精益求精是會議型酒店的必須

Days Hotel Suites Mingfa Xiamen is a 5-star international business hotel invested by Mingfa Group and managed by Days Inn USA Hotel Management Group. Based on its great location which is by Lianqian Street and is near to business and exhibition area， the hotel put a lot of effort in meeting and incentive and business travel area， and it has gain a reputation of being a hotel great for both business and vacation. This month， the Director of Sales and Marketing of the hotel， Ms. Chen Bihui， shared with the reporter of MICE BT their experiences.

廈門明發戴斯酒店作為由明發集團有限公司投資，美國戴斯（DaysInn）酒店管理集團全權管理的國際五星級商務酒店；多年來，其依靠毗鄰于蓮前商圈和商務會展區的地理優勢，重點開拓會議、會獎商旅市場，已成為廈門當地頗為知名的“精品商務度假酒店”雙概念會議酒店。

《旅游會展》作為以MICE從業者和高端商旅為主要讀者的“智庫”型月刊，一直以發掘和推薦MICE行業中的優秀場地和思維為重點工作之一，也正因此，本刊近日有幸采訪到了明發戴斯的市場銷售總監陳必惠女士。

14年 一直在旅游行業

陳必惠的職業生涯始于讀書時期，因為她求學時選擇的就是“酒店與旅游管理”專業。也從那時起，她便與酒店、旅游、會議活動等，結下了不解之緣。在問及為什么會選擇從事旅游行業時，她表示：“在求學期間，我的恩師曾告訴我，社會在不斷進步，科技及人文也會不斷更迭，人類對旅游這一精神需求只會越發強烈，越發精細，旅游業是不會衰敗的產業。所以，我選擇始終如一的在這一行業服務。至今是第14個年頭。未來我的職業發展規劃，也會保持對這一行業的樂觀，繼續耕耘。”

追求的是對市場的細分和精準度

自出任廈門明發戴斯酒店市場銷售總監以來，對于明發戴斯酒店的發展與定位，陳必惠也有了她自己的理解與規劃。在問及明發戴斯的客戶和發展定位時，她表示：“明發戴斯酒店由于地處會展圈，又毗鄰廈門著名的環島路，所以接待大型的國家級重要展會活動，一直是我們的優勢；比如一年一度的9.8投資貿易洽談會，作為國際性的展會，住宿服務是重要一環，除了地理上的因素，服務標準和硬件設施規模也是關鍵。正因我們離廈門會展中心僅有3分鐘的車程，方便參會客人的接駁甚至步行就可到達會場；同時，我們極力追求對市場細分的精準度，對周邊企業的客源結構以及行業特性都有專業的分析。所以，今年的9.8投資貿易洽談會上，我們明發戴斯酒店毫無懸念的成為了臺灣代表團的指定下榻酒店。”

要隨市場的變化而精益求精

每一家酒店都有自己的品牌內涵及經營理念，對于明發戴斯酒店會議活動的服務品牌塑煉，陳必惠表示：“明發戴斯酒店擁有4年的會議實戰接待經驗，在服務意識及品牌形象的持續關注上一直是我們酒店的重心所在，在非會議期間，酒店多次聘請神秘顧客對酒店存在的可能被忽略的細微處做出專業診斷，并全店開展服務質量月，在會議高峰時，對需要加強的方面一次又一次的進行優化。服務永遠沒有完美，因為客人的需求，我們會隨市場的變化而精益求精，這是身為一家會議型酒店必備的硬性需求。”

會議型酒店仍有提升的空間

關于會議型酒店的市場發展現狀和未來，尤其是在提升會議型酒店的競爭力方面，陳必惠表示：“近十年來，會議型酒店從初期的發展期到如今的發展中期，每一步都有酒店人的汗水與智慧印記。但相較國外的會議市場及會議型酒店的成熟期而言，我們在硬件及服務配套上仍有很大的學習和進步的空間。在未來，如何完善整個會議從接到生意問詢到生意實際落地，再到完結訂單，再到各方面的統籌與協調、會場的設施設備的現代化更替、酒店專業的會議接待梯隊的培養，都是可提高會議型酒店競爭力的切入點。”

目的地推廣是會議型酒店的關鍵

在談到目的地對會議型酒店的發展影響時，陳必惠表示：“作為目的地會議型酒店，這與城市建設和政府對城市旅游業的發展規劃密不可分。例如廈門，身為一座旅游業發達城市，雖在城市占地面積及國家規劃上還算不上真正的一線城市，但其人口總數與旅游配套都可以與其它會議目的地齊頭并進。只要政府對城市建設不松懈，目的地對會議型酒店就能起到關鍵的引導作用。”