金杯輕客，“人為本、質為先、創為源”

93，024，這個數字是金杯品牌系列輕型客車（以下簡稱“輕客”）產品截止到2015年10月份底的總銷售量，其中國內銷量80，914臺，輕客市場占有率達到36%。在當時，這數字的出現，幾乎直接宣告了沈陽華晨金杯汽車有限公司（以下簡稱金杯）將再一次奪得國內輕客年銷售冠軍，而事實也正是如此。自1997年起，金杯已連續19年摘得冠軍頭銜。

“新中國的第一輛輕客就誕生于金杯的前身，沈陽轎車修配廠。1989年12月，金杯與精明的日本人經過多次艱難商談，終于引進了豐田公司的技術，輕客產品正式下線，開始了它26年從不停止卻又不斷更新的生產。到了2015年，系列輕型客車作為金杯多功能商務車引以為豪的兩大產品線之一，開發出經典海獅、新海獅和大海獅三大產品，層層升級。不僅外觀養眼，內飾高端，內部容積也不斷擴充，安全性能和動力操作更是上了一個新臺階。”當記者問起這些年金杯輕客的制造發展歷史，華晨汽車整車事業部銷售公司總經理助理穆天宇低調但驕傲的娓娓道來。

可見，持續的努力和豐富的產品，是金杯輕客能夠領先汽車制造業，獲得多種獎項的原因。2015年，在經歷了26年風雨洗禮，19年冠軍蟬聯的他們，又獲得了“2014年度遼寧名牌產品”的殊榮，代表著金杯輕客最終得到了技術、質量、市場占有率、售后等多方面的權威認可。

技術為客戶改變，步伐與時代緊隨

警用車、救護車、防彈運鈔車、工程車、冷藏車、郵政車……當穆天宇在采訪時說到這些專業用車，并告知金杯多功能商務車在其中的地位與作用時，在座的記者同行們均難掩驚嘆。在平時生活中，人們很少去注意專用車的牌子，似乎它們生產出來就叫著各自行業的名字，而海獅囚車、大海獅轉運型救護車、閣瑞斯公路指揮車等等，卻是實實在在存在著的。它們是專業用車中的一員，幾乎覆蓋了各行各業。而能做到如此的原因，是由于“聚焦客戶”是金杯的品牌特色，他能夠應不同行業、不同客戶的需求，通過選裝不同的專用配置和其他技術改變，對多功能商務車進行改良。

比如2015年登陸廣州車展的金杯新海獅、大海獅專業物流版，寬大的內部空間、專業的鋁制地板、高強度ABS工程塑料內側圍板、鋁合金盲窗等專業配置，一方面給物流行業提供了符合行業需求的更專業化的汽車，另一方面遏制了從事物流工作“人按已欲，私自改裝”汽車這種不合法的行為，從根本上杜絕了危險的發生。據介紹，車展當天，專業物流版車型就已接到不少訂單，并成為了中國物流行業協會的推薦用車。

不止大客戶，金杯汽車對小微企業、個體老板客戶群體也極為關注。國家目前正興“大眾創業、萬眾創新”，為了滿腔熱血開創未來的商人們，金杯提出了“Built China Together”的口號，意思在于：無論大小，金杯多功能商務車愿與做自己事業的人共同成長，建造中國，邁向成功。穆天宇自信的介紹，為了“雙創”時期，金杯早做好了準備，將之前常見的9座或11座輕客更改為7座，使得載貨空間增大，同時座位可側翻，不會因貨物超出預期而煩惱。加上外形雅致，平時就算談生意出訪也不丟面子，很適合處于事業上升期的新商人。據了解，該款輕客今年年初就已投入生產，并進行大規模推廣。

重中之重，質量為先

評定遼寧省名牌產品時，“質量”是其中極重要的要素之一。“一方面，作為東北老工業基地，人們看好沈陽本土制造汽車的能力，相信汽車的質量，”金杯質量管理經理尹向文在接受采訪時說，“另一方面，公司名字中就帶有‘沈陽’二字的我們，在被相信的同時，也被消費者賦予了更高的期待和要求。”

正因如此，金杯公司將“質為先”奉為企業發展核心價值觀的一項，1995年就通過了ISO 9001：2000質量管理和ISO 9001：1994質量保證體系認證體系，成為全國首家兩項都通過的汽車制造公司。現在，金杯主要實行的質量管理模式一是包含10大模塊的“PPQ”，另一個是“22個維度”。

通觀兩個質量管理制度，質量成本透明化都是其中重要的一部分。尹向文介紹，金杯的質量成本透明化除卻傳統意義上將概念落實外，還要有清晰的質量成本目標，并且，當有降低成本的要求出現時，質量仍將作為最重要的考慮因素之一，絕不會被忽視。價格合適又有質量保障，這樣生產出的汽車才對得起消費者。

而談到生產流程，不僅PPQ有部分明確指出，要做到隨時“預防、檢驗、發現和解決”出現的質量問題，且在22個維度中，生產流程的目標被定為：所有地方的質量程序均要實現標準化……所有生產要素都有明確的質量信息監控點……全方位清晰的掌控所有過程的狀態……明顯可以看出，在生產過程中，質量同樣是金杯的重中之重，一切有可能損害質量的方面均在金杯的觀察、關注和掌控中。金杯的質量管理覆蓋了他們設計、采購、生產、銷售和售后的全部過程，關于質量，金杯的認真與仔細毋庸置疑。

披星戴月，“三心”服務心貼心

不止各行各業有金杯多功能商務車，他的銷售也遍布全國，尤以第三產業、經濟發達的東部地區，一、二線大城市為主。除了外觀大氣和大城市道路限制輕型卡車，使輕客更受青睞這兩個原因外，市場占有率高很大一部分原因在于，金杯有著令人滿意的售后。而售后，也是各類產品能夠成為遼寧省名牌產品的另一重要部分。

金杯有項售后有個好聽的名字，叫做“星悅服務”，縱使披星戴月，也要幫客戶完成檢修，不耽誤企業商務出行。尤其，服務24小時在線，隨叫隨到，以最快的速度解決問題。關于這點，在2013年的3·15日，《中國汽車報》在金杯不知情的情況下，幫助消費者測試了這一承諾。該報記者向客服中心打電話緊急報修，在北京交通擁堵十分嚴重的情況下，維修人員用時僅26分鐘便到達了指定地點，獲得當晚“最溫暖的服務”稱號。

采訪當天，當問話轉向金杯售后服務人員時，他們向記者講出了金杯人謹記的服務承諾——“三心”：貼心、放心和隨心。每天的天氣預報、定期保養提醒短信是簡單、貼心的服務；全國千余家服務站和維修點，甚至在三、四線城市都有金杯流動服務站，再加上維修隨叫隨到，使客戶即便在路上突遇車輛故障，也可以放心出行；質保期內如遇72小時無法修復，涉及車輛安全行駛的質量問題，金杯會為用戶從租賃公司免費租賃代步車輛，或是為客戶的租車費用買單。質保期外，則為用戶有償代辦車輛租賃服務，無論如何，讓顧客能夠隨心而行。“懂您更會關心您”的服務，為金杯贏得了眾多消費者的喜愛，且擁有著高比例的再購率。

“人為本、質為先、創為源”，作為金杯企業發展的核心價值觀，從建廠初到如今，這9個字得到了金杯人充分的貫徹。“在獲得了遼寧省名牌產品后，我們不會辜負大家的期望，只會在這三方面做的更好、更努力，做一個名副其實的遼寧省制造業領軍品牌！”穆天宇最后對記者說。