螞蟻短租：生正逢時

房屋短租領域在經過市場培育期、城市擴張期之后，正逐步向精細化運營方向發展，如今行業需要的是精準需求、細化人群。

無論是媒體報道的催化，還是國務院辦公廳關于在線度假租賃的準入許可和經營許可制度的放寬政策刺激，自2015年7月份起，國內的房屋短租市場進入了井噴式增長階段。

為了迎合市場發展，在井噴浪潮中站穩腳跟，為短租注入長久的生命力，為消費者解決更快找到優質房源的訴求，近日，國內公寓民宿短租平臺螞蟻短租推出了“優質住宿計劃”。該計劃旨在在中國建立一套可評估非標住宿產品的管理體系，創立短租行業新標準。然而，行業標準并非一家之言，如何得到市場和同行企業的認可？記者日前與螞蟻短租CEO申志強進行了對話。

借東風，“螞蟻”出招

起步晚，發展快，用大器晚成形容我國的房屋短租市場恰如其分。據易觀智庫數據顯示，崛起于2011年的國內住宿短租市場僅用短短一年時間便達到4899億元人民幣的規模，其主要客戶來自商旅人士和家庭團體。據艾瑞報告顯示，2014年該市場已突破40億元，雖然2015年四季度數據還未統計出來，但根據前三季度的表現估測，該數據將刷新至105億元，增幅可達到160%。這些數據說明了一個不爭的事實：國內短租市場藍海將至。

創辦于2011年的螞蟻短租生正逢時，企業瞅準這一時機，決意出招加快發展步伐、鞏固產業成果。近期，螞蟻短租指向明確地推出了“優質住宿計劃”，并希望以此創建一套可評估非標住宿產品的管理體系，樹立短租行業新標準。該計劃何以擔當行業標準的重任？申志強表示，螞蟻短租作為C2C分享平臺，在給房主和房客提供直接交流機會的同時，企業也在觀察、感悟、完善所有的交流過程，從而提煉出他們關注的要素和目前短租行業所存在的問題及可行性的解決方案。“優質住宿計劃”則是基于這些要素、問題和對策，從房源品質、房屋設施、房東服務三大維度細致拆分，并涉及9大標準，27個細節。

經過篩選和核查驗真，該計劃落地的第一步“螞蟻優選”的首批房源已于2月正式上線。據了解，螞蟻優選覆蓋螞蟻短租平臺上300多個城市及旅游目的地的30萬套房源。優選第一季活動時間從今年年初起至6月中旬，預計第一季活動結束時，完成對全國100多個熱門城市及旅游目的地、5萬余套房源的品質篩選。申志強坦言，螞蟻優選落地前期，平臺花費了大量時間和人力進行與房主的有效溝通，目前第一季活動已進行過半，運行達到預期，狀態良好。除了優選房源，平臺還將優中選優，推出精選房源，并力爭將精選房源打造成房源中的爆款。

既然是行業標準，就不能是自拉自唱，“優質住宿計劃”能否得到市場、行業和大眾的認可？對此，申志強認為，任何新興行業在創業或創新的初級階段都是沒有行業標準的，領先企業會率先施行一些標準，交由市場檢驗，隨后行業內的其他企業會接受、效仿這些標準中切實可行的做法。同時，這些被率先施行的標準也會為未來政府和相關機構規范、規劃市場提供有力的數據支持和參考依據，讓他們看到這些標準不僅適宜實踐，具有可行性、可持續性，并且對行業健康發展具有良好的推進作用，提供出規范的基礎管理框架。“這是我們正在做的。當然，我們也會不斷摸索、改進該標準，也希望得到同領域企業的認同，讓客戶更放心地使用短租產品。”

深耕細作，讓短租長久生存

螞蟻短租原本是趕集網旗下的O2O試水項目，以提供預訂本地家庭式短期租屋服務補充趕集網的租房市場。該平臺初次融資就達2000萬美元，2013年又獲優點資本，藍馳創投，紅杉資本千萬美元融資，并正式從趕集網分拆獨立。

最初，大眾對短租的認知只停留在滿足異地看病、上學、就業等剛性需求的階段。隨著行業的發展進步，螞蟻短租意識到，市場需求正在向以家庭為單位、以旅游為目的的多人住宿趨勢發展。申志強坦言，“這種到一個城市找工作或考學，在工作確定前先進行短期合租的過渡性需求相對走勢平穩，火爆程度無法與旅游需求比擬，目標人群也迥然不同。短租領域在經過市場教育期、城市擴張期的培養后，已逐步向精細化運營方向發展，如今行業需要的是精準需求，細化人群。”于是從2014年年底起，該平臺開始轉變定位：淡化合租業務，深耕整租市場。

申志強告訴記者，“家庭出游人數一般在4至5人之間，可能包括老人和小孩，因此二居、三居在短租領域很搶手。他們更傾向于民宅短租主要是由于酒店不能給予他們一個相對私密的公共空間；更有誘惑力的是，普通住宅備有廚房，能實現家庭旅者在飲食方面自己動手的要求，除了滿足‘我的生活我做主’的樂趣外，由此減少出行成本，成為最大、最實惠的重要因素。此外，短租與酒店住宿的最大區別還在于房東可提供更多增值服務，例如提供租車、向導、代購等。如今旅游人群越來越注重特色游，樂意享受深層體驗，身在他鄉卻希望能當把本地人，這些均構成了短租市場的牢固根基，而并非是簡單的攻略就可以完成。”

為了使平臺運營更精細化，螞蟻短租從信用體系、保障體系和產品推廣三方面著手推進。申志強表示，酒店是一個成熟的商業機構，人們入住放心，對于如何讓房客相信入住個人房東的房子是安全的，這是短租過程中至關重要的一步。于是，信用體系應運而生。

2015年，螞蟻短租啟動了信用體系構建戰略。分批分次對平臺房源及房東身份進行實名核驗，保證雙方信息的真實可靠。預計2016年，平臺將實現全面實名認證。此外，平臺不僅是房東與房客的溝通媒介，也是兩者進行互評的工具，為其他房客了解房源、房東了解住客提供第一手資源及憑據。為細化、保障服務，讓短租長久生存，去年6月，螞蟻短租還接入芝麻信用體系，引入個人征信體系，房客的芝麻信用超過600分就可以免押金入住，一旦出現問題，由螞蟻短租擔當。

其次，螞蟻短租推出了100%房客保障計劃，其中包括“提前一天無條件退款”和人身意外險，例如，顧客在出租屋的衛生間滑倒摔傷，合作保險公司將提供相應的醫療賠償。房客的利益是有了保障，房東的利益怎么辦？申志強告訴記者，“‘提前一天無條件退款’是引導性條款，房主可以靈活設置退款規則。如在租房淡季，房客臨時退房后房東受到的影響較小，房東便可選擇遵循該條款；但在旺季，退款規則可能就要改變。具體房源是否遵循該條款，網站上都會有所標注。目前絕大部分房源都在實施這一條款。”另外，在2015年啟動的與保險公司的合作中，也包含了房東財產險。

為了讓市場能夠持續性長久發展，在企業的保障體系中還有一項資金安全擔保，這也是“螞蟻短租從創立起步時就在做的一件事”。所有房客支付的房款在退房前都會進入螞蟻短租的監管賬號，入住結束后才會付給房東，避免了房客交了錢卻沒房住的情況。

在產品推廣方面，該平臺去年與搜狗大數據明確了戰略合作意向，逐步清晰用戶定位。“品牌、產品和服務都要細化、升級，2016年螞蟻短租會在基本功上下更大的功夫。”申志強說。

Airbnb入華，“狼”來了？

來得早不如趕得巧。在與申志強進行專訪的當天，美國短租平臺“空中食宿”Airbnb在微信朋友圈中投放了一則由因主持節目《荒野求生》而名聲大噪的貝爾·格里爾斯（Bear Grylls）出演的廣告。

這家2008年成立于舊金山的旅行房屋租賃企業，擁有遍布190個國家近34000個城市的用戶，發布房屋租賃信息多達到5萬條，被美國《時代周刊》稱為“住房中的eBay”。這樣一個更為成熟的短租平臺于去年8月宣布正式進入中國市場，這是否為本土房屋短租企業帶來“狼來了”的危機感？

對此，申志強表示，任何市場在初期階段都需要一些具有影響力的企業去帶動、培育，Airbnb 入華意味著它將投入更多資金推進市場，這對中國房屋短租行業將起到良好的促進作用，從而讓更多人了解并關注短租領域，投資機構也會對這一行業更有信心繼而擴大參與度。

無論是全球知名企業，還是本土創業公司，任何一個新玩家入市，都會對業內原有企業帶來一定的影響。申志強認為，此次Airbnb入華并不會加劇競爭。bnb是bed and breakfast 的縮寫，意為床和早餐，這也表明了Airbnb產品的主打模式，即房東和房客合住。然而，這種形式并不十分適合中國市場。首先，國內住宅多為封閉式的單元房，而國外則是復式結構，房東和房客可以分住兩層，舒適性與隱私性都更勝一籌。其次，中國人相對保守，更傾向于與熟悉的朋友或家人同住。

從受眾人群來看，Airbnb更適合背包客以及年輕游客，他們并不十分在意與陌生人共處一室，甚至睡上下鋪都沒問題，而中國短租的主力軍則是以家庭為單位的游客群、剛需并求相對穩定的青年人群。

“中國的國情、用戶以及需求和Airbnb在國外接觸到的現有情況都不相同，這也是很多境外企業進入中國后同樣面臨的困難：如何本土化。因此，Airbnb進入中國市場還需要很長一段適應期，但是他們肯定有自己的考量和思考。近兩年，中國出境游市場增長迅猛，我認為他們很可能更看重的是出境游，通過進入中國市場，讓更多的中國游客知道國外有這樣一個短租平臺，在出境游時可以選擇在該平臺上進行其他國家的房間預訂。”申志強如是說。

此外，經過近幾年對市場的探索和總結，國內短租企業的本土化銷售策略、產品、體驗已經形成體系，所以基本不會受到國外企業的影響。申志強對此信心十足。