普及市民英語 推廣國際禮儀

我是杭州本地人，畢業于北二外旅游管理碩士專業。曾當選全國十大“最美導游”“中國好人”，擔任過全國職業院校技能大賽英文裁判和“杭州大使環球行”英語評委，是G20《杭州市民國際交往英語100句》的作者和G20《市民大學堂國際禮儀雙語講座》的編劇、主持。普及英語和國際禮儀，是提高市民素質的重要途徑。我能有幸參與其中，深感榮幸。

我最初接到市文明辦讓我負責編寫G20《杭州市民國際交往英語100句》的任務時，內心十分忐忑。因為這個“度”很難把握。市民的英語水平參差不齊，有大學英語教授，也有英語零基礎的。這100句究竟應該涵蓋哪些內容，才既不失G20峰會的國際范兒，同時又能充分體現有別于其他城市的杭州元素？為此，在“英語100句”的第一部分，我采用“slogan”（標語）的形式，把Hangzhou Briefing（杭州概況）先向市民朋友作一個普及。

2013年，我在英國倫敦WTM（World Travel Mart）為杭州作20分鐘英文推介之前，現場有一位外國友人特意走過來跟我說：“ I’ve been the city. There is a White Swan Hotel.”（我去過那個城市。那里有一家白天鵝賓館。） 當時我非常尷尬，因為這位外國朋友記憶中的城市是發音極其相近的“廣州”而不是“杭州”。從那以后，我意識到，一座城市需要有一個清晰的辨識度，這樣才會提高她的國際知名度。

在工作中，我發現市民朋友在西湖邊邂逅國際友人時，內心最想問的兩句，通常是“Where are you from？”（您來自哪里）和“Could I take a photo with you？”（我能跟您合影嗎？）還有現在所到之處頻繁出現的“請掃描二維碼”（Scan the QR code， please.）我把這些都編進了“英語100句”。

今年5月份，我為西溪濕地洪園景區英語講解員考核擔任主評委時，驚喜地發現，六名英語講解員中，有兩位是通過專八考試的英語專業在讀研究生。她們在語音、語調、語法方面非常標準規范。3個小時的游船講解、人文展館介紹，我們采取現場點評、示范、討論的開放考核形式，講解員準備充分、態度嚴謹、相互學習、取長補短。考核培訓之后，英語講解員在形象禮儀、講解技巧、應變能力等細節方面都有了不同程度的提升。為做好G20杭州峰會接待服務保障工作，景區開始適量儲備外語人才。這一點，對文化軟實力的提升非常具有前瞻性。

窗口單位學英語，因地制宜接地氣。6月份，我在蕭山區美德檔案展示館為來自核心價值觀宣講成員活動單位、部分窗口單位和街道的40位代表進行英語培訓授課時，看到現場的代表們，人手一本綠色的小冊子——《服務G20，文明迎嘉賓 英語大家學》。打開一看，這本小冊子在《杭州市民國際交往英語100句》的基礎上，更具體地融入了蕭山區的一些概況。在互動環節，還有代表向我提問：“潘老師，請問我們蕭山區的特產——‘蘿卜干’英語應該怎么說呀？”我覺得這種學習英語的方式，因地制宜，很接地氣。市民朋友學起來更有興趣，能更好地發揚主人翁精神，人人爭做熱情、文明、友好的東道主。