全相職場素養

“最佳管理智囊”是世界經理人推出的全新內容概念，是全球頂尖管理頭腦的集合，國內外的管理學者、行業專家、商學院教授、實踐家和其他商界意見領袖，將與中國經理人分享最權威、最前瞻、最多樣、最實用的管理見解和解決方案。

一個人擁有“全相職場素養”，是指他除了能干，能承擔工作質量與責任之外，還具備優質的溝通能力、心緒智能以及生活素養與人文教養；“全相職場素養”是成就職場專業人的必要條件，是想攀上成功階梯的驅動能量。

最佳管理智囊檔案

能得到一份工作，通常是因為具有相關的專家知識以及必要的技能；或至少是具備一定的潛力，可以經培養而擁有該職務所需的知識與才能。你所具備的基礎功，也就是與工作相關的基本知識與技能，必須達到或是接近雇主的期望值。例如：你的本科是學文史的，申請一份編輯的工作，雇主很自然預期你具備相關的文史知識，最好同時具備基礎的編輯技能。

所以，還在校的學生要認真學習目前的主修課程，這是未來吃飯的本錢。已經踏出校門的人，也要持續修習領域內的知識技能，扎實基礎功。“能干”之余，還要添加很多素養條件，才有可能在職場上發光發熱。有專攻領域的知能、又具備領袖魅力的人，在任何機構都能綻放才學，成為組織里的靈魂人物。這種具備全相職場素養的人，便是我所定義的專業人（Professional），是具備專業素養的工作者。專業人在互動時都存有很多共通之處，那些共通的特質與能力，便屬于我所稱的“素養”范疇。

從以上可以推論，如果某領域的專家，態度傲慢、脾氣大、生活邋遢、經常抱怨，一副全天下都辜負他的樣子；或者，用餐時粗鄙不堪，毫不在意與人相往的禮節，就不是我們所推崇的“專業人”。

我第一份工作的律師主管在英國成長并接受教育，她是我見識過真正內外兼修的“精英貴族”。我踏入國際投資銀行界的圈子后，進一步接觸來自全球頂尖學府的精英分子，比如英國最負盛名的牛津、劍橋、歐洲其他著名大學，或是美國常春藤盟校（Ivy League）的畢業生，發現精英教育所培養出的人，確實有很多可以借鑒學習的素養能力。

我經由工作接觸到不少富裕家族的成員。外界刻板印象認為這些世家子弟都是小霸王或是傲慢公主，我也曾想象他們喜歡高談闊論、玩樂揮霍。事實上，很多是誤解，以成功延續家族榮譽為使命的年輕世代，多數儀表堂堂、博學多才、處事為人關注節度、樂于主動服務旁人，若干還懷抱救世胸懷，他們肩負著外人難以想象的壓力與期許，非常認真努力，生怕家業在自己的手上跌落。父母們則用盡方法，將子女送進世界一流的學校，期許他們接班后能造就另一段家族風光。

傳承了中華文化的世家門第，無不看重子女的教育，珍視家族名譽的維系。這是真正精英自持的實踐典范。富過幾代的家族，于栽培后代上不遺余力，嚴謹的家庭教育和素養培育都是世家子弟的必要課程。坦白說，他們的苦是很難釋放的，比起一般家庭，他們一生都要遵守著更為嚴明的紀律。

成功接班的企業家，學識才藝表現均優異者，比比皆是。為客人開門、端茶，事事詳盡周到，皆是基本素養的展現。我認為，家族積極培養素養及人格，加上學校教育再予淬煉，同儕相互激蕩成長，新的接班人們更有機會成為具有高度素養的人才。社會里有時對富裕的人存有負面的觀點，我認為，囂張炫富、追求名牌、揮金如土、舉止俗艷而恣意任性的人，較多還是僥幸暴富之人，不是傳統理解的“精英”或“世家子弟”。

每一位富可敵國的企業領導人或家族，定然期許后代兒孫具備國際頂尖標竿的“專業人”質量，擁有全相職場素養。唯有如此，家業方能維持良善管理，再續家族榮耀。

擔任高層主管，處理職場“災難片”是主要任務。此時，是否具備全相職場素養即為成敗關鍵，疏忽不得。

學習如何面對“災難片”

我擔任投行高管時，有一天交易室主管跑來說：“Felice，剛剛小張做了筆錯誤的交易，可能損失不小！先跟你說一聲。”我心里明白：考驗來了，千萬不可驚慌失措。“靜定”的能耐是我職務上最起碼的紀律；國際級的外商機構在拔擢人才時，能沉穩處事是充分必要條件，關系到你的整體能力與素養。只是我心跳得很厲害，說不緊張是不可能的。

大災難一到，就必須面對并妥善處理。原來，是交易員進行一筆大額交易，輸入證券買賣交易單時，把“賣”錯打成“買”；未料買后股價大跌，看來收盤前無法平倉，初估損失可能近兩百萬美元。

交易室主管跑來匯報此事時，我的第一個反應是：“小張現在哪兒？”依據標準作業流程，犯錯的同事必須立刻帶離現場。因為交易員本能地會有企圖彌補錯誤的反應，但若他繼續交易，可能因為心亂，犯下更大的錯誤。此時的交易員最好有同事陪伴安撫，先穩定他的激動情緒，再讓其他人進行后段的補救措施。

接著，我立刻通知香港的主管，他必須在第一時間從我口中獲悉此事，同時說明我正在處理的程序計劃。然后，我請教香港的法規職能部門，準備萬一因此錯單可能導致銀行承擔的相關法律責任，再確認與客戶溝通時，我需要注意的事項。掛上電話，我與客戶通話，坦承錯誤，并承諾銀行將承擔責任，說明進行中的處理規劃。同時，資金部門正在確認需要平倉的部位，資金調度無虞。此時，我的交易及人事主管，已分別向香港區域總部的主管報告，并討論后續法規、人事、公關等標準作業流程。

這些程序同步推進，在幾分鐘內已經完成，辦公室里并沒有出現太大騷動。你或許會很驚訝于我們處理危機的明快節奏。這就是在機制良好的機構工作的最大好處。機構過去積累下來的無數經驗，經過整理后，都轉化成了完善的內部控制機制。擔任主管的職責，則是依循這些規范執行落實，不斷淬煉自己處理危機的能力。

我想強調的是，身為領導，“災難片”是例行工作中的一部分。機構里那么多人同時處理不同的事務，可以解決的問題都已經在不同階層處理完畢。只有遇見困難疑惑，或出現意外時，部屬才需要到高層主管前請示。競爭力強的組織，決策者的工作總是“災難片”多于“喜劇片”，這是位高者必然的處境。

我從這次的經驗發現，當自己非常專注時，該處理的事項、先后順序，會很自然地從腦中跳出來。也因此，我認為時間管理的妙方，即是“高度專注力”。專注力足夠的人，自然會有“時空延展”的感受；同樣的時間，常能思考得較深廣，行動也較敏捷，久而久之，便成就干練。面對諸多情況，事件的輕重緩急會自然排列，也會運用零碎時間，如此，時間管理自然成熟。也就是說，當你極為專注時，身上的細胞天線會自動開啟，處事的先后順序會變成反射動作。特別是當你對環境有著相當的掌握、對事情流程有一定的了解，此時，什么事情該先完成、什么事可以暫緩，你會很自然地參考過去的經驗，依序落實。