我們很酷，但我們沒(méi)辦法24小時(shí)都酷！

酒店真的很想知道“85后”“90后”在想什么！

去年戛納ILTM（International Luxury Travel Market）的核心議題就是“我們?nèi)绾斡由缃痪W(wǎng)絡(luò)一代？”麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)的媒體早餐會(huì)甚至請(qǐng)來(lái)了17歲的網(wǎng)紅洛根·拉普蘭特（LoganLaplante）作為演講嘉賓，聊聊年輕人到底喜歡什么。老實(shí)說(shuō)，當(dāng)這個(gè)男孩說(shuō)道：“你們這些成年人（Youadults…）”時(shí)，我心想，你也會(huì)長(zhǎng)大的！（我是1988年生人。）

關(guān)于“迎合年輕一代”的嘗試，最新的成果在紐約曼哈頓市中心金融區(qū)雅樂(lè)軒酒店，客人可以使用表情符號(hào)向前臺(tái)發(fā)送他們想要的服務(wù)；在美國(guó)弗吉尼亞州Hilton McLean酒店，想到附近的街區(qū)找間好吃的餐廳，禮賓部的Connie會(huì)用數(shù)碼語(yǔ)音一字一句地吐出條例式推薦；更令人“匪夷所思”的是，你明明住進(jìn)的是位于倫敦的帕克路萬(wàn)豪酒店，客房里那臺(tái)VR頭顯卻要通過(guò)虛擬技術(shù)把你瞬間拽去智利的安第斯山……萬(wàn)豪全球品牌管理副總裁馬修·卡羅爾（Matthew Carroll）對(duì)這項(xiàng)“VRoom Service”的解釋是“把故事敘述和技術(shù)相結(jié)合才能吸引下一代游客”。

科技也許只是個(gè)開始，在未來(lái)十年，“千禧一代”即將占到全球游客的50%。這塊巨大的市場(chǎng)堪稱酒店集團(tuán)的“激戰(zhàn)區(qū)”。2015年各大酒店集團(tuán)井噴式地推出了一眾潮牌，你可以迅速?gòu)倪@些“看上去很酷”的品牌中提煉出以下共性：1.設(shè)計(jì)上推崇“極簡(jiǎn)風(fēng)”、“工業(yè)復(fù)古風(fēng)”；2.在客房里擺上獨(dú)立雜志，把大堂改造成咖啡館或者酒吧；3.房間里的書桌不見了，正如一個(gè)“網(wǎng)紅”說(shuō)的，反正互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，什么都要消失了……但這真的能讓入住體驗(yàn)變得更好嗎？

去年在米蘭出差時(shí)，我入住了剛開業(yè)的ME Milanll DucaHotel，沒(méi)有書桌的客房令人尷尬——窩在沙發(fā)上趕制Excel表格并不能幫助我提高工作效率。