國家會議中心的“心·贏銷”

從奧運場館到APEC主會場，從最初的業(yè)界觀望到如今中國會展業(yè)的領軍旗幟，國家會議中心創(chuàng)造了無數(shù)個輝煌：正式運營首年即盈利，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，現(xiàn)在最遠預定到了 2023年；重大活動的首選，APEC會議周、京交會、世界廣告大會、世界審計大會、國際標準化組織大會等；全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，復制成功經(jīng)驗，輸出管理團隊；可持續(xù)發(fā)展，實施企業(yè)社會責任計劃，等等。七年來，國家會議中心始終以服務為導向，不斷拓展服務領域，取得了贏心、贏銷的雙“贏”局面。

貼心，將用戶需求做透

自開業(yè)以來，國家會議中心始終堅持承接大型、國際會議和精品展覽的高端定位，為客戶提供高品質(zhì)、盡善盡美的服務，在國內(nèi)外會展界塑造了良好的品牌形象，他們用貼心的服務，完成了一個個看似不可能的任務。

10月23-27日，國際林聯(lián)亞洲和大洋洲區(qū)域大會（以下簡稱林聯(lián)大會）與全球土地計劃第三屆開放科學大會（以下簡稱土地大會）在國家會議中心同期舉辦，兩個學術盛會參會人數(shù)在800人左右，外賓達到65%以上，這是我國建國以來林業(yè)和土地科學領域召開的規(guī)模最大、層次最高的國際學術盛會。

最初，兩個國際大會在選擇場地時，有很多的顧慮，同時同場地同樣規(guī)模的兩個國際大會，連承辦方都覺得同時落地難度太大保住一個就好。今年3月，林聯(lián)大會組委會先確認了場地，時隔3天，土地大會組委會相關領導來考察場地，當?shù)弥诹致?lián)大會已確認，土地大會的主辦開始猶豫。然而，銷售人員卻做好了啃下這兩塊“硬骨頭”的準備，一周內(nèi)充分了解會議需求，調(diào)配會場使用方案、展示接待能力、規(guī)劃行走路線打消客戶互擾等顧慮，用經(jīng)驗和專業(yè)讓客人安心。很快兩個活動確認落地，完成了承辦和主辦都以為不可能的任務。

兩個大會的主辦中國林科院和中國農(nóng)科院因為是首次組織大規(guī)模國際會議，承辦單位又都是中國國際科技會議中心，倆兄弟單位往往約在一天前后腳兒考察落實細節(jié)，一看就是一天。幾次都是“這個會”剛定好，回去一了解“那個會”的方案又起變化，項目細節(jié)推進一再反復，落實極為緩慢。了解了兩家兄弟單位的“攀比想法”，銷售人員開始研究心理引導客人，用經(jīng)驗給出了2套價格相似，同樣出彩的注冊和開幕宴會模式，為了避免對比差異特別叮囑相關部門在服務、餐品配比和樣式上平衡。“同樣的場地，不一樣的精彩”。會后，兩個大會組委會在微信朋友圈中展示了不分伯仲的注冊區(qū)和開幕晚宴的照片并發(fā)表上述感言，對場地方的滿意之情溢于言表。

國家會議中心盡最大可能為每個會議活動的主、承單位提供便利，大到場館各個會議室、展館、衛(wèi)生間的分布情況，周邊的交通路線，小到會場設備的叫法、用法，還有每天餐飲的提供情況，能夠供應零點的美食區(qū)域的營業(yè)時間，以及安全注意事項等……涉及會議活動的方方面面，協(xié)調(diào)人員都會貼心的給予提醒，正是這種細心地服務大家的精神，處處都為客人著想的態(tài)度，國家會議中心贏得了客戶、政府部門的認可，原鐵道部、中央電視臺、京交會組委會、中華醫(yī)學會、中國科學院等單位都曾給國家會議中心寫來感謝信，感謝國家會議中心提供的良好服務。一封封感謝信，流露出客人對國家會議中心真摯的感謝，許多客人表示將會把更多活動落戶于此。

10月16日下午5時，第27屆長城國際心臟病學會議閉幕式在國家會議中心多功能廳舉行。會上，大會組委會主席向所有參與第27屆長城會的單位、團體及個人，及國家會議中心全體員工表示了誠摯的謝意。主辦方之一的中國國際科技會議中心的領導對國家會議中心的工作，表達了肯定和誠摯的謝意：國家會議中心多年來對長城會的支持以及本屆大會提供的高品質(zhì)的服務，用“北京服務”的精神和標準推動“新長城”走向世界。

匠心，將產(chǎn)品做到極致

開業(yè)7年來，國家會議中心累計接待客人達到3000萬人次。國家會議中心盡善盡美的服務品質(zhì)得到了廣大客戶的認同，積累了良好的口碑，一些客戶甚至認為國家會議中心這六個字就是會議成功的保證，國家會議中心對自己的產(chǎn)品和服務精益求精、追求極致的努力給人們留下了極深的印象。

二十國集團（G20）領導人杭州峰會期間，國家會議中心團隊承擔了峰會主會場——杭州國際博覽中心的大部分運營和服務任務，他們以高超的專業(yè)水準和敬業(yè)精神，又一次向世界展現(xiàn)了“中國服務”。從小到一塊屏風的設計，大到全球首腦的午宴菜單，無不體現(xiàn)出國家會議中心服務的精致匠心。峰會期間，杭州天氣高濕高熱，新出爐的面包一開始還是脆的，但放一段時間就咬不動了，廚師團隊反復調(diào)整面粉和糖的配比，才最終完成了堪稱完美的“峰會面包”，就連王毅部長都說，這是他吃過最好吃的面包。

“最好吃的面包”的故事，只是國家會議中心重視質(zhì)量的一個縮影。作為會展行業(yè)領軍企業(yè)，國家會議中心始終視產(chǎn)品如生命，他們用“工匠精神”為客戶帶來了一個個驚喜與感動。

7月24日，絲綢之路中俄國際汽車拉力賽慶功晚會在國家會議中心舉行，國家會議中心服務團隊為賓客呈上了一場充滿視覺沖擊，味覺享受，文化感厚重的雞尾酒盛會。從接到此項活動任務起，國家會議中心高度重視，提前半個月就展開各項準備工作，通過10余次討論會場布置擺臺的構思方案。結合大賽的起源與發(fā)展，從細節(jié)入手，對宴會裝飾品、布草臺型、雞尾酒品種等進行逐一策劃。為凸顯拉力賽車的主題，服務部門多次到市場進行相關物資的考察，經(jīng)過篩選，最后選擇了具有代表性的輪胎、輪轂、汽油桶座椅對酒會進行布置，又將黑白格花紋桌布替代傳統(tǒng)桌布，完美呈現(xiàn)汽車拉力賽的氛圍。選手們仿佛又回到?jīng)_過終點的那興奮的一幕，他們紛紛合影留念，甚至有人想買下由發(fā)動機制成的茶幾作留念。國家會議中心讓中外賓朋品嘗到了新穎的創(chuàng)意菜品，感受到了北京的熱情和精細的服務，速度與激情在國家會議中心撞擊出了滿滿的驚喜。

9月13日，第39屆國際標準化組織（ISO）大會歡迎晚宴在國家會議中心舉行。為契合“標準化”的主題，國家會議中心在前期準備階段進行了周密的準備和精心的安排，不放過任何一個細小的“標準化”環(huán)節(jié)，除準備了美味佳肴，還輔以醒目的ISO2016標識、鮮明的刻度尺元素，緊扣大會主題，淋漓盡致的體現(xiàn)了高標準的原則。不僅如此，為了更為凸顯“標準化”這一理念，選用了三角尺作為晚宴桌的裝飾，點映“角度精準，分毫不差”的標準化準則。最為別出心裁的是當晚長條主桌上的戥子，它作為中國古代的傳統(tǒng)稱量工具，用來稱小量東西的精密衡器，無疑在突出大會“標準化、精準化”方面更上一層樓。

國家會議中心總經(jīng)理劉海瑩表示，工匠精神之所以成為一種精神，就在于其能在廣泛的時間和空間中起到積極的促進作用，提倡工匠精神并非僅對工業(yè)制造業(yè)有益。國家會議中心作為服務企業(yè)，我們同樣需要“工匠精神”，我們要打造“匠心場館”，把優(yōu)質(zhì)服務作為提升品牌的主要載體，用心服務客戶，以“贏心”促“贏銷”。