“技術(shù)控”不再被需要

一項(xiàng)技術(shù)從發(fā)明到應(yīng)用是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式。

此刻，如果給你一支筆，你能描繪出一個(gè)怎樣的世界？

技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系好比筆（工具）與萬(wàn)物，由“1”出發(fā)，能夠創(chuàng)造無(wú)盡的可能，充滿想象，然而，從想象與現(xiàn)實(shí)，從技術(shù)發(fā)明到廣泛的商業(yè)應(yīng)用，這中間的路該如何走呢？

金雅拓（Gemalto）作為全球數(shù)字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，總結(jié)金雅拓多年來(lái)在技術(shù)開(kāi)發(fā)和商業(yè)實(shí)踐中的心得。

如何避免技術(shù)糾結(jié)癥

在決定開(kāi)發(fā)什么技術(shù)之前，商業(yè)趨勢(shì)的研究很重要。在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，研發(fā)人員找出了影響這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大關(guān)鍵因素，并將其作為技術(shù)可行性的重要評(píng)估依據(jù)。

首先，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)中，信任占有至關(guān)重要的地位。這種信任不是人們通常意義中的人與人之間的信任，而是人與技術(shù)之間的信任。如果要讓用戶信任一項(xiàng)全新的服務(wù)，勢(shì)必要保證使用過(guò)程中的安全與便利。用戶知道從哪里獲取資料，與服務(wù)配套的設(shè)施健全，保證全流程順暢無(wú)斷點(diǎn)，只有好的使用體驗(yàn)才會(huì)讓用戶產(chǎn)生信任感。新技術(shù)在使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)瑕疵，用戶便再也無(wú)法建立起對(duì)服務(wù)的信任。其次是安全。資料、密碼、數(shù)據(jù)傳輸以及個(gè)人隱私得到保障才是技術(shù)得以普及的前提。第三是價(jià)值。人們接受一項(xiàng)新技術(shù)是因?yàn)樗軒?lái)價(jià)值，或者省時(shí)間，或者省錢(qián)，或者更加人性化。從價(jià)值角度來(lái)看，手機(jī)再大人們也會(huì)不怕麻煩隨身攜帶，因?yàn)樗軡M足溝通的功能，而設(shè)計(jì)尚居其次。任何一項(xiàng)技術(shù)，只要有應(yīng)用，客戶就會(huì)有很高的黏性。

從技術(shù)發(fā)明到商業(yè)應(yīng)用

一項(xiàng)技術(shù)要改變市場(chǎng)、改變消費(fèi)者的行為非旦夕之功，也不是一家公司可以實(shí)現(xiàn)的，是個(gè)系統(tǒng)工程。

以非接觸支付技術(shù)（NFC）為例，這一技術(shù)早在2003年便出現(xiàn)，但由于系統(tǒng)多種多樣，都還未成為主流。直到互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)兩者都流行起來(lái)后，NFC的價(jià)值才開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。但是從價(jià)值顯現(xiàn)到應(yīng)用，NFC作為支付平臺(tái)一直缺少支持和動(dòng)力，其中還有一段很長(zhǎng)的路要走。在NFC技術(shù)的推廣中需要爭(zhēng)取兩個(gè)端點(diǎn)，一個(gè)是手機(jī)端的支持，像蘋(píng)果公司通過(guò)蘋(píng)果支付（Apple？Pay）計(jì)劃，為蘋(píng)果6手機(jī)配備N(xiāo)FC功能。另一端則是找到愿意支持這一支付技術(shù)使用場(chǎng)景的商家。

蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官蒂姆？庫(kù)克很看好這個(gè)支付市場(chǎng)。美國(guó)全年支付金額可達(dá)4萬(wàn)多億美元，每天就有2億筆的交易量。顯然人們希望一個(gè)通用的非接觸式支付系統(tǒng)盡快出現(xiàn)。Gartner公司預(yù)測(cè)，2017年之前全球NFC支付領(lǐng)域的年增長(zhǎng)率為35%，市值達(dá)到3，710億美元。蘋(píng)果可將支付系統(tǒng)鏈接到蘋(píng)果的iCloud，僅此一項(xiàng)就會(huì)產(chǎn)生8億賬戶，這也是零售商的目標(biāo)客群。如果消費(fèi)者接受蘋(píng)果支付這項(xiàng)服務(wù)，那么蘋(píng)果公司將會(huì)成為世界非接觸式支付服務(wù)的領(lǐng)軍者。

因此，對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，它最終能否說(shuō)服足夠多的用戶使用其支付平臺(tái)，從量變達(dá)到質(zhì)變，這也是業(yè)界在期待的大事件。蘋(píng)果Apple Pay對(duì)NFC的重視是這一技術(shù)相對(duì)可喜的前景。實(shí)際上還有很多技術(shù)因?yàn)檎也坏綉?yīng)用方式都會(huì)面臨中途夭折的境地。

金雅拓曾經(jīng)為南美洲開(kāi)發(fā)了一種基于SIM卡上網(wǎng)的軟件，但是受到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的沖擊，這一技術(shù)很快失去了市場(chǎng)。但是其后研究人員發(fā)現(xiàn)，同樣的軟件引擎可以做成Smart？SMS，所發(fā)的促銷(xiāo)信息不用存儲(chǔ)至短信的收件箱，可以直接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，幫助客戶方便的了解資訊，可以說(shuō)是為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)度身定制的技術(shù)，一舉在南美洲市場(chǎng)起死回生。

同樣，金雅拓也將Facebook內(nèi)置于SIM卡中，在非洲和中東使用，取得了很好的市場(chǎng)效果。所以技術(shù)的好與壞，成功與不成功，需要基于特定的商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和機(jī)會(huì)。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)是技術(shù)新生的機(jī)會(huì)

作為近距離無(wú)線通訊技術(shù)，NFC本身有三大應(yīng)用模式，卡模擬、讀寫(xiě)模式和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式，所有的應(yīng)用都可通過(guò)這三種模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但是技術(shù)可用還不代表普及，“場(chǎng)景”設(shè)計(jì)是技術(shù)應(yīng)用的前提，通過(guò)創(chuàng)造新型的應(yīng)用場(chǎng)景，人、技術(shù)與商業(yè)在不同點(diǎn)發(fā)生交匯，能夠帶來(lái)全新的體驗(yàn)。而這些都是基于對(duì)生活方式和流行趨勢(shì)的洞察。“人”是場(chǎng)景設(shè)計(jì)的原點(diǎn)，人與技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系能否體現(xiàn)出信任、安全和價(jià)值這三大原則決定著場(chǎng)景設(shè)計(jì)能否普及。

金雅拓曾經(jīng)研發(fā)過(guò)一些非常“酷”的科技，其中有一項(xiàng)叫eGoTM的技術(shù)更是獲得諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，只要人觸碰某個(gè)物體，身份便得到確認(rèn)。有些銀行對(duì)此很感興趣，甚至想象著將銀行卡作成戒指，付款時(shí)碰一下就可以了。遺憾的是，這一技術(shù)至今未能商用。其中的問(wèn)題在于得了解銀行如何將這項(xiàng)技術(shù)植入日常的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，用戶又會(huì)如何使用這項(xiàng)技術(shù)，而不是其他的技術(shù)，使用中會(huì)遇到哪些障礙。

一項(xiàng)技術(shù)從發(fā)明到應(yīng)用是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，需要各方一起參與協(xié)作才能最終形成完整的解決方案，交到最終用戶的手中。這種先有技術(shù)再有市場(chǎng)的行為，稱(chēng)之為“造勢(shì)”。但另一方面，商業(yè)社會(huì)也有其自身的運(yùn)行規(guī)律，全新的商業(yè)生態(tài)的崛起又給了現(xiàn)有的技術(shù)跨界應(yīng)用的機(jī)會(huì)，企業(yè)可由“造勢(shì)”轉(zhuǎn)為“借勢(shì)”。

近年來(lái)共享經(jīng)濟(jì)大熱，但是，共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是用戶只有使用權(quán)沒(méi)有所有權(quán)，只能在某個(gè)時(shí)點(diǎn)屬于某個(gè)用戶，因此，這一商業(yè)模式的痛點(diǎn)在于從銀行到運(yùn)營(yíng)商再到客戶都需要進(jìn)行身份認(rèn)證，只有通過(guò)認(rèn)證才能在后臺(tái)獲得一把虛擬鑰匙，并且完成相應(yīng)的信用卡支付。這里用到的數(shù)字身份認(rèn)證技術(shù)和非接觸式技術(shù)在傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)頗為成熟，現(xiàn)在只要轉(zhuǎn)換一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景便能發(fā)掘一片巨大的藍(lán)海，極大地提升共享經(jīng)濟(jì)中的用戶體驗(yàn)。

其實(shí)在當(dāng)今社會(huì)，各領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)不缺好的技術(shù)，甚至有很多公司的技術(shù)儲(chǔ)備已經(jīng)相當(dāng)豐富，但是如何商業(yè)化，洞悉新的生活形態(tài)、新的應(yīng)用場(chǎng)景，讓已有的成熟技術(shù)跨界應(yīng)用，則成為公司技術(shù)發(fā)展之外的另一個(gè)研究領(lǐng)域，需要?jiǎng)?chuàng)意、想像、洞察，需要引入社會(huì)學(xué)的研究，讓科學(xué)和藝術(shù)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能創(chuàng)造無(wú)盡的商機(jī)。