讓杭州這座古今融合的城市更有“溫度”

2016年杭州G20峰會，既是一場世界二十多國領(lǐng)導(dǎo)人相遇在西子湖畔的聚會，也是一場全杭州人民的國際盛會。峰會的舉辦是杭州接軌國際化、提升國際范的重要途徑，是重塑公民素質(zhì)、開拓國際視野的重大契機。一座城市的素質(zhì)，深刻反映在“人”的素質(zhì)；一座城市的魅力，核心歸結(jié)于“人”的魅力。公眾文明素質(zhì)是城市的靈魂，文明禮儀的養(yǎng)成、公共意識的形成、人文精神的鑄成，都將彰顯出文明古都、禮儀之邦的涵養(yǎng)。近年來，杭州多次被評為“全國最具幸福感城市”、被盛贊“中國大陸唯一一個能夠做到車讓人的城市”、還有不斷涌現(xiàn)的社會各界“最美人物”，這一切都讓杭州擁有了一種“城市的溫度”，締造了杭州城市的品牌，展示了杭州良好的對外形象。

作為杭州市歷史最悠久的中心城區(qū)和“生活品質(zhì)國際體驗區(qū)”，上城區(qū)一直致力于“美麗上城”和“具有國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)中心城區(qū)”建設(shè)，此次也將搭乘G20峰會的快車，努力從培養(yǎng)公共意識、提升公眾素質(zhì)、倡導(dǎo)文明禮儀等方面著手，為打響“南宋古都·經(jīng)典上城”的品牌匯集人氣、凝心聚力。目前，上城區(qū)“當(dāng)好東道主，辦好G20”各項峰會宣傳動員與志愿服務(wù)工作已陸續(xù)啟動開展。

開展地鐵文明勸導(dǎo)。斑馬線前“車讓人”已成為杭州一道靚麗的風(fēng)景線，然而文明出行的內(nèi)涵不只局限于此，更多地是體現(xiàn)在公交、地鐵等公共交通所折射出的城市秩序中。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果、優(yōu)化地鐵乘車秩序，上城區(qū)文明辦、團區(qū)委聯(lián)合舉行了“展志愿風(fēng)采 創(chuàng)杭城精彩”地鐵文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)啟動儀式，開展“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”勸導(dǎo)行動，預(yù)計全年將組織一萬多人次的黨員干部和志愿者輪班到各地鐵站點進行文明勸導(dǎo)，切實推進市民地鐵文明出行形成常態(tài)化。

組織志愿招募。國際峰會的舉辦離不開千千萬萬志愿者的熱心投入和傾力奉獻。上城區(qū)以第30個國際志愿者日為契機，動員全區(qū)志愿服務(wù)組織開展以“辦好G20·爭做志愿者”為主題的志愿活動，加強以學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)和各類青年公益社會組織為主體的基層志愿服務(wù)項目建設(shè)和隊伍建設(shè)。提升服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度，做好人才舉薦，為在2016年G20峰會中將骨干志愿者選配到關(guān)鍵崗位上做好準(zhǔn)備，使志愿者成為峰會舉辦的促進者和城市文明的生力軍。

提升人文素養(yǎng)。迎接峰會，除了建好硬設(shè)施，更要提升軟實力，除了培養(yǎng)文明意識，更要具備國際素質(zhì)。圍繞G20國際峰會，充實相關(guān)知識、擴大國際視野，將杭州文明與國際盛會對接。通過開展G20知識競賽、英語歌曲大賽、20國繪畫攝影展等寓教于樂的活動烘托國際化氛圍，通過開通應(yīng)用英語微課、編印G20峰會溝通詞匯手冊、舉辦餐桌禮儀和接待禮儀培訓(xùn)等形式切實提高公眾文化素質(zhì)，努力讓國際化的溝通傳播方式在杭州蔚然成風(fēng)，讓市民的文明禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心、外化于行。

站在舉辦國際峰會這一特殊時間點上，規(guī)范公共秩序遵守、強化公眾文明出行、提升志愿服務(wù)水平等工作我們均需重點關(guān)注和著力整改。在公民素質(zhì)養(yǎng)成方面，盡管這是一項長期工程，改善非一朝一夕，但是可以借鑒美國、韓國等經(jīng)驗，通過政府部門和民間組織聯(lián)合發(fā)動甚至適當(dāng)以民間團體推動為主的方式，對公民進行文明禮儀、遵紀守法等宣傳教育，以求更接地氣、更具認同、更出實效。在志愿服務(wù)開展方面，可以學(xué)習(xí)2014年北京APEC會議成功舉辦的經(jīng)驗：適當(dāng)提高志愿者選拔基準(zhǔn)線，要求具備一定外語水平；定崗定位，按照服務(wù)環(huán)節(jié)細化志愿者工作，以“標(biāo)準(zhǔn)化”進行操作，以便更好地分工合作、優(yōu)化流程；提升培訓(xùn)質(zhì)量，針對會議服務(wù)實際需求為志愿者量身定制精品課程和專用教材。在社會氛圍營造方面，可以學(xué)習(xí)北京、上海等地舉辦大型國際會議的經(jīng)驗，黨委宣傳部門牽頭開啟文明大動員行動，向市民發(fā)出文明禮儀倡議書，發(fā)放會議宣傳冊、禮儀讀本、外語會話手冊等，面向市民開設(shè)相關(guān)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，普遍提高公眾文明水平和國際素養(yǎng)，營造喜迎峰會、熱情辦會的濃厚社會氛圍，充分展示杭州形象，提升國際知名度和美譽度。

作為中國七大古都之一，杭州擁有厚重的人文歷史，積淀了深厚的文化底蘊；而作為浙江這一經(jīng)濟強省的省會城市，杭州經(jīng)濟發(fā)達，也是全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司“阿里巴巴”所在地。由此，古老文明元素與現(xiàn)代新生力量的融合造就了杭州“歷史文化名城，創(chuàng)新活力之城”的雙重魅力，在這樣一座城市召開G20峰會，也必將呈現(xiàn)出一種歷史和現(xiàn)實交匯的獨特韻味。相信經(jīng)過近一年時間的大力籌備和凝心聚力，2016年金秋九月展現(xiàn)在世人面前的杭城，不僅只有抬頭可見的“西湖藍”，不僅只有“三秋桂子、十里荷花”，更有能傳承和體現(xiàn)杭州精神的城市公共文明素質(zhì)，更有從每位市民舉手投足間、一言一笑中滲透出來的文明有序、謙恭有禮的公共意識和人文精神。