做一個文明有禮的杭州人

服務保障2016年G20國際峰會是當前和今后一段時期全市工作的圓心。市文明辦將緊緊圍繞“爭做文明人，當好東道主，辦好G20”這一主題，按照“標準要高、速度要快、作風要實、效果要好”的總要求，集中力量，全力以赴，全面啟動深入推進市民文明素質提升工程，重點開展五個方面工作：

提升市民文明素質，展示城市熱情風貌。我們將開展《杭州市文明行為促進條例》立法專題宣傳普及，全面推進條例的貫徹落實，教育引導市民群眾自覺遵守條例，爭做文明市民。深化“文明出行”“文明待客”“文明旅游”“文明餐桌”“文明敬香”等文明大行動，全面啟動實施“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”杭州市地鐵文明引導行動，堅持擦亮“禮讓斑馬線”特色亮點，開展乘坐公交排隊上車活動，培養全體市民良好的交通出行習慣，以良好的市民精神面貌和文明的城市形象迎接國際峰會召開。評選表彰杭州市道德模范（平民英雄），各行業的“最美杭州人”，如“最美教師”“最美警察”“最美健康衛士”“最美志愿者”等“最美人物”，充分展示道德模范、“最美杭州人”立體群像。組織開展杭州市“十大文明形象使者”評選活動，積極展示杭州“最美”的氣質和形象，展示杭州市民文明熱情、好客有禮的精神風貌。

鞏固文明城市創建，打造美麗整潔環境。我們將按照城鄉一體發展、統籌發展的目標要求，推動打造“國內最清潔城市”工作由點及面擴展、由城市向農村延伸，突出重點區域、線路，扮靚城鄉“最清潔示范點”，實現杭州城鄉清潔工作共同推進、城鄉清潔水平整體提升。通過春節、五一、十一等重要節日，開展“美化家園大行動，扮靚杭城迎嘉賓”市民清潔大行動，營造水體干凈、地面清潔、環境優美、規范有序的城市環境，彰顯杭州歷史人文與自然景觀融為一體的城市特色。組織開展城鄉墻景美化大賽，圍繞“中國故事·杭州魅力”等主題，組織創作一批時代性、文化性、觀賞性強的中英雙語優秀墻景作品，展現杭州市精神文明建設成果和美麗城市環境。

普及國際禮儀教育，助推國際都市建設。我們開展了2015年杭州市民公共文明指數調查，首次將國際禮儀素質情況納入調查范圍，為開展針對性教育培訓提供依據。我們將以國際文明禮儀交往為重點，圍繞“做一個文明有禮的杭州人”主題，組織杭州市民大學電視講壇“市民大學堂”拍攝系列相關內容的講座，加強市民國際文明禮儀的教育引導。拍攝并播出《雙語國際禮儀》系列電視節目和宣傳片，并刻成光盤下發到全市所有的社區市民學校，對市民群眾開展國際禮儀和英語會話教育。同時將編輯刊發《市民國際交往英語100句》《市民英語百姓版》，通過各種媒介在市民中普及常用英語對話，為迎接G20峰會、喜迎四海嘉賓做好準備。以“中國故事·杭州魅力”為主題，大力加強杭州改革創新成果、優秀傳統文化和歷史人文精神的挖掘、提煉與展示。廣泛普及G20各個成員國的經濟、社會、人文、歷史、風俗等基礎性知識，拓展市民群眾的國際視野，知曉國際禮儀，助推杭州城市國際化。

抓好主題品牌活動，營造濃厚社會氛圍。我們將繼續廣泛開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳，圍繞社會主義核心價值觀、喜迎國際峰會、提升市民文明素質等主題，創作和發布一批富有創意、新穎美觀、富有特色、中英雙語城市公益廣告，營造良好城市環境氛圍。組織開展“童心繪世界 文明一家親”——杭州市中小學生迎峰會美術創作大賽，運用繪畫和剪紙等中國文化藝術形式展示峰會各國和杭州歷史文化和民俗特色，充分展現好中國魅力，講述好杭州故事。組織開展童謠全球匯——杭州市第六屆“我們靚·杭州靚”新童謠大賽，以征集、收集、整理、傳唱、表演、展示、出版各國和民族童謠（兒歌）為主要形式，增進各國青少年兒童的文化溝通交流。結合杭州市第十三屆鄰居節，圍繞“辦好G20，當好東道主”目標，組織開展市民群眾喜聞樂見的鄰里交流活動，努力營造濃厚的全民喜迎峰會的氛圍。

開展窗口文明創建，提升社會服務水平。我們將緊緊圍繞國際峰會在杭舉辦契機，在文明單位、窗口行業廣泛開展“喜迎國際峰會，當好東道主”創建活動，普及對外服務常識，進一步提升行政服務大廳、銀行、醫療、公交、機場、車站、碼頭、地鐵、商場、電信等涉外窗口的服務效率和服務質量，使文明窗口創建的過程，成為弘揚社會新風、提升文明素質，展示浙江，特別是杭州形象的過程。進一步加強志愿者、公益組織、社區團隊以及機關工作人員的團隊文化建設，尤其是要大力普及涉外服務的基礎性禮儀、基礎外語，展示“現代、文明、開放、誠信、友善”的杭州形象，給所有中外嘉賓大力營造“熱情好客、文明有禮、服務優質、賓至如歸”的城市氛圍，以全省迎G20峰會籌備動員大會為新起點，為杭州辦好G20峰會作出應有的貢獻。