淺談教育中的人際溝通

[摘 要] 美國石油大王洛克菲勒說過：“假如人際溝通的能力也是糖和咖啡一樣的商品，我愿意付出比太陽底下任何東西都昂貴的價格購買這種能力。”溝通可以滿足心靈的需求，是建立和諧人際關系的橋梁。處于人生重要成長階段的中職生，盡管他們選擇了自己的專業，但對未來的人生規劃往往缺乏深刻的認識，甚至會流露出暫時的困惑，也很渴望被理解，渴望與人溝通，渴望獲得成功。

[關 鍵 詞] 人際溝通；情緒；原則；班主任

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）26-0128-01

接任客運服務班班主任以來，我確實感覺到這個“后班主任”不好當。在緊張繁忙的班級管理工作中，給我留下深刻印象的學生不少。在與她的相處中，我巧妙運用人際溝通的原則，與她進行適時、恰當的溝通，終于做到了“春風化雨潤心田”，讓她逐步收起了自己的猬甲。

一、情緒之中不溝通原則

由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能做客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會失敗。

第一天與學生見面，那個長相甜美的女孩來到了我面前，短短幾句交談，她告訴我她以前是個“麻煩人物”。在其他學生的佐證下，我對她有了最初的印象——直爽，沒有心機，感情易外露。

剛開始軍訓時，她表現尚佳，與其他人并無二致。只是在開學排位時，無意間調動了她的位置，她突然間爆發了，與我發生了第一次沖突。看著這個宛若張開猬甲保護自己利益的暴躁的“小刺猬”，我采用冷處理的方式，先晾一晾她，降降溫，讓她冷靜一下，告訴她：“人在情緒中所做出的決定往往是沖動的，甚至是錯誤的。”隔天，我又找到了她，心平氣和地問她原因，與她交流，得知她認為我不調別人只調她的座位，是我對她有偏見。我告訴她：老師初接班，對任何人都沒有偏見，絕不會針對她個人。在傾心交談中，她終于接受了調位。

二、真誠溝通原則

所謂真誠溝通，是指溝通時真心實意，態度誠懇、不虛偽、不說假話。

在后來的接觸中，我慢慢發現這個女孩子更多的特點：她很有正義感，喜歡打抱不平；但遇事容易沖動，勇于做“出頭鳥”。據說高一時為罷免班主任而罷課就是在她的帶領下所為。她總喜歡讓別人注意自己。她熱心于班級活動，在班級排練歌曲《真心英雄》時，她既“出謀劃策”又“主動請纓”挺身而出，上網查找手語視頻，又毛遂自薦擔任領舞。同時，在“祝福祖國”文藝匯演中，她還擔任扇子舞的領舞，在音樂聲中舞姿翩然。她還常常看不慣同班某位男生的言行，甚至常常與他互相進行“人身攻擊”，最后是在老師、同學的勸阻下才“偃旗息鼓”。我多次與她溝通，進行心靈的交流，設身處地地從她的角度為她分析問題，討論她的表現適當與否。在衛生委員請退時，她又挺身而出，擔任起這個“吃苦受累”的活兒。在她的管理下，室內衛生也有所進步。

三、不責備、不抱怨原則

責備、抱怨不但不能改變事實，反而只能招致怨恨。責備、抱怨會引起對方的羞憤，使人士氣低落，對于該矯正的事情也沒有益處。

最近，她與地理老師起了沖突，緣于小組合作完成作業時，她認為自己表現優秀卻沒得到組內的高分而“勃然大怒”，為泄憤在課堂上向墻壁扔礦泉水瓶，拒絕傾聽老師的解釋。當她憤然向我來“告狀”之時，我幾乎可以想見她當時的舉動，這個沖動時不計后果的女孩，只意識到了自己受到了不公平的待遇，卻不去思考她的沖動不禮貌的行為給班級帶來的負面影響，給老師留下的惡劣印象。由此可以認清一個事實：我們想指責或糾正的對象，他們都會為自己辯解，甚至會反過來攻擊別人，或者認為“我不知道我所做的有什么不對。”我足足用了一節課的時間與她交流，分析前因后果，但是此時的她“余怒未消”，看得出不是真心接受我的勸誠。我讓她回去再好好反思、換位思考。適時的冷處理顯而易見對她來說是件好事，晚上我收到她發來的短信：“牛老師，我今天坐車見到以前一位同學，她也是個倔脾氣的人，她在一職高上學，她前三個星期在大福×實習當收銀員，平時還得拖地，由于人太多，拖不干凈，領班就批評她，當時她很生氣，就與領班發生了爭吵，然后領班就一級一級上報訓導，最后班主任也說她了，弄得她很沒面子。通過她這個事，我也想了我和王老師之間的事，我明白發脾氣是沒有用的，只會造成別人或上級的不滿，所以我要改掉我的脾氣，我真的很用心在改，會讓您對我的擔心變成放心，最后您要相信您的學生不會給您丟臉。真的，看我的表現吧。”至此，我才長舒一口氣，放下了心頭的重擔。

這個女孩，讓我“又惱又愛”。對于容易沖動的她，我知道要多找她談心交流，她的出挑行為，更是為了引起我的關注，需要老師的關愛。對于這樣的學生，她需要的不是長篇的說教，而是方法適當的溝通，是適時溫潤的“春雨”，潤物細無聲，及時滋潤她干涸的心田，她才會乖乖收起自己的“逆鱗”，融進班級溫暖的大家庭。

參考文獻：

[1]凡禹.人際交往的藝術[M].北京工業大學出版社，2002.

[2]柳青，藍天.有效溝通技巧[M].中國社會科學出版社，2003.