跨境電商的發展與升級

2015年是跨境電商的元年，網易考拉也是2015年1月份上線的。網易考拉在2016年的發展情況，下面通過三組數據說明：

第一，跨境進口銷售額行業第一。2016年前三季度，全國跨境進口銷售總額173.1億，網易考拉目前排列第一。

第二，網易考拉擁有超過1500萬的復購用戶，網易考拉在跨境電商行業里用戶留存率也是最高。

第三，用戶的客單價行業第一。

跨境電商在過去一年多時間里能夠快速發展，離不開“消費升級的大環境”。主流消費人群在發生改變，消費者的資金越來越多，消費理念也在發生變化。網易考拉一直在更新思維，在正品、選品、服務三個方面不斷提高服務。

首先，正品。對于正品堅持原產地直采，溯源到品牌方和一級經銷商。中國環境相對比較復雜，因為信息不對稱，消費者處在信息劣勢地位，很難自己判斷一些東西。網易考拉在網站作一些正品承諾、品牌授權等信息給消費者是遠遠不夠的，最好的方法是讓消費者看到更多的細節。

其次，選品。過去消費者追求的是“價廉物美”，但現在追求的是“物美價廉”。消費者比以往任何時候都把“物美”放在更首要的位置，尤其是海外發達國家，經過這么多年工業化的沉淀，已經積累了非常多的知名品牌。

第三，服務。網易考拉不斷提高服務標準，經過去年的快速發展，今年在采購、倉儲、物流等環節打造了體系化服務，在跨境電商領域第一個實現了次日達服務。網易考拉開發的智能化管理服務系統，在倉儲環節做一個智能化的導引入戶，進行機器人節選，實時跟蹤訂單狀況，發現異常時系統自動推送異常信息給快遞服務商，用戶沒有發現之前主動進行服務。

正品、選品、服務，是消費者提出的消費升級的需求，但是與企業引領消費者需求的目標還有一定距離。消費升級首要關注的是消費者自己的升級，因此，必須要了解消費升級背后消費者有什么變化。

網易考拉在研究一些用戶消費心理、用戶畫像、用戶購買品類，關于消費者升級體現出來的有三個基礎趨勢：

第一，自信。消費者越來越自信了，由于自信產生了很多品牌遷移。過去因為信息不對稱，消費者不了解海外商品，所以不敢買。后來出于對某商品過份的信任和對價格的敏感，造成了“搶爆款”的狀態。經過一年多跨境電商的發展，這個問題基本得到解決，消費者更敢于買別的品牌、貴的品牌。現在一些新的品牌、商品比過去更容易突圍出來，被消費者青睞。網易考拉海購近期上線了北海道的美食大賞，效果出乎意料，發現消費者對新的品牌接受度非常高，對價格也不再那么敏感。

第二，個性。消費者自信以后，個性化的需求就會更強烈地表現出來。隨著海外功能各異、文化各異的商品的出現，消費者快速用標簽體現自己的個性，所以考拉也給商品賦予了很多標簽，有些標簽是品牌方的總結，有些標簽是來自消費者的評論。

第三，專業。隨著眼界的開闊，原來消費者不清楚的概念現在他們都了解了，甚至更懂。對于平臺來說，需要做的是找到更多適合的商品。考拉通過自己的數據能夠印證這一點。

自信、個性、專業，也在影響著目前的電商營銷理念。消費者在升級，跨境電商平臺就需要做自我升級，網易考拉的目標是滿足消費者的變化，實現消費者生活質量和方式的升級，這是跨境電商存在的價值，也是中國電商在前進當中的起點。