技術(shù)變革推動當(dāng)代展覽業(yè)再升級

導(dǎo)讀：在7月27-28日舉行的第六屆中外會展項目合作洽談會上，國際展覽與項目協(xié)會（IAEE）執(zhí)行副總裁兼首席運營官Cathy Breden女士在7月27日開幕式上發(fā)表了題為“展覽業(yè)當(dāng)前與未來的若干概念”的主題演講，介紹了美國展覽行業(yè)的新銳理念。洽談會期間，Cathy Breden女士就展覽會的定義、美國展覽人才培養(yǎng)、技術(shù)變革對展會的沖擊等接受了媒體采訪。

問：IAEE如何定義“展覽”？

Cathy：作為一個行業(yè)協(xié)會，我們對展覽的定義主要是為期幾天的短時間的“貿(mào)易型展會”。世博會、藝術(shù)展等非B2B展會不包括在內(nèi)。此外，流動商店是固定商店的延伸，也不包括在內(nèi)。

問：麥當(dāng)勞、西門子等公司會自主舉辦集團旗下的特許經(jīng)營展，這對專業(yè)的展會主辦方會帶來什么影響？

Cathy：這些公司曾是專業(yè)主辦方展會上的參展商。因此，他們自主辦展之后可能放棄原來的展會，對傳統(tǒng)主辦方的業(yè)務(wù)造成一定沖擊。這種趨勢和數(shù)字技術(shù)、經(jīng)濟全球化一樣，是傳統(tǒng)主辦方必須面對的挑戰(zhàn)之一。

問：美國有會展專業(yè)嗎？展覽人才是如何培養(yǎng)的？

Cathy：在美國，一些學(xué)院的“酒店業(yè)”分支下，有若干不頒發(fā)學(xué)位的展覽課程。但我覺得這樣的分類并不科學(xué)。展覽課程設(shè)在“商務(wù)”或者“商業(yè)”項下更合理一些。另外，我希望美國勞工部能夠?qū)φ褂[行業(yè)制定一些從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)。IAEE自身也做了一些這方面的調(diào)研。

問：在中國，人才留用是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。美國企業(yè)如何留住年輕的展覽人才？

Cathy：在美國也一樣。現(xiàn)在人們更注重工作和生活二者的平衡。所以，我們提供更多的工作靈活性，例如在家辦公、可以早上十點才到辦公室、更多假期、更關(guān)心員工的感受等。現(xiàn)在的年輕人都非常有主見，包括對工作的期望。比如我的26歲的兒子，他在一家app技術(shù)研發(fā)公司上班。他并不在意薪水高低，只要夠用來生活和旅行就可以。

問：為什么您在本次洽談會的演講是用“概念”而不是“趨勢”呢？

Cathy：我不是談?wù)摗摆厔荨保驗槲覀儾⒉荒芡耆斫饽男┈F(xiàn)象是最新的“趨勢”。相反，如果提出一些未來的“概念”，人們可以圍繞這些概念進行一些有趣的設(shè)想和構(gòu)思。

問：您認(rèn)為促進貿(mào)易成交是參展的主要目的嗎？

Cathy：我認(rèn)為達成銷售只是參展目的的極小的一部分，在展會現(xiàn)場達成的交易畢竟只是少數(shù)。鞏固客戶關(guān)系是主流目的之一。事實上，企業(yè)的參展目的各不相同。因此，深刻了解不同參展商的需求是當(dāng)前主辦方面臨的挑戰(zhàn)之一。在數(shù)千家企業(yè)參展的大型展會中，資深的大型參展商可能獲得主辦方更多的關(guān)注，而小型參展商的需求是否能獲得足夠的關(guān)注，這也是一個問題。

問：如今，建立聯(lián)系的方式多種多樣，人們?yōu)楹稳匀磺嗖A參加展覽會？

Cathy：我覺得這好比網(wǎng)絡(luò)相親。即便人們在網(wǎng)絡(luò)上找到了心儀的對象，最終也要親自見面的。無論是過去還是現(xiàn)在，當(dāng)面交流的價值都被人們高度認(rèn)可。

問：如何為不同類別的參會代表提供個性化的參會體驗？

Cathy：一些品牌展會的特邀買家計劃是舉措之一。另外，在我們的活動上，我們會把參會代表按類別分組，例如“女性高管小組”、“年輕人小組”等，讓他們集中探討一些話題，通過參會獲得更大的價值。

問：在通過技術(shù)手段提升展會品質(zhì)方面，您有什么案例可以分享？

Cathy：在一些會議上，人們無需交換名片，僅僅通過掃描彼此的參會證，就能獲得對方的詳細資料。而在一些展會上，當(dāng)目標(biāo)觀眾進入展區(qū)，相關(guān)電子設(shè)備就會自動提醒參展商主動接洽這些客戶。這是技術(shù)手段幫助人們更有效建立聯(lián)系的例子。總而言之，我認(rèn)為就像電子計算機一樣，從最初的臺式機發(fā)展到現(xiàn)在的手提電腦、平板電腦、手機等，展覽會的形式也要不斷升級，而不是一成不變。