“武林大媽”是如何煉成的

“武林大媽”志愿者服務團成立以來，已出動平安巡防及文明勸導3000多人次，志愿服務時間25000小時，參與排查人口信息8000余戶，通過武林街道聯動平臺上報不安全隱患100余個，參與糾紛調解30余起，有力助推國際峰會平安護航工作。

“大媽”是中國現代社會熟人管理中的經典稱呼，今年以來，武林街道借鑒北京“西城大媽”“朝陽群眾”的經驗做法，推出“武林好大媽”，可以說是杭州平安巡防志愿者的代言人，在街道社區自治和綜合治理方面發揮了積極作用。

什么是“武林好大媽”？

自去年G20峰會明確在杭州舉辦后，我們街道和各社區就把居民大媽們召集一起，號召她們“服務G20，當好東道主”，一些“武林大媽”戴起平安紅袖章，開始在道路、樓道、小區里轉悠、宣傳，時不時與居民們嘮叨嘮叨。街道還通過選拔儀式，設團長1名，副團長2名，下轄6個服務小組。隨后，志愿者服務團逐步擴大，目前有登記在冊“武林好大媽”3500名，每個樓道單元至少有1名“武林好大媽”志愿者。街道還為每位“大媽”發放平安巡防隊員工作指南、信息員安全手冊和文明禮儀手冊，配備了相關裝備，并進行了專業培訓；出臺了《“武林大媽”平安巡防管理制度》《“武林大媽”日常志愿服務行為規范》，對“武林大媽”志愿服務團隊的宗旨、活動形式、活動內容等進行了明確規范；已向區民政局登記注冊“武林大媽”公益組織，已通過初審；確定了“武林好大媽”網絡域名、logo等標識。

“武林大媽”志愿者服務團成立以來，已出動平安巡防及文明勸導3000多人次，志愿服務時間25000小時，參與排查人口信息8000余戶，通過武林街道聯動平臺上報不安全隱患100余個，參與糾紛調解30余起，有力助推國際峰會平安護航工作。

“武林大媽”要做些什么？

“武林好大媽”志愿服務的工作方法梳理歸納為“當好‘六個員’、做好‘六個一’”。

“六個員”具體是：一是平安宣傳員，通過多嘮叨，增強市民群眾防范意識和能力，帶動身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持峰會安保工作；二是情報信息員，充分利用地點熟、人頭熟、情況熟的優勢，詳細了解每個單元住戶人員、物品擺放的基本情況；三是隱患排查員，發現新入住人員信息及時上報、發現可疑人員和可疑物品及時上報、發現不明身份人員聚集的立即上報，消除安全隱患，打造和諧平安杭州；四是矛盾調解員，提醒小區里的施工隊伍做好安全防范，當好鄰里矛盾排查化調的“和事佬”，充當有矛盾的鄰里間的“滅火器”，及時化解不穩定因素；五是治安安全員，堅持每天到道路和小區上開展巡邏，提醒居民做好自我防范，加強鄰里守望；六是文明勸導員，開展禮讓斑馬線、文明過馬路等系列文明勸導活動，用實際行動加強文明宣傳，號召社區鄰里以文明有序的社會環境和良好的城市形象迎接G20峰會的召開。

“六個一”具體是：一是走一走，走進鄰里生活，了解居民鄰里中的輿論動向，了解居民們現在關心什么、討論什么；二是認一認，在走動的過程中，熟悉每一個單元樓道的基本情況，當發現不明身份人員時，及時通知物業和社區，排除各類可能存在的安全隱患；三是看一看，為了美化環境，武林路開展了排污管和立面整治，去武林路看一看施工情況，提醒施工人員注意自身安全與建設安全；四是說一說，深入宣傳平安杭州、垃圾分類、五水共治、文明禮儀、好家風好家訓等，提升杭州城市文明，同時做一個熱情的導游，說幾句英語，為來杭州旅游的外國朋友介紹美麗的杭州；五是做一做，主動撿起垃圾丟進垃圾桶，做一些平凡的小事，讓社區環境、氛圍變得更好更溫暖；六是幫一幫，“遠親不如近鄰”，熟人社區里，誰家有事，大家伸出援助之手，盡自己所能幫一把。

我們要把“武林好大媽”打造成和“錢塘老娘舅”媲美的、參與小區管理、提升群防群治效能的社會治理新模式。