面對(duì)面 更親近

Even though “Meeting means Business”， and face-to-face communication is the most powerful form of human interaction， we cannot deny that technology has made communication more efficient and it is competing head-on with face-to-face at a rapid pace， whether we like it or not. We are obviously not going to put down our devices and swear off technology altogether， but the fact remains that there is no substitute for face-to-face contact. What is often missed when discussing this subject is the importance of body language when people are together in person.

導(dǎo)讀：

無論在工作上，還是在日常生活中，更多地與身邊的人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，將有助于溝通雙方建立親近的關(guān)系。

也許有人認(rèn)為我太過時(shí)了，但我真的認(rèn)為，在會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)中，正在興起一股令人不安的潮流。這就是：在過去幾年間，人們?cè)絹碓揭蕾嚰夹g(shù)手段進(jìn)行溝通，而面對(duì)面的溝通則不斷減少。具有諷刺意味的是，會(huì)議產(chǎn)業(yè)本該圍繞著面對(duì)面的溝通而展開，但現(xiàn)在，會(huì)議產(chǎn)業(yè)竟也興致沖沖地參與到了這種新潮流當(dāng)中。

“會(huì)議能帶來生意”，面對(duì)面溝通比郵件、短信、電話、電話會(huì)議等方式更加有效。問題是，盡管面對(duì)面的溝通是人類最有效的溝通方式，但技術(shù)的進(jìn)步使得人們的溝通更加便捷，無論人們是否樂意，依賴技術(shù)手段的溝通方式正在劇烈沖擊面對(duì)面溝通。事到如今，我們顯然不可能不去使用現(xiàn)代化設(shè)備，或把技術(shù)手段全部拋開。但我們不能模糊這一事實(shí)——沒有任何方式能夠取代面對(duì)面溝通。肢體語(yǔ)言在人際交流當(dāng)中是十分重要的，而人們卻往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。

研究證明，在溝通過程中，只有7%的溝通內(nèi)容是通過口頭或書面語(yǔ)言傳遞的，而高達(dá)93%的內(nèi)容是通過肢體語(yǔ)言傳達(dá)的。只有在面對(duì)面時(shí)，我們可以立即解析出對(duì)方的口吻，或通過對(duì)方的眼神推斷出他所說的“一切順利”是真的順利，還是在含糊其辭。面對(duì)面時(shí)，我們不僅可以口頭交流，也可以通過語(yǔ)言之外的各種方式，如面部表情、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等來獲取信息。

相比之下，當(dāng)我們?cè)诰€溝通時(shí)，我們無法準(zhǔn)確地判斷對(duì)方對(duì)談話內(nèi)容的理解程度與情緒反應(yīng)。這就帶來一個(gè)前所未有的矛盾局面：一方面，社交科技手段發(fā)達(dá)，只需動(dòng)動(dòng)手指就可相互聯(lián)系。另一方面，人們的關(guān)系卻比以前任何時(shí)候都更加疏離了。

我所見的相關(guān)統(tǒng)計(jì)都顯示，借社交網(wǎng)絡(luò)的助力，人們溝通的速度和頻率正在飛速增長(zhǎng)。但代價(jià)是什么呢？現(xiàn)在的溝通難道是要以快問快答取代深思熟慮的相互交流嗎？我們真的是在“溝通”嗎？當(dāng)93%的交流情境缺失，我們只能試圖通過簡(jiǎn)略的訊息、縮略語(yǔ)以及感情符號(hào)建立聯(lián)系或是作出判斷，而我們得出的結(jié)論也許并不是對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容。

更糟糕的是，社交媒體和技術(shù)手段已經(jīng)模糊了時(shí)間和空間的概念，人們變得每天24小時(shí)都“在線”，而由時(shí)間劃出的公私交界已岌岌可危。同樣具有諷刺意味的是，社交媒體使得人們不那么愛“社交”了。網(wǎng)絡(luò)社交成為現(xiàn)實(shí)生活的取代品。在商務(wù)活動(dòng)以及會(huì)議產(chǎn)業(yè)中，電子通信在很大程度上已經(jīng)取代了面對(duì)面（以及聲音對(duì)聲音）的溝通方式。

網(wǎng)絡(luò)社交如此盛行，主要源于兩個(gè)原因：首先，經(jīng)濟(jì)全球化要求信息傳遞更加迅速，同時(shí)，以“80后”為主的新時(shí)代員工正逐漸成為職場(chǎng)的主力。我們能看出，新時(shí)代員工并不適應(yīng)傳統(tǒng)的溝通方式。比起去別人的辦公室當(dāng)面對(duì)話，他們更趨向于使用即時(shí)信息溝通，或使用其他交流媒介。于是，為了管理年輕員工，雇主不得不接受新的交流模式，反之亦然。而在這場(chǎng)溝通方式的演變中，一個(gè)問題正浮出水面：人們開始變得缺乏社交技巧，無法進(jìn)行清晰的語(yǔ)言表達(dá)，無法自然地與他人面對(duì)面溝通。

另外，如今大部分商務(wù)交流已經(jīng)開始依賴于技術(shù)手段，比如電子郵件、短信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、博客、網(wǎng)站或其他媒介等，而肢體語(yǔ)言的缺失使得人們更容易誤解對(duì)方。我們盲目追求著高時(shí)高效，不仔細(xì)斟酌每條信息便會(huì)發(fā)送，而其中某個(gè)微小細(xì)節(jié)也許就會(huì)造成他人的誤解。反之，我們也經(jīng)常摸不清一封郵件所表達(dá)的口吻，郵件的長(zhǎng)短、抄送列表中人員的變化都有可能引發(fā)揣測(cè)。如果郵件字體使用了粗體，是不是代表發(fā)送者很憤怒？如果回復(fù)只有一兩個(gè)字，是不是因?yàn)樗那椴缓茫蚴遣幌雲(yún)⑴c？我們只能去猜測(cè)發(fā)信者的意思，利用有限的郵件文字去判斷。

過度使用社交媒介不僅給我們的工作帶來諸多不便，更滲入了我們的私人生活，且影響頗為驚人。大多數(shù)人都有過在家人身邊使用智能手機(jī)的經(jīng)歷，包括查閱郵件、查看Facebook、發(fā)短信或是打電話。有時(shí)候，這種“一直在線”的狀態(tài)看起來已成為時(shí)代的必然，但是這種狀態(tài)是否影響到了我們與深愛的家人的關(guān)系？

研究表明，大多數(shù)人，尤其是兒童，覺得父母對(duì)他們的關(guān)注程度還少于對(duì)智能手機(jī)的關(guān)注（當(dāng)然此現(xiàn)象反之也很普遍）。最明顯的就是在用餐時(shí)、在汽車?yán)铩⒒蚴菂⒓踊顒?dòng)時(shí)。我堅(jiān)信，沒有人會(huì)希望自己的家庭出現(xiàn)裂痕。所以我們才更應(yīng)該自發(fā)地去改變自己的習(xí)慣。也許要改變習(xí)慣很難，但當(dāng)我們與深愛的家人在一起時(shí)，抑制住每隔五分鐘就翻看一次手機(jī)的沖動(dòng)，更多地與他們進(jìn)行面對(duì)面的真誠(chéng)交流，難道不更好嗎？

因此，為了帶回“面對(duì)面溝通”這個(gè)潮流，我們?cè)摳恼粘Ａ?xí)慣，多與別人面對(duì)面交流，不論是在職場(chǎng)上，還是在生活中。我們知道，商業(yè)關(guān)系的鞏固有賴于跟客戶深入交流，更深地了解他們。研究證明，在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，客戶更傾向于選擇他們喜愛的或是信任的供應(yīng)商。而想要建立這種信任關(guān)系，在線交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對(duì)面的溝通是必要的。