“武林大媽”志愿者服務團成立以來,已出動平安巡防及文明勸導3000多人次,志愿服務時間25000小時,參與排查人口信息8000余戶,通過武林街道聯動平臺上報不安全隱患100余個,參與糾紛調解30余起,有力助推國際峰會平安護航工作。
“大媽”是中國現代社會熟人管理中的經典稱呼,今年以來,武林街道借鑒北京“西城大媽”“朝陽群眾”的經驗做法,推出“武林好大媽”,可以說是杭州平安巡防志愿者的代言人,在街道社區自治和綜合治理方面發揮了積極作用。

什么是“武林好大媽”?
自去年G20峰會明確在杭州舉辦后,我們街道和各社區就把居民大媽們召集一起,號召她們“服務G20,當好東道主”,一些“武林大媽”戴起平安紅袖章,開始在道路、樓道、小區里轉悠、宣傳,時不時與居民們嘮叨嘮叨。街道還通過選拔儀式,設團長1名,副團長2名,下轄6個服務小組。隨后,志愿者服務團逐步擴大,目前有登記在冊“武林好大媽”3500名,每個樓道單元至少有1名“武林好大媽”志愿者。街道還為每位“大媽”發放平安巡防隊員工作指南、信息員安全手冊和文明禮儀手冊,配備了相關裝備,并進行了專業培訓;出臺了《“武林大媽”平安巡防管理制度》《“武林大媽”日常志愿服務行為規范》,對“武林大媽”志愿服務團隊的宗旨、活動形式、活動內容等進行了明確規范;已向區民政局登記注冊“武林大媽”公益組織,已通過初審;確定了“武林好大媽”網絡域名、logo等標識。
“武林大媽”志愿者服務團成立以來,已出動平安巡防及文明勸導3000多人次,志愿服務時間25000小時,參與排查人口信息8000余戶,通過武林街道聯動平臺上報不安全隱患100余個,參與糾紛調解30余起,有力助推國際峰會平安護航工作。
“武林大媽”要做些什么?
“武林好大媽”志愿服務的工作方法梳理歸納為“當好‘六個員’、做好‘六個一’”。
“六個員”具體是:一是平安宣傳員,通過多嘮叨,增強市民群眾防范意識和能力,帶動身邊市民群眾一起參與安全防范,熱心支持峰會安保工作;二是情報信息員,充分利用地點熟、人頭熟、情況熟的優勢,詳細了解每個單元住戶人員、物品擺放的基本情況;三是隱患排查員,發現新入住人員信息及時上報、發現可疑人員和可疑物品及時上報、發現不明身份人員聚集的立即上報,消除安全隱患,打造和諧平安杭州;四是矛盾調解員,提醒小區里的施工隊伍做好安全防范,當好鄰里矛盾排查化調的“和事佬”,充當有矛盾的鄰里間的“滅火器”,及時化解不穩定因素;五是治安安全員,堅持每天到道路和小區上開展巡邏,提醒居民做好自我防范,加強鄰里守望;六是文明勸導員,開展禮讓斑馬線、文明過馬路等系列文明勸導活動,用實際行動加強文明宣傳,號召社區鄰里以文明有序的社會環境和良好的城市形象迎接G20峰會的召開。
“六個一”具體是:一是走一走,走進鄰里生活,了解居民鄰里中的輿論動向,了解居民們現在關心什么、討論什么;二是認一認,在走動的過程中,熟悉每一個單元樓道的基本情況,當發現不明身份人員時,及時通知物業和社區,排除各類可能存在的安全隱患;三是看一看,為了美化環境,武林路開展了排污管和立面整治,去武林路看一看施工情況,提醒施工人員注意自身安全與建設安全;四是說一說,深入宣傳平安杭州、垃圾分類、五水共治、文明禮儀、好家風好家訓等,提升杭州城市文明,同時做一個熱情的導游,說幾句英語,為來杭州旅游的外國朋友介紹美麗的杭州;五是做一做,主動撿起垃圾丟進垃圾桶,做一些平凡的小事,讓社區環境、氛圍變得更好更溫暖;六是幫一幫,“遠親不如近鄰”,熟人社區里,誰家有事,大家伸出援助之手,盡自己所能幫一把。
我們要把“武林好大媽”打造成和“錢塘老娘舅”媲美的、參與小區管理、提升群防群治效能的社會治理新模式。