供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設

摘 要：隨著我國經濟和科技水平的飛速發展，供電營業廳電力營銷的收費渠道呈現出多元化形勢。建設供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺可以有效改善當前供電企業收費方式，也可以提高企業的工作效率，還能給廣大用電戶帶來便利。本文分析了我國供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設的現狀，介紹了供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的研究內容，并提出了一種供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺。

關鍵詞：供電營業廳；多渠道；收費平臺；建設

一、引言

當今社會，我國城鄉經濟正處于飛速發展的階段，人們對電力的需求越來越多，同時對電力企業的要求也在不斷提高。在供電營業廳電力營銷的過程中，由于用電戶數量基數很大，為了提高電費回收工作的服務水平，電力企業投入了巨大的人力資源，不斷加強一些傳統收費方式的建設，如供電營業廳柜臺收取、銀行代收等。但是這些傳統的收費方式存在一定的局限性，導致當前的電費收取工作依然存在許多不便之處，并且用電戶繳費難的問題日益突出。因此，解決用電戶繳費難的問題成為當前電力企業供電營業廳電力營銷工作的關鍵。目前，我國的電力分類主要是居民用電、工業用電和商業用電，電力企業采取的電費收取方式主要有供電營業廳柜臺收取、抄表員走動收取、銀行代為收取和自助繳費機收取。這些電費收費方式已經不能滿足當前用電戶的繳費需求，用電戶繳納電費時依然有很多不便之處，電費收繳的壓力依然很大。供電企業有必要進行多渠道繳費方式的建設，同時還要建設一體化的繳費平臺，即進行供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設，將各種繳費方式整合到一個統一的系統中管理。

二、供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設現狀

目前，我國供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設仍然處于起步階段，還未取得切實可行的成果。隨著我國經濟和科技水平的飛速發展，供電營業廳電力營銷的收費渠道呈現出多元化形勢，許多電力企業采取多種電力收費方式，如供電營業廳柜臺收取、抄表員走動收取、銀行代為收取和自助繳費機收取等，在某一些偏遠山區地帶，供電企業還采取了移動POS機收取電費的方式。這些收費方式相互獨立，各自形成單獨的體系，并且相互之間沒有聯系，而供電企業沒有一個統一的系統來對這些收費方式進行整合管理。因此，我國供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設面臨的任務還很艱巨，發展空間還很大。

三、供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的研究內容

供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的主要目的是將多種收費方式整合到一個統一的系統中進行管理，從而有效改善當前供電企業收費方式，提高供電企業的工作效率，同時給廣大用電戶帶來便利。根據當前我國電力企業供電營業廳電力營銷的多種多樣的收費渠道，在進行供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的建設時，主要的研究內容包括兩個方面：一是進行一體化收費管理平臺系統的建立，二是實現該一體化收費管理平臺系統的功能時需要完成的研究內容。

（一）一體化收費管理平臺系統的研究內容

供電企業在建設供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺時的首要研究內容是建立一個一體化的收費管理平臺系統。一體化收費管理平臺系統的開發應當與供電企業當前的用電營銷管理系統相結合，在當前用電營銷管理系統的基礎上，增加多種新的收費方式，并根據供電營業廳工作人員對原有電費收費方式的熟悉程度和用電戶對原有電費收費方式的適應程度，從根本上對電費的收費方式進行改進、升級和整合。此外，還要充分考慮所建立的一體化收費管理平臺系統的可行性，注意對系統的層次進行深刻研究，最終使一體化收費管理平臺系統能夠有條不紊地運行，實現對多種收費方式進行整合的目的。

（二）實現一體化收費管理平臺系統功能的研究內容

供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺是諸多先進技術的集合，主要包括計算機多媒體技術、電子商務技術、計算機網絡技術、數據庫技術等。根據當前我國供電企業電費收費的多種多樣的渠道，要想實現一體化收費管理平臺系統的功能，必須對以下幾個方面的內容進行研究：

1.網上營業廳。一體化收費管理平臺系統的網上營業廳收費功能是在繳費網站中進行銀聯支付接口的集合，用電戶可以通過電腦來登陸網上營業廳繳費系統，并與一體化收費管理平臺系統進行交互，查詢相關的用電信息，然后通過銀聯對電費進行在線支付。

2.空中充值。一體化收費管理平臺系統還要能完成空中充值的功能，用電戶進行空中充值主要是通過購買電費充值卡來完成的。用電戶在購買電費充值卡后，需要撥打指定的語音充值電話來進行電費的充值。在一體化收費管理平臺系統中設有空中語音充值語音卡，并與電話線相通，可以給予用電戶相關的語音提示，從而引導其完成電費的充值工作。

3.自助繳費系統。自助繳費系統的功能主要是通過自助繳費終端來實現。自助繳費終端與一體化收費管理平臺通過網絡連接在一起，用電戶操作自助繳費終端便可以查詢到相關的用電信息，并進行電費的繳納、充值。

4.手機支付軟件。手機支付軟件開發應當包含用電戶注冊、綁定、登錄、電費查詢、電費繳納等功能，并通過網絡與一體化收費管理平臺相連。

5.無線POS機。無線POS機功能的實現是依靠GPRS/4G網等無線方式與一體化收費管理平臺的通訊，來進行電費的查詢和收取。這需要對無線POS機終端的程序進行開發和設計。

四、供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的組建

通過分析我國供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設的現狀和研究內容，本文組建了一種供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺——一體化收費管理平臺系統。

（一） 供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的總體設計

一體化收費管理平臺系統通過繳費手段管理適配器將不同的繳費渠道按照統一的格式進行通信規約上的轉換，按照規定的標準形成數據，并將外界繳費渠道接入電力營銷系統當中進行集成，從而實現一個供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺，其總體設計如圖1所示。

接入服務層主要是通過一些中間交易媒介與網上營業廳、自助繳費終端、網上銀行、無線POS機、手機支付軟件等收費渠道進行相關用電信息的交流和共享。

組合服務層主要是通過一些電費代收、代扣、托收的金融或非金融機構、繳費終端、網上營業廳等，對不同渠道的收費方式數據進行統一的管理和處理。

業務服務層主要是對用電戶進行繳費、查詢、打印等工作進行統一的管理，即完成供電營業廳電力營銷過程中最基礎、最常用的業務服務。一體化收費管理平臺系統可以實現所有基礎業務數據的交流，從而提高企業數據分析和采集的能力，提高工作效率，并能根據這些數據制定合理的營銷政策。

數據服務層主要是完成用電戶注冊與登錄、數據保存與刪除、數據轉換、數據解析等功能，利用SOA架構實現數據的統一化。

（二）供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的功能實現

1.網上營業廳收費功能。用電戶可以使用Web服務器登陸95598網上營業廳進行用戶名的注冊、登錄，通過可視化的界面進行用電信息的查詢、電費的繳納以及供電企業的相關公告。該網上營業廳與電費代收金融或非金融機構之間存在數據的交互，用電戶可以通過在線支付完成電費的繳納。

2.無線POS繳費終端功能。無線POS繳費終端通過GPRS/4G網絡將數據傳至一體化收費管理平臺系統數據接收器，再經過核心數據交換機將數據發送至營銷服務器工作站，最后再將系統處理后的信息返回至無線POS繳費終端，從而完成相關用電信息的查詢、電費的收取等工作。

3.自助繳費終端功能。自助繳費終端設有可視化的操作界面，將多項業務、多家銀行、多種安全控制模式聯系在一起，經過前置通信服務器與一體化收費管理平臺系統進行通信，從而完成用電信息的查詢、電費的繳納、票據的打印等功能。自助繳費終端在硬件上設有鈔票繳費口和銀行卡繳費口，并且能夠進行24小時營業。

五、結語

建設供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺可以將多種收費渠集合到一起，有效改善當前供電企業收費方式，從而提高供電企業收取電費的服務水平和工作效率，帶來一定的經濟效益，同時給廣大用電戶帶來巨大的便利。供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺的建設為供電營業廳電力營銷的轉型提供了很好的技術支撐，給未來我國供電企業的電力營銷工作指明了方向。

參考文獻：

[1]康波.供電營業廳電力營銷多渠道收費平臺建設研究[J].科協論壇，2012，12：128-129.

[2]曾中杰.供電企業一體化繳費技術管理平臺研究[J].電工文摘，2014，05：59-61.

[3]喬東.淺談供電企業多元化收費平臺的建設[J].科學之友，2010，12：94-95.

[4]房元平.供電企業一體化繳費技術管理平臺研究[J].電力需求側管理，2015，01：35-37.