借力“互聯(lián)網(wǎng)+”探索銀行互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，建設(shè)銀行浙江省分行營業(yè)部以支付寶合作模式為藍本，不斷總結(jié)推廣創(chuàng)新，在營銷、服務(wù)和業(yè)務(wù)方面持續(xù)轉(zhuǎn)型，與杭州特色的支付客戶群體共贏，打造十年規(guī)劃藍圖中的“第三方、電商、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型”三位一體的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)系統(tǒng)。

與“支付寶”合作 打造雙贏模式

支付寶作為全球最大的支付平臺，面對其迅速成長和快速的市場需求，營業(yè)部采取“有求必應、有應必答、想在前面、做在當下”的應對措施，在存款維護、工單處理、對賬單、回單寄送、境外收單業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)運維基礎(chǔ)上，建立完善的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和上下級銜接、前后臺保障的響應支持系統(tǒng)。

在雙贏合作模式和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)下，浙江省分行營業(yè)部和支付寶的合作廣度和深度不斷延展。2015年支付寶通過建行支付接口完成50億筆交易和2萬億元交易額。此外，為及時掌握支付寶的最新動態(tài)和需求，浙江省分行營業(yè)部為支付寶定制“121”常規(guī)溝通機制：每周1次正式溝通、每月2次上門拜訪、每月編寫1份《支付寶運維服務(wù)快報》。通過“121”溝通機制，雙方的合作領(lǐng)域從支付寶延伸到外圍：網(wǎng)商銀行、招財寶、網(wǎng)金社、阿里巴巴一達通、農(nóng)村電商和阿里云等等，積極推進網(wǎng)商銀行、螞蟻金服、阿里集團的整體授信，還在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試合作。

復制支付寶合作模式 探索商業(yè)邏輯研究新形式

浙江省分行營業(yè)部于2014年成立互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)推進委員會，負責轄內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，在多個領(lǐng)域復制支付寶合作模式，根據(jù)不同行業(yè)的商業(yè)邏輯研究探索新形式，協(xié)調(diào)推進各項目，建立杭州特色的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

除與支付寶合作外，營業(yè)部已與100多家互聯(lián)網(wǎng)客戶建立合作關(guān)系，開展快捷支付、跨行支付、基金質(zhì)押貸款、資金結(jié)算等多項業(yè)務(wù)合作，提供商戶與會員之間支付結(jié)算的E商貿(mào)通業(yè)務(wù)。

浙江省分行營業(yè)部充分發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)合作共享的精神，在原有業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，進一步探索各平臺代理業(yè)務(wù)的互通、收單、跨行代發(fā)等業(yè)務(wù)上創(chuàng)新合作的可行性，尋求布局互聯(lián)網(wǎng)金融的先機，使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為自身轉(zhuǎn)型的一個內(nèi)在動力和新的增長點。

助力傳統(tǒng)客戶 完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)客戶為求轉(zhuǎn)型主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，營業(yè)部為助力傳統(tǒng)客戶完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)客戶的老路子，根據(jù)客戶歷史交易行為和交易對手挖掘其轉(zhuǎn)型重點和潛在需求，將對公、個人、支付、理財?shù)犬a(chǎn)品組合出擊，提供以互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)方案為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算業(yè)務(wù)為切入點，以更低成本、更高效率、更多營收增長點的服務(wù)方案，實現(xiàn)客戶的互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)邏輯。

浙江省分行營業(yè)部充分發(fā)揮產(chǎn)品和人員方面的優(yōu)勢，以建行客戶資源和品牌資源為依托，以綜合型產(chǎn)品代替條線化產(chǎn)品，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該部利用善融商務(wù)平臺，為寧波大洋之家電子商務(wù)有限公司（大洋世家）、浙江百誠網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、上海攜程國際旅行社有限公司、博庫網(wǎng)絡(luò)有限公司等800多家客戶，提供產(chǎn)品信息發(fā)布、在線交易、支付結(jié)算、融資貸款、資金托管等全方位的專業(yè)服務(wù)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”真正運用到實際工作中來。

（作者單位：建設(shè)銀行浙江省分行營業(yè)部）