新信息環境下圖書館用戶體驗簡析

當前，基于計算機科學技術和網絡技術的發展而生成的新信息環境為圖書館發展提供了全新的發展前景。新信息環境下，以信息化為特征的圖書館發展更是遇到了極大的挑戰，用戶對圖書館的信息服務也提出了更高的要求。其中，圍繞圖書館信息服務的用戶體驗研究也進入研究者的視線。本文在介紹用戶體驗概述的基礎上分析圖書館用戶體驗的發展狀況從而得出結論。

在圖書館服務當中，用戶體驗的提升對圖書館的發展尤為重要。隨著圖書館的服務質量愈來愈為用戶所重視，測度一個圖書館服務質量的指標不再單一，而用戶體驗已成為諸多指標中的一個重要指標。由此，用戶體驗理念對圖書館的生存和發展至關重要，用戶體驗進而被納入圖書館的服務標準體系。用戶體驗是從用戶角度來探討用戶對個性服務的感受。作為服務提供者的圖書館只有在與用戶的信息交互中了解用戶真實的感受，才能夠為用戶提供更加精準化的服務。也就是說，圖書館關注用戶體驗能夠使得其所提供的服務更加有效，圖書館的服務質量也可得以提升。

一、用戶體驗概述

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）這一概念是由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald·Norman）于上世紀90年代中期提出的。國際標準ISO9241—210對用戶體驗的定義是，用戶對于使用或者期望使用的產品、系統以及服務的感受和反饋。用戶體驗最早在上世紀40年代的人機交互設計領域興起，用戶體驗是一種心理感受，它是在用戶使用物質、非物質產品或者是用戶接受服務的過程中形成的，它不但涉及人與產品交互過程中的所有方面，而且也涉及了人與程序或者系統交互過程中的所有方面。

20世紀90年代以來，以用戶為對象的研究開始在國外的圖情領域進行得如火如荼，由此一些研究方向為信息檢索與信息系統的學者逐漸地向信息技術與用戶的結合轉變。在當前信息服務發展的形勢下，研究視角轉為以用戶為中心，一方面研究用戶對信息技術的認知與接受過程，另一方面在信息系統設計和信息檢索的過程中，充分考慮用戶的行為與感受，從而使得信息技術發揮其最大效用，這也成為了學術界研究的新熱點。

二、 圖書館用戶體驗發展分析

圖書館是一個為廣大讀者提供閱讀服務的場所，必然要通過重視讀者的用戶體驗來提升圖書館自身的服務質量。提供優質的用戶體驗也必然有助于圖書館的未來發展。

首先，將信息技術應用于圖書館時，圖書館的服務功能有所拓展。建成了滿足Internet網絡化要求和適應于學校需求的數字圖書館信息管理系統，實現網上的信息檢索、館藏查閱、學術資源查閱、多媒體信息查詢、館際互借、網絡門戶、參考咨詢服務等服務；第二，隨著信息技術的發展和其在圖書領域應用的深化，數字圖書館應景而生。數字圖書館的建設需針對不同的用戶群體提供自助化、個性化的服務以提高用戶體驗水平，充分體現數字圖書館在獲取資源方面的可獲得性、可用性和價值性。第三，移動互聯網的發展使得圖書館在信息服務方面出現了新星——移動圖書館。現今，移動圖書館提供的服務主要有短信、WAP和客戶端三種服務方式，新的圖書館服務渠道進一步優化了圖書館的用戶體驗水平。通過了解圖書館用戶體驗的發展，可發現圖書館物理空間仍是圖書館提供服務的基礎，在此空間之上的圖書館基礎服務不能被忽略，而作為保障圖書館用戶體驗服務的技術因素也顯得尤為重要。

新信息環境下的未來圖書館將會以“泛在”的形式存在，圖書館的空間范圍和能力范圍將得以無限拓展和延伸。以用戶需求為基本依據，圖書館信息資源服務將會大大滿足用戶需求，而此環境下的用戶體驗也更加依賴用戶的反饋向更深層次發展，所以注重用戶體驗已成必然。

三、 結語

現在，用戶體驗研究已成為圖書館建設的關鍵內容。要使圖書館的功能得到最大的發揮，提高服務質量，一定要以用戶為中心，以便能更好地為用戶提供自助化、精準化和個性化的服務。隨著新信息環境的到來，用戶體驗研究也在不斷地深入，在知識的“泛在”時代下，做好用戶體驗，提升圖書館用戶服務質量仍然任重而道遠。發展著的交互式方式不斷地對研究者提出新的要求，對用戶體驗的研究需更加科學合理地進行。（作者單位為山西財經大學信息管理學院）

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