統(tǒng)局面，電力企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 中逐漸向著服務(wù)型企業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)、新方向發(fā)展。民營(yíng)資本、國(guó)外資本的加入，加劇了電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，我國(guó)電力企業(yè)必須始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，努力提高電力客戶的滿意度、不斷改變自己的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)與觀念、改善自身的服務(wù)質(zhì)量，這是每一個(gè)電力企業(yè)必須深思的問(wèn)題。黨的十八大的召開(kāi)，提出了實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的指導(dǎo)思想，對(duì)于電力行業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)質(zhì)量也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要組成部分，這還關(guān)系到我國(guó)電力企業(yè)的生存與發(fā)展。

二、國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司開(kāi)展“四表合一”的巨大優(yōu)勢(shì)

國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司（國(guó)網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司）根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，自2010年起開(kāi)展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作，歷時(shí)4年，改造低壓客戶81.94萬(wàn)戶，累計(jì)投資5.19億元，基本實(shí)現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)的“全采集、全覆蓋”。截至目前，公司用電信息采集成功率98.04%，智能表覆蓋率99.99%。同時(shí)為深入挖掘采集數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，充分發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)功能應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司積極拓展系統(tǒng)功能應(yīng)用，完成遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用、線損監(jiān)測(cè)、反竊電監(jiān)測(cè)、主站遠(yuǎn)程費(fèi)控、配變監(jiān)測(cè)、有序用電等6個(gè)業(yè)務(wù)模塊的功能深化。

國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司已建成了覆蓋全市用電客戶的用電信息采集系統(tǒng)平臺(tái)，完全有能力承擔(dān)水、電、氣表數(shù)據(jù)的集采集抄，并建設(shè)跨行業(yè)數(shù)據(jù)的集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)能源與信息基礎(chǔ)設(shè)施共享。

國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司主動(dòng)與市政府、經(jīng)開(kāi)區(qū)政府匯報(bào)，借力“智慧社區(qū)建設(shè)”，獲得了高峰副市長(zhǎng)“積極創(chuàng)造條件，電、氣、水、暖四表合一工作盡可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面采集”的指示，在德澤園小區(qū)開(kāi)展“四表合一”先期探索；與農(nóng)十二師頭屯河農(nóng)場(chǎng)充分溝通，在秀水蘭亭小區(qū)840戶開(kāi)展電、水表的數(shù)據(jù)采集，并與頭屯河農(nóng)場(chǎng)生活用水管理站簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；搭乘電網(wǎng)建設(shè)順風(fēng)車(chē)，將“四表合一”工作納入至與兵團(tuán)農(nóng)六師五家渠市簽訂的電力建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議當(dāng)中。

三、推進(jìn)“四表合一”項(xiàng)目的具體實(shí)施步驟和做法

3.1、精心組織，落實(shí)組織保障

一是建立“四表合一”領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，明確組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)及工作要求，牽頭協(xié)調(diào)氣、水企業(yè)的對(duì)接；二是建立項(xiàng)目建設(shè)例會(huì)制度，定期召開(kāi)工作例會(huì)，梳理問(wèn)題，落實(shí)措施，開(kāi)展2次專(zhuān)題培訓(xùn)、5次現(xiàn)場(chǎng)勘查和12次技術(shù)對(duì)接，全面提升現(xiàn)場(chǎng)施工、系統(tǒng)應(yīng)用人員技能水平，確保進(jìn)度按時(shí)完成。

3.2、借力政府力量與水、氣、熱公司溝通

借力“智慧社區(qū)”、“智慧城市”建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接、反復(fù)溝通，與市政府、經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭區(qū)）政府專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)4次，與維泰熱力集團(tuán)、烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)、頭屯河農(nóng)場(chǎng)燃?xì)夥止窘涣髯?次，逐步打消水、熱、氣企業(yè)對(duì)“四表合一”試點(diǎn)建設(shè)可行性的顧慮，獲得政府部門(mén)支持，有效推動(dòng)了“四表合一”試點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。11月26日烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)來(lái)烏魯木齊公司商討“四表合一”合作事宜，公司和烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)就技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理多個(gè)角度的合作進(jìn)行了充分溝通。明確“四表合一”創(chuàng)新舉措，有助于水業(yè)集團(tuán)提升自動(dòng)化抄表出賬水平和管損管理水平，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，最大程度發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益；在技術(shù)試點(diǎn)可行的基礎(chǔ)上，雙方將開(kāi)展“四表合一”的全方位合作。烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)已與烏魯木齊供電公司著手統(tǒng)一水表通訊規(guī)約，這標(biāo)志著“四表合一”工作向前邁出實(shí)質(zhì)性一步。

3.3、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，消除行業(yè)壁壘

嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與水、熱公司共同磋商，擇優(yōu)選擇典型技術(shù)方案，通訊協(xié)議參考國(guó)家住建部發(fā)布的《戶用計(jì)量?jī)x表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件》（CJ/T 188-2004），且與電力企業(yè)通訊標(biāo)準(zhǔn)兼容，保證數(shù)據(jù)采集、傳送安全，消除采集技術(shù)壁壘。

3.4、科學(xué)合理制定計(jì)劃

按照先易后難原則，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)查勘及表計(jì)、采集器供貨情況，按月、按周、按日科學(xué)合理地排定“四表合一”工作里程碑計(jì)劃，優(yōu)化工作流程，確保了各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作充分，同時(shí)根據(jù)技術(shù)方案細(xì)化施工操作方案和要求，使施工計(jì)劃盡可能做到合理、高效，確保試點(diǎn)項(xiàng)目順暢推進(jìn)。

3.5、加強(qiáng)宣傳推進(jìn)建設(shè)

公司以試點(diǎn)項(xiàng)目為契機(jī)，積極在公司系統(tǒng)網(wǎng)站、微信平臺(tái)及平面媒體宣傳試點(diǎn)成果，全面宣傳“四表合一”對(duì)智慧城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。“四表合一”可實(shí)現(xiàn)客戶用能數(shù)據(jù)的共享，開(kāi)展客戶用電、用水與用氣大數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶用能行為，智能推送用能建議，良好的預(yù)期成效為試點(diǎn)工作起到了推動(dòng)作用。該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)提高國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司綜合實(shí)力和社會(huì)形象起到良好效果。如果項(xiàng)目得以推廣，必將在全省同行中起到示范作用。國(guó)網(wǎng)公司倡導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)和品牌效應(yīng)也將大幅提升。為政府服務(wù)于民，為民辦好事，辦實(shí)事的理念得以落實(shí)和發(fā)揚(yáng)。

總之，據(jù)統(tǒng)計(jì)和實(shí)踐的結(jié)果表明：“四表合一”采集全面推廣后，用戶將充分體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的無(wú)窮魅力，享受到一站式服務(wù)，并減少公共事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)投資，降低公共事業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)成本，助力建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展與變化，各供電企業(yè)要想保證自身的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，就必須在保證供電及時(shí)安全、穩(wěn)定的前提下為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。因此，各供電企業(yè)必須建立以用電客戶為中心的供電服務(wù)意識(shí)，不斷提升用電客戶的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

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