insider's view

肖彥《悅游》編輯總監(jiān)amp;唐小堯北京香港馬會(huì)會(huì)所總經(jīng)理

香港馬會(huì)會(huì)所和其他會(huì)所的區(qū)別是什么？

馬會(huì)會(huì)所的本質(zhì)是個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，它的初衷不是為了謀利，而是為了更好地服務(wù)賽馬人群。這是個(gè)含金量很高的品牌，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，馬會(huì)會(huì)所與其他會(huì)所最大的不同就是，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，我們也會(huì)考慮節(jié)約成本，減少一些不必要的浪費(fèi)，但一定不會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面做任何的“減法”。

從2006年任馬會(huì)總經(jīng)理至今。在馬會(huì)工作面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？如何解決？

最大的挑戰(zhàn)是這個(gè)品牌在內(nèi)地很少有人知道。只能“熬”，在這個(gè)過(guò)程中充滿了未知，而且我們會(huì)所是不做宣傳的。我們希望讓我們想讓他知道的人知道，還要讓這部分人認(rèn)同這種生活方式。這是個(gè)緩慢的過(guò)程。

在保持馬會(huì)歷史傳統(tǒng)的同時(shí)，如何讓會(huì)員既有歸屬感，又發(fā)現(xiàn)新鮮感？

這兩方面是做會(huì)所最難的地方，特別是新鮮感這點(diǎn)。更多的是從歸屬感做文章。馬會(huì)各類設(shè)施齊備，餐飲產(chǎn)品豐富，食品安全也相當(dāng)有保證，讓他們?cè)敢獯谶@里。我們還會(huì)針對(duì)會(huì)員的興趣愛(ài)好做活動(dòng)，讓會(huì)員可以交朋友或碰撞出機(jī)會(huì)。馬會(huì)是一個(gè)圈子，這種感覺(jué)也可以營(yíng)造出一種歸屬感。

以前在酒店業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)您在馬會(huì)的工作有幫助嗎？我在香格里拉工作了14年，這14年的經(jīng)歷給我?guī)?lái)很大幫助。會(huì)所基礎(chǔ)的產(chǎn)品和酒店一樣，而且馬會(huì)的定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高過(guò)五星級(jí)酒店。我們認(rèn)為，會(huì)員交了入會(huì)費(fèi)到這里消費(fèi)，理應(yīng)得到比五星級(jí)酒店更好的服務(wù)。……