CEO，少往外跑

高級管理者對內對外所花費的溝通時間，直接影響利潤高低。

在《霍比特人》（The Hobbit）中，咕嚕出了一道差點難倒比爾博，但對企業管理者而言應該是毫不費力的謎語。什么會吞食一切？飛禽走獸皆淪喪，吞金蝕鐵消精鋼;磐石亦化盤中餐，毀城滅國弒君王;縱是高山亦倒地，空余平原坦蕩蕩。答案就是時間。時間是一項當今社會倍感稀缺的資源，早在半個世紀之前，彼得·德魯克（Peter Drucker）就在其著作《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）中指出，“任何流程的成果都受到最為稀缺的資源的限制”，而“卓有成效的管理者知道，這個限制因素就是時間”。

CEO們如何分配自己的時間對所在企業有著至關重要的影響。來自倫敦經濟學院的奧麗婭娜·班迪耶拉（Oriana Bandiera）、哈佛商學院的拉法艾拉·薩頓（Raffaella Sadun）和我一起，對來自不同國家，包括巴西、法國、德國、印度、意大利、英國和美國的數千位CEO進行了研究，了解他們如何分配自己的工作時間。我們要求他們按順序列出所有花費時間超過15分鐘的活動，并報告一周內上述活動的具體內容。研究結果不僅僅披露了他們分配給各項商業活動的時間，還有這些活動的性質。

樣本中的CEO們平均每周工作52個小時，即平均每個工作日工作10.4個小時。CEO們的大多數時間用于和其他人進行有計劃的業務溝通，例如面對面的會議和電話會議（67%），還有非正式的溝通，例如商務餐會（7%）。剩余時間則用于獨自工作（26%）。

我們發現，CEO們在與內部人員（公司內的部門經理）的溝通上花費的時間越多，該公司的生產力和利潤就越高，而獨自工作或與外部人員（供應商或者咨詢顧問）溝通所花費的時間，則與公司生產力和利潤之間沒有正相關性。

由于CEO代表著公司的對外形象，有人認為，CEO與外界的溝通如果不是最重要的，至少也是很重要的職責之一。而我們的觀點有別于此，舉例來說，我們認為那些用于發展個人社會關系的對外溝通，從中受益最多的可能只是CEO個人，而公司并沒有獲得任何價值。

一般而言，工作的時間越長，哪怕每周的工作時間僅增加1%，也會給企業帶來更高的生產力和績效。這可能是因為CEO工作的時間越長，與多位內部人士共事的時間就越多，而單獨同外部人員會面的時間就越少。公司治理較強的公司尤為如此。CEO個人的利益和公司利益越一致，CEO花在與內部人員溝通上的時間較之與外部人員溝通的時間就越多，這進一步表明如果僅僅與外部人員溝通，帶來的更多的是個人利益而不是公司利益。

我們還研究了家族企業，將由家族成員擔任CEO的時間表與那些非家族成員擔任CEO的時間表進行比較。不管企業的地理位置和類型如何，比起非家族成員出身的CEO，家族成員出身的CEO們工作時間都要略少，部分原因在于他們需要在工作時間內把自己的時間精力在公私之間做出分配。如果企業規模較小或直接下屬人數較少，CEO所花費的時間也會更少。

在某些情況下，家族企業的CEO在工作和非工作的事情上所做的取舍越多，機會成本就越高。在競爭激烈的行業，CEO的投入越少，意味著做出的決策越少，對公司而言可能意味著要么成功，要么毀滅。

所有這些現象都對企業管理者提出了以下問題：作為CEO，應如何分配自己的時間并在各種選擇中做出取舍。一個很有價值的練習方法是追蹤記錄你一周內的動向。可能的話，請外部協助方如私人助理來核實。然后評估你自己是如何分配時間的，并分析一些活動的機會成本。例如，評估授權的好處，有意識地在工作與生活的平衡上做出選擇。最后，反思自己與內部人員溝通所花費的時間，以及與外部人員溝通所花費的時間，并牢記時間分配與公司績效之間的聯系。

注意力是一種稀缺資源，尤其是對公司的高層管理者而言。如何分配注意力體現的是管理者在戰略上的優先排序。德魯克曾經強調，企業領袖將個人的時間分配與公司的目標掛鉤十分重要。身為管理者，更仔細地考量工作的時間分配會幫助企業更上一層樓。？