于細微處見涵養

知名禮儀專家、中國人民大學博士生導師

禮儀就是所謂的規矩，

國際禮儀就是國際交往中的規矩。

外國友人到杭州來，遇到的就是我們的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素質，外國人很忌諱在公眾場合大聲說話，隨地吐痰更是不必說了。

公務交往中的有所為與不為

禮是尊重，儀是表達方法，禮儀是尊重別人的表達方法。我干了大概32年的外交工作，了解了一些外國人比較反感的事。

第一個，不能夠容忍對方在自己面前接電話。對方在自己面前接電話、發短訊，這會讓他們覺得對方在對自己進行挑釁，這在國際禮儀中是非常忌諱的。在對方面前看手機就是不尊重對方的表達方法。

第二個，給對方夾菜。國際交往中，可以給客人們介紹菜品，介紹宋嫂魚羹、西湖醋魚、蔥包燴，但是必須做到關心有度，不能給對方夾菜。國外的很多飲食習慣與我們不同，萬一夾的是對方不喜歡甚至是不能吃的菜，這就比較尷尬，還有就是衛生問題。國際交流有一個基本要求，就是不能拿自己的習慣來要求別人。當我們看不慣別人的時候，就是拿自己的習慣來要求別人。

第三個，公共場合大聲說話，吐痰。外國友人到杭州來，遇到的就是我們的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素質，外國人很忌諱在公眾場合大聲說話，隨地吐痰更是不必說了。除了這些，他們還會關心出租車好不好搭，找老百姓問路熱不熱情，尋求幫助有沒有門難進、話難聽、事難辦的問題，這些都是他們可以直接感受到的。

國際交往中的小注意

禮儀是待人接物的規矩，對外交往的規矩。孔夫子有句話，不學禮無以立。在國際交往中，著裝禮儀也是十分重要的一項禮儀。很多男士在穿正裝的時候都會因搭配領帶感到困惑，其實一個有品位的人的領帶通常是無圖案的。

領帶由法國人發明，到了英國變成了家族的標志，最初有圖案的領帶是英國的家族標志，所以不到萬不得已，比如組織某些活動的時候，領帶上是不該有圖案的。

國際交往中，女士的正裝的基本特點有二：

第一，裙裝是正裝，褲子是便裝和工作服。這跟愛不愛穿，身材適不適合沒關系，是國際交往中的基本規矩。個別女性，像樸槿惠、希拉里要參加國際性會議，由于是身體原因無法穿裙裝，那么她們的工作人員要提前打招呼，告知舉辦方并不是因為不尊重這次活動才不穿裙裝。

第二，必須化妝。平常生活中，非正式場合樸素一點沒事，在國際交流中化妝是基本禮貌。歐美國家有句話，參加音樂會、參加會議不化妝，就等于沒洗臉。另外還有一點，女士不要穿皮裙。

還有一個一直困擾很多人的問題就是打電話誰先掛？打電話時容易出兩個錯：第一個錯，主叫先掛，在下級向上級請示的時候，主叫先掛是錯的；第二個錯，等對方先掛。電話禮儀國際標準規范是，位置高者先掛，跟誰先打誰后打無關。不管誰先打，上下級通話，上級先掛；主人跟客人通話，客人先掛。

國際交往中的不言

國際禮儀也叫國際慣例，也可以叫有效溝通，是處理人際關系的規矩，老百姓的交往藝術。國際禮儀有一個基本要求，換位思考。與別人合作的時候很多人不太注意的一個事情就是換位思考，一定要注意，求同存異。

立場決定觀點，這正是有效溝通最難解決的地方。一個有良好教養的人絕不懷疑別人的智商，當我們看不慣別人的時候往往是在拿自己的習慣要求對方。男女不同，審美標準不同。少見才會多怪，君子不言他人之罪，貴人語遲，這樣的習慣才是好的習慣。

涉外交往中有五不談：

第一個不談，不在背后議論領導、同行、同事。來說是非者，必是是非人，眼界決定境界。

第二個不談，不發牢騷。愛發牢騷的人國際社會上對其有一個標準的稱呼——失敗者，在外人面前發牢騷等于告訴別人自己是個笨人。

第三個不談，在商言商。這在國際交往中其實是很重要的，不要動不動就講政治問題。歐美人認為，新聞發言人可以講政治，領導做報告可以講政治，普通人跟別人講政治會讓對方覺得，此地政治不穩定，一個很穩定的地方的百姓是不會談政治的，這是心理學上的互補效應。

第四個不談，個人隱私。國際交往中對隱私的概念比我們寬泛，比如說婚否，年齡，身體是否有疾，家庭關系等都屬于隱私的范圍。跟歐美人聊天，最不能問的就是經濟問題，他們認為，在市場經濟里，一個人收入高低與一個人的能力相關。還有跟收入有關的，比如住在哪里，租房還是買房，一次付完還是分期付款都屬于個人隱私。再比如，平常到哪度假，有什么業余愛好。

第五個不談，健康。一個有良好教養的人，看對象說話，自己人聊天可以隨便說，外面的人必須按規矩講話。既要講原則又要懂得有效的溝通。需要注意的是，歐美人國際交往中最忌諱談的問題之一就是健康問題，這與中國人有很大的不同，關心過度是一種傷害，我們要求同存異。

尊重對方 方便對方

在國際交往中有一個問題我們必須注意，就是尊重對方。

比如，在正式場合就會涉及到一個位置的問題。這個位置的問題很難，古代跟現代不同，中國和外國不同，單數和雙數不同。比如，一家企業，需要在廣場上插上旗子，那么應該哪邊放國旗，哪邊放企業旗。《中華人民共和國國旗法》規定國旗高于一切。高低的問題比較好解決，左右的問題也有講究。按照國際慣例，右為大。旗子還和牌子不同，門口掛的牌子是進門方向確定左右，門口掛的旗子是出門方向確定左右，立場決定觀點。

我國國內現行的公共禮儀分單雙數，單數左為上，雙數右大。國際交往不分單雙數，一律右大。立場一定要搞好，不然溝通就會出問題。兩千多年前孟子就有講：“禮儀門也。”禮是對外交往的門道，不能找不到門也不能走錯門。

好的壞的對的錯的都有相對性。孟子有句話叫，物之不齊，物之情也。林子大了什么鳥都有。大事講原則，小時講練功，這不叫虛偽，這叫求同存異。事事留心皆學問，人情練達即文章。先要學會從眾，然后才能與眾不同。成長的過程就是一個從理想走向現實的過程，成長的過程就是不斷降低對別人要求的過程，成長的過程就是不斷調整自己的過程，而不是要求別人為自己而改變。

禮也者，理也。我當過老干部局局長，我上任的時候跟老干部們說了一句話，為你們服務很光榮，但是拜托各位記住這句話，不能把別人對我們職務的尊重當成別人對本人的尊重。不要說人走茶涼，不要說人家過河拆橋，不要說人家勢力，最重要的習慣，換位思考，有效互動。

在國際交往中，公務員的形象就是國家的形象，領導干部的形象就是城市形象，所以必須規范化。

那么規矩這么多我們該按誰的規矩來？習主席說，打鐵還需自身硬。很多人說，現在不是要弘揚中國文化，為什么要聽外國人的。還是這句話，當我們看不慣別人的時候往往是拿自己的習慣去要求別人。所以，我們既要推廣自己的，也得考慮別人的，找個最大公約數。

禮儀，主流交往的習慣，求同存異的做法。

我們再來看一下這些東西，都是美國人不能接受的被吃的動物。中國人最喜歡吃的粵菜排在前三位的：首先，鴿子。歐美人對鴿子的喜歡程度不亞于貓狗，因為它是和平的象征。第二，兔子。重慶、四川那邊吃兔子的很多，兔子在美國人眼里是寵物。第三個，蛙。不管是田雞還是牛蛙，都不接受。還有鱉和龜，歐美很多地方也把它們當寵物。所以，在國際交往中一定要問對方不吃什么。

世界具有多樣性，跨文化交流不能拿自己的習慣來要求別人。現在黨和政府非常重視文化建設，在這里，文化就是一種習慣。浙江的文化是浙江人的習慣，蘇北的文化是蘇北人的習慣，企業的文化就是企業的習慣。和外界打交道，必須求同，不能拿自己的習慣要求別人。從國際禮儀這個角度來講，用八個字作一個小結：內強素質，外塑形象。內強個人素質，外塑團隊形象。

我們舉辦一個大型活動，宣傳很重要，安保很重要，應對特殊的情況，全民素質更重要，個人形象代表國家形象，人人都是國際形象。外交，就是在外國人面前發出中國好聲音，講好中國好故事。現在，G20峰會即將到來，我相信浙江的領導也是想發出浙江的好聲音，講好杭州的好故事。杭州800萬人民，每個人都有發聲的義務和責任，那么我們要怎么做才能承擔起這份責任。倘若我們在G20峰會期間，沒有人在公共場合抽煙，沒有人在會議現場睡著，沒有人在外人面前隨地吐痰，杭州的國際形象就會有所提升。

（本文系金正昆在杭州市委組織部主辦的“知行講堂”上的演講，文中觀點不代表本刊立場）