insider's view

肖彥《悅游》編輯總監Christoph Schmidinger四季酒店管理集團區域副總裁，香港四季酒店總經理

我喜歡我去過的所有地方

香港四季酒店開業已經十年有余。過去的十年間，中國旅行者對酒店提供的高質量服務的要求也發生了變化，你如何看待這個現象？

我本人也許不能對整個十年間中國客人的期望和訴求進行完整的分析，畢竟我是兩年前才來到這里的。但我認為和世界上其他國家一樣，中國旅行者對酒店的認知也在不斷更新和發展。如今的中國旅行者眼光獨到，積累了越來越多的經驗，有機會去橫向比較，同時也擁有了更多的選擇。他們會特別注重酒店是否迎合了中國文化，是否滿足了他們的期望?？腿说娜魏我蠖际遣粸檫^的，他們的訴求核心往往只是點滴上的溫馨。因此，為了服務中國游客，我們特地安排了中文服務生。在客房內，我們還為客人準備了茶水，并在房間里安置好相應的洗浴設施。如果有可能，我們還將為客人提供中文電視節目。

香港四季酒店地處中環，周邊也有許多其他五星級豪華酒店。那么四季酒店的競爭力體現在哪里？

你說得對，我們在香港的位置占盡天時地利。我們地處中環，無論對度假客人還是對商務人士來說，步行就可到達各大辦公地點和商業區，從機場到酒店也僅需二十幾分鐘。對于度假客人而言，從我們酒店只需五分鐘即可到達天星小輪碼頭或其他任何海港。這里的購物中心同樣不可小視，香港國際金融中心與我們酒店也有銜接，同時也與其他購物中心緊密連接?！?br>