運營商信息化產品和服務提供的組合策略研究

陳明

摘要：本文主要通過對當前信息化技術和產品服務行業的深入分析，重點研究了運營商信息化產品和服務提供的組合策略，該策略不僅可以使得運營商的產品和服務質量提高，還可以更好地滿足當前客戶們多樣化的消費需求。通過研究運營商信息化產品和服務提供的組合策略，以期望運營商的市場競爭力得到有效地提高。

關鍵詞：運營商;信息化;產品;服務

當前，隨著信息化技術的不斷發展，許多運營商都開始走上了產品和服務轉型的道路，不斷地在提高其自身的綜合服務能力，其中大部分的運營商都是通過當前先進的信息化技術的應用將其產品和服務進行組合銷售，進而使得其組合后的產品可以更好地滿足其客戶們的需要，最終提高其組合產品的銷售總量。

一、滿足客戶關心的利益基點

當前，隨著人們對信息化需求的不斷提高，相關的運營商已經不能再繼續維持其產品和服務發展的現狀，而是要開始進行突破，向綜合信息服務企業轉型。因此，相關的運營商企業既然要提高并整合自身的產品和服務，第一步就是要有效地尋找客戶的利益基點，使得客戶的需求得到最大化的滿足。具體來說，相關的運營商首先要通過當前的互聯網網站不斷地推廣運營商高質量的產品和服務，使得越來越多的人可以了解到相關的產品和服務信息，進而使得運營商企業的知名度以及對外形象都可以得到提高。其次，相關的運營商企業既可以通過其他的網站進行銷售，還可以建立一個專門由自己經營管理的平臺，進行產品和服務的銷售，這樣不僅可以方便客戶和運營商之間進行溝通和交易，還可以使得運營商能夠得到客戶最直接真實的使用反饋，以便運營商可以更好的調整自己的產品和服務的質量。再次，運營商還可以通過不斷地學習其他優秀運營商的成功經驗，進一步地改進和完善自己的管理及運營方式，進而提高運營商的信息化管理水平和效率。需要特別注意的是，運營商切記一定要學會借助外力，加強與其他企業的合作和交流。第四，運營商要拓寬其自身的通信手段，即利用多樣化的通信手段加強與廣大客戶之間的聯系和交流，以得到最真實的客戶反饋。最后，相關的運營商除了在保證其產品的質量外，還要提高運營商對客戶的售前、售中以及售后的服務，進而使得客戶的需求在消費的全過程得到提高。滿足客戶利益基點的具體方式如圖1所示：

二、設計并分析多樣的信息化產品組合

為了要滿足廣大客戶的需求以提高運營商的銷售總量，相關的運營商企業就要不斷地將產品和服務進行有效地組合，進而設計出不同的信息化產品組合，同時需要運營商特別注意的是，其在設計出不同的產品組合后還要進行一系列的整理和分析，以確定設計方案的可行性和適用的客戶群。具體來說主要可以列舉出以下三類組合進行設計和分析。第一類信息化產品組合可以稱為“并列式分類組合”，其是相關的運營商先將產品按照其功能性質細分為多種類型，以使得客戶能夠有針對性的選擇自己真正需要的產品組合。但是就實際情況來看，該類型的信息化產品組合可行性應該較差，因為當前大多數的客戶都是會進行跨類選擇，很少有客戶僅選擇滿足一種功能的產品進行使用。第二類信息化產品組合稱為“層級式組合”，即該類信息化產品組合中的產品可用以滿足客戶某一類的消費需求，既有利于滿足客戶對于信息化產品的需求，更有利于運營商企業指導客戶選擇其所需要的產品組合。第三類信息化產品組合為“可選式組合”，該類型的信息化產品組合由兩部分組成一種是核心產品組合，一種是可選產品組合，即該類產品既可以滿足客戶們的同類消費需求，還可以滿足客戶細微的特殊消費需求，所以該類信息化產品組合適用于一些對產品組合的需求跨類不大的高端客戶群，并不適用于一些對產品需求跨類大的客戶群。信息化產品組合具體的設計與分析如圖2所示：

三、提高運營商產品組合的宣傳能力

運營商企業不斷改進和完善其產品和服務的組合以及銷售策略，最終的目的就是為了提高運營商的市場競爭力，以使得運營商企業在市場上能夠占據一席之位。因此，相關的運營商除了要提高其自身的產品和服務組合的質量外，還要學會借助外力，即通過提高運營商產品組合的宣傳能力，為運營商企業的產品與服務組合的銷售提供動力。在實際的宣傳工作得到開展之前，運營商首先要對企業的宣傳人員進行一系列的相關培訓，以提高宣傳人員的工作能力和效率，并且運營商企業還要為宣傳人員提供當前市場上的最新資訊，以使得宣傳人員能夠有針對性的安排和開展相關的工作。在宣傳活動進行的過程中，運營商還需要不斷通過利用互聯網等多種現代宣傳渠道對其自身的產品進行宣傳，以使得更多的人能夠知悉相關的產品信息。最后，相關的運營商企業還要通過回訪等方式，不斷地收集和整理客戶對產品組合的使用感受，進而使得運營商能夠在后續的過程中有根據的進行產品與服務的改進和創新，最終為提高企業的優秀形象和口碑打下堅實的基礎。

四、總結

總而言之，相關的運營商企業切記一定不要固步自封，而是要緊跟時代發展的潮流，既要對當前的市場環境進行分析并準確地把握，又要對當前先進的科學技術進行有效地運用和創新，進而使得運營商的產品組合既可以滿足當前廣大客戶的需求，又可以提高運營商自身的市場競爭力，最終使其產品的銷售量得到極大地提高。

參考文獻：

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