看抓住營銷節點，做有效率的售后

安培汽車電子陜西營銷中心負責人連俊裕，是一位有著16年數碼電器經營的商人，深諳經商之道。他經營的陜西金恒興商貿有限公司，在西北地區有著重大的影響力。2016年初，連俊裕與深圳安培汽車電子電子共同成立“陜西安培汽車電子營銷中心”，旨在從將資源與產品上形成有效結合，更好地為廣大客戶服務。連俊裕的跨界，到底有哪些優勢？他有哪些經營之道呢？

營銷推廣把握時間節點

“節點營銷”是目前常用的一種營銷手段，就是把握好重要的時間點，例如公司年會、周年慶等等，來進行宣傳推廣。而這正是連總經常運用的方法之一。他說，16年的數碼電器經營之路，讓他深切感受到時間節點的重要性。“你只有專業并專注于這個領域，儲備優質資源，方能把握先機。”

這兩年，老板喝茶吹水的必聊話題就是，生意不好做，錢難賺。但是連總說：“市場是一直存在的，只是不同時期市場需求不同，在合適的時機給市場注入合適的產品至關重要。因此，市場定位要明確，時間卡位要選好。比如前幾年汽車導航產品賣得好，而這兩年后視鏡火熱，在這樣的大形勢下，要學會應勢而變。”具體怎么做？連總說，門店的營銷節點只有幾個，周年慶，大型節日活動，新產品新項目的引進，每到這樣的時間點，他們都會進行精心策劃，在產品套餐搭配上，新老客戶優惠上，做很多準備，做活動前期的預熱，活動進行時的爆發式宣傳，以及后續的跟蹤服務，充分利用好節點時間。

責任到人，執行到位

任何好的決策只有執行落實到位，才能實現價值。因此，對于一個團隊來說，沒有執行力等于什么也沒有。16年的商戰經驗，連總非常看重員工的執行力。他說：“再好的決策也需要強有力的執行人才能成功，人才和團隊是核心。而執行關鍵是結果，要人人有事干，事事有人管。”

筆者了解到，安培汽車電子陜西營銷中心為了全方位提升個人能力，特與知名專業管理教育機構達成戰略合作，并經常聘請資深專業管理導師來公司培訓指導。公司經常舉辦員工培訓會，對員工能力提升、產品知識、專業技術等進行統一培訓，讓每位員工都在公司有成長有提升。每周都有部門例會，針對日常問題進行討論解決，并分享成功經驗。連總笑談：“可能每周的例會，經常性的培訓表面是浪費時間，但正因為這樣日積月累的培訓，讓大家有了凝聚力和主人翁意識，在每次的活動中都能100%執行；遇事不會互相推諉，因為責任明確。所以，我們團隊工作效率很高。”

售后必須有效率

“我們遇到過很多售后情況，比如后視鏡產品，地圖、卡、支架等這些都可能出現問題，售后在所難免。但是有一點，絕對不能出現不必要的售后問題，比如產品安裝錯，線束弄錯等，這些非常影響一個門店的專業性。久而久之，口碑就差了。”

那么如何盡可能的不因為售后影響門店的口碑？連俊裕認為，第一要選擇品牌產品。這也是他們與安培汽車電子合作的主要原因。他說，安培汽車電子公司從事電子產品生產已有十幾年，實力雄厚，有強大的研發技術團隊，也非常注重品質管控，有全套品質管控機制和檢測設備，產品返修率很低，同時也有強大的售后服務體系。此外，安培汽車電子在營銷上也高價聘請知名主持人李維嘉，努力塑造大眾品牌。這些都是連俊裕看重安培汽車電子品牌的原因。

第二，所有售后問題第一時間進行反饋、解決。產品售后問題難免，但車主經常會遇到這樣的情況，打電話給客服，非但問題解決不了，還要轉接其他熱線，一來二去大家互相推脫，然后就沒有然后了。連俊裕認為這樣會給客戶造成非常差的印象，因此，他們遇到的所以售后問題都必須在第一時間解決，這也有賴于公司專業且龐大的售后團隊。對于有一定產品安裝技術上的問題，公司提供技術支持及專人技術指導培訓，遠程協助，及時為客戶解決售后問題。

為了保證售后的及時性和有效性，他們將銷售服務由“商務+銷售經理+后期”來分工協作，分工明確，服務及時到位。各崗位職責設置績效考核和激勵機制，貨物管理實行ERP軟件管理，日常使用OA軟件辦公管理，力盡做到每件事都有人做，做事都講究效率和結果。

門店：安培汽車電子陜西營銷中心

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