政工干部要會唱“四字訣”

思想政治工作是我黨治國理政的重要手段，也是重要法寶。新常態(tài)下如何推進(jìn)思想政治工作，是擺在每一個(gè)政工干部面前的現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。思想政治工作的核心是人的思想，關(guān)鍵就是會做、善做群眾工作。對我們每一個(gè)政工干部而言，唯有上接天線，下接地氣，因勢而動，主動適應(yīng)工作環(huán)境之變、工作對象之變、服務(wù)人群之變，主動唱好“四字訣”，才能做好新常態(tài)下的群眾工作。

一是要會唱“解字訣”

“解”字拆開來理解，就是用力把牛角剖開。群眾工作難做，核心就是情緒不穩(wěn)、心態(tài)焦躁。政工干部就要像庖丁解牛一樣善于解剖群眾心態(tài)不穩(wěn)的原因所在。從宏觀而言，新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)、社會都面臨著轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的困境以及城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和貧富的差距，理想和現(xiàn)實(shí)之間存在的落差會引發(fā)思想、情緒的波動；微觀而言，思想問題、社會矛盾的誘因非常復(fù)雜，同時(shí)，有些地方、部門的少數(shù)黨員干部存在官僚習(xí)氣、形式之風(fēng)、主觀臆斷，甚至高高在上，這些都嚴(yán)重?fù)p害了黨的威信，戳傷了群眾和下屬的內(nèi)心，導(dǎo)致思想不好做、工作難開展。

二是要會唱“入字訣”

面對群眾的情緒不穩(wěn)，工作難做，政工干部不能退避三舍，必須深入群眾、“心入”群眾。要做到“心入”，首先就是要“沉下去”，要鋸掉椅背，走出辦公室，深入基層，接地氣，踏“實(shí)土”，同工作對象、服務(wù)群眾面對面，不要只是通過電話、微信等間接渠道。其次是要“談起來”。既要了解工作對象周邊的情況，也要積極主動地同本人交流，不厭其煩，“多顧茅廬”，同聊家常，春風(fēng)化雨，共解心結(jié)，交談不能回避對方的利益索求，要合理引導(dǎo)、循循善誘，傾聽對方心聲、了解對方疾苦、摸準(zhǔn)對方脈搏。“談起來”的核心是會溝通，善于溝通是一個(gè)政工干部的硬功夫和真本領(lǐng)。

三是要會唱“化字訣”

所謂“化”，就是化解問題、疙瘩。政工干部要把工作對象裝在心里，真心真意地把服務(wù)人群當(dāng)朋友和親人，設(shè)身處地、想法設(shè)法地為百姓著想，將心比心，換取真心，得到對方的理解和信任。同時(shí)，要學(xué)會換位思考，只是思考，沒有解決問題，只能算“空談、空想”，思想上換位，更要行動上換位。要及時(shí)了解對方的所怨所急，掌握對方的所盼所想，查實(shí)問題，分析原因，及時(shí)提出解決問題的辦法。而且要學(xué)會傾聽，態(tài)度要誠懇，讓對方話有處說，苦有處訴，“冤”有處伸；既要聽合意之言，又要聽逆耳之聲；好聽的話要善聽，刺耳的話也要能聽。即使群眾的意見并不是那么正確，只要不出于惡意，就應(yīng)該讓他們暢所欲言，說完、說透、說夠。

四是要會唱“實(shí)字訣”

政工干部要敢于、樂于幫助工作對象解決一些難事、瑣事。當(dāng)然解決的渠道可以多樣，或者匯報(bào)組織、或者協(xié)調(diào)溝通。“群眾利益無小事”，抓好為民謀利的“小事”必須要像抓“大事”那樣把求真務(wù)實(shí)的精神貫徹到為民辦事的具體工作之中。高明的思想政治工作一定不是事后諸葛亮，不是“擦屁股”，而是做在前面，做在事情發(fā)生、發(fā)展的過程中。領(lǐng)導(dǎo)的動員講話的開頭無疑是思想政治工作，而他們協(xié)調(diào)、解決的每一個(gè)難題和矛盾，都必定首先是思想政治工作的重要成果。因此，重點(diǎn)工程的實(shí)施，復(fù)雜局面的處置，往往成了思想政治工作的著力點(diǎn)，拆遷辦、信訪辦以及其他承擔(dān)民生改善工程的部門因而成為思想政治工作的最前沿。

（作者單位：杭州市富陽區(qū)委辦公室）