完善工程造價咨詢服務業質量管理的途徑研究

當前我國多數工程造價咨詢服務部門不能對自身服務質量進行有效的控制，導致在工程造價人員對造價進行咨詢的過程中，經常會出現影響其實際發展的問題，對其造成較為不利的影響。基于此，本文根據對工程造價咨詢服務管理工作問題的分析，提出幾點提升服務質量的措施，以供工程造價咨詢服務部門參考。

一、工程造價咨詢服務特征分析

工程造價咨詢服務就是在工程建設單位委托其對工程進行造價評估與確定的過程中，能夠出具良好的造價文件。主要工作內容包括：研究工程建設可行性、工程建設投資估算、工程預結算數據分析、工程投標報價的編制與審核等，在一定程度上，可以為工程建設企業提供較為良好的造價咨詢服務。

工程造價咨詢服務部門是從第三者的角度考慮工程建設問題，并且客觀公正的對其進行評價，其所出具的工程造價評價方案必須要確保真實性與合理性，在維護國家利益與社會利益的情況下，為工程建設企業提供工程造價咨詢服務，這樣，才能確保工程建設企業順利施工。由此可見，工程造價咨詢服務部門必須要具有獨立、科學與公正性的評價能力，同時，還要為工程建設企業提供良好的知識與技術方面的支持，達到良好的服務效果。因此，工程造價咨詢服務部門必須要有較多的資金與較高的資質，并且信譽度較高，這樣，才能確保工程造價咨詢服務質量符合相關標準，進而提高其發展效率。

二、工程造價咨詢服務工作問題

當前，在工程造價咨詢服務部門為工程建設企業提高工程造價咨詢服務的時候，還存在較多的不足之處，無法有效提升自身服務質量，對工程建設企業造成較為不利的影響。具體問題表現為以下幾點：

首先，工程造價咨詢服務人員專業素質低。目前，很多工程造價咨詢部門還沒有意識到工程造價咨詢服務人員專業素質的重要性，不能建設專業素質與技能較高的人才隊伍，部分工程造價咨詢服務人員是從科班中選取的，或是原來政府建設部門的規劃人員，雖然這些工作人員有著較為良好的管理經驗，但是，其基礎知識掌握不良，沒有一定的工程造價服務技能，無法提高工程造價咨詢服務水平，對其造成較為不利的影響，同時，工程造價咨詢服務部門中掌握全過程造價管理技能的工作人員較少，無法為工程建設企業提供更好的造價咨詢服務。

其次，缺乏規范的行業管理制度。工程造價咨詢服務部門在實際工作過程中，由于缺少先進的管理理念，并且社會對這方面的認知不足，使得市場不能制定完善的規范制度對其進行管理。同時，部分工程造價咨詢部門是工程建設企業通過社會中介委托的服務機構，因此，工程造價咨詢服務部門設計到的方面較廣，在實際工作期間存在較多的交叉部分，很可能出現管理工作上的漏洞，導致工程造價咨詢服務工作質量降低。

最后，缺乏良好的行業監督制度。工程造價是我國工程建設企業在實際工作中最為關鍵的環節，決定著工程建設企業的經濟效益與核心競爭能力，然而，當前多數工程造價咨詢服務部門還沒有受到行業良好的監督管理，導致很多工程造價咨詢服務人員鉆制度的空子，為了自身的利益，迎合工程建設企業提高工程造價價格，或是與委托企業串通，在實際工作過程中出現違反規定的問題，降低工程建設企業的費用，雖然提升了自身的經濟效益，但是，對工程造價咨詢服務部門的信譽度與國家利益都會造成較為不利的影響。如果國家相關部門不能對此類問題予以足夠重視，將會影響其長遠發展。

三、完善工程造價咨詢服務質量管理制度策略

在工程造價咨詢服務部門實際工作期間，必須要對自身工作予以足夠重視，并且根據實際服務問題的分析，制定完善的服務質量管理方案，確保可以提高其服務效率，增強工程造價咨詢服務效果，使其向著更好的方向發展。具體措施包括以下幾點：

（一）投資決策階段工程造價咨詢服務

在我國工程造價咨詢服務部門實際工作過程中，必須要為工程建設企業提供投資決策階段的工程造價咨詢服務，保證能夠提高工程建設企業的造價管理效率，進而增強工程建設企業的核心競爭能力。主要因為工程建設企業為了能夠穩步推進工程建設項目，會重視工程造價控制的基礎，也就是投資決策階段，只有完善投資決策階段的工程造價控制體系，才能確保相關咨詢工作服務質量，進而提高工程建設企業的造價控制效率。此時，工程造價咨詢服務部門必須要利用精確的計算方式實施工作，并且能夠從工程建設企業的角度制定造價目標等，進而增強其服務效果。

（二）為工程建設企業提供設計階段的造價咨詢服務

就是在工程建設之前，企業會安排專業素質較高的設計人員對工程進行設計，為后期的施工提供有利依據。此時，工程造價咨詢服務部門就要為工程建設企業提供良好的設計階段造價咨詢服務。此時，工程造價咨詢服務部門就要對整個施工項目進行分解，將其分解成為幾個階段實施造價估算工作，在估算的時候，可以適當的降低建設費用，并且嚴格要求技術的合理性，確保技術與造價相互結合，進而提高其發展效率。在工程設計階段，造價咨詢服務部門需要遵循的原則為：將預防、控制作為工程造價咨詢的主要依托，進而滿足基本功能的要求，確保工程建設達到一定的質量標準，在建設投資金額的基礎上，制定完善的項目投資計劃，使得設計階段的金額不會超過投資金額。

（三）工程其他過程的造價咨詢服務

在工程其他過程中，造價咨詢服務部門必須要重視自身的服務質量，確保可以為其提高全過程的造價控制咨詢服務工作，在一定程度上，可以有效提高工程建設企業的經濟效益。首先，在招投標階段，必須要全面配合工程建設企業的工作，并為其提高造價咨詢服務工作，在一定程度上，可以提升其服務質量。其次，在工程施工階段，工程造價咨詢服務部門必須要為工程建設企業提供良好的咨詢服務，確保可以嚴格控制材料以及施工設備的價格，在保證材料質量與施工設備質量的基礎上，提高工程建設企業的經濟效益。最后，在工程竣工階段，工程造價服務部門要嚴格控制工程質量檢查工作的造價，在保證全面檢查工程質量提高其合格性的情況下，增強工程建設企業的核心競爭能力。

（四）優化工程造價咨詢工程環節工作

工程造價咨詢服務工作必須要經歷以下幾個環節：首先，在工程建設前期，跟蹤了解工程建設實際情況。其次，與工程建設企業簽訂工程造價咨詢服務合同。再次，工程造價咨詢服務項目小組的建設。最后，工程建設造價咨詢報告書以及客戶意見反饋階段。只有做好這幾個階段的工程造價咨詢服務工作，才能有效提高自身服務質量。

在前期階段，工程造價咨詢服務人員必須要根據工程建設的實際情況制定項目管理制度，在確定業務風險、內部人力、經濟水平、技術水平等各個要素之后，相關管理人員才能允許簽訂委托協議，這樣，就可以避免因為盲目承接為其帶來經濟風險。同時，在雙方溝通與商議之后，要在合同中明確各自的責任與義務，確保可以規避合同中的風險。

在簽訂委托合同之后，工程咨詢服務部門必須要全面分析工程建設項目的時間與規模，然后組成幾個項目小組，科學、合理的分配小組內成員工作職責，并且下發相關造價資料，確保可以提高其工作效率。

在實施工程造價咨詢工作之前，項目小組必須要對自己所負責的項目進行分析，并且根據分析結果制定詳細的工作流程，為后期的工作提供有力依據。同時，還要定期召開項目小組會議，根據各個工作人員的實際工作情況設計工作流程，及時發現項目工作中的問題，并且采取有效措施解決問題，進而達到良好的工作效果。

（五）提高工程造價咨詢服務人員的業務處理能力

工程造價咨詢部門在實際發展過程中，必須要重視工程造價咨詢服務人員的業務處理能力，主要因為咨詢服務人員的業務處理能力直接影響客戶的滿意度，因此，相關部門必須要加強對咨詢服務人員專業素質的管理，確保可以提高其業務處理能力。同時，相關部門還要為咨詢服務人員設置全過程的業務處理規定，要求工程造價咨詢服務人員能夠按照事前、事中與事后的規定嚴格執行咨詢服務工作，確保可以在工程的全過程都能為其提供造價咨詢服務，這樣，才能增強工作人員的業務處理能力，達到良好的業務水平。

（六）提高工程造價咨詢服務機構的服務質量

工程造價咨詢服務機構必須要重視自身的服務質量，確保可以根據工程建設企業的實際需求設置部門管理制度，進而達到良好的咨詢服務效果。

首先，要全面關注員工與客戶之間的關系。在工程造價咨詢服務部門實際發展期間，客戶是維持部門進步甚至生存的主要依據，這就需要工程造價咨詢服務部門能夠維系員工與客戶之間的關系，通過良好的管理措施提高員工的咨詢服務質量，保證能夠利用員工良好的思想道德品質與服務工作提高部門的信譽度，進而增強其發展效果。

其次，重點關注知識管理工作。隨著工程造價咨詢部門的發展，咨詢服務質量受到廣泛重視，這就需要相關管理人員能夠對其進行有效的知識管理，確保可以通過各類知識資源的開發與整合提高知識管理效率，進而增強其核心競爭能力。同時，相關管理人員還要注重個人知識與組織知識的融合，在一定程度上，能夠提高工程造價咨詢部門的管理效率。

最后，工程造價咨詢部門必須要嚴格要求工作人員的職業道德，保證能夠為工程咨詢服務人員提供良好的思想道德培訓，使其在為工程建設企業提供咨詢服務的時候，不會出現違反職業道德的行為，一旦發現有違反職業道德的工作人員，要立即對其嚴格處分，確保可以達到良好的管理效果。

四、結語

在工程造價咨詢服務過程中，相關部門必須要重視工作人員的服務質量，并且采取有效措施強化工作人員的工作行為，使得其在為工程建設企業提供造價咨詢服務的時候，能夠根據企業的實際情況出發，制定完善的造價定制策略。同時，還要階段性的對工程造價咨詢服務人員進行專業知識的培訓，使其全面掌握工程造價知識，并且為客戶提供良好的咨詢服務，在此基礎上，工程造價咨詢服務部門還要為工作人員提供思想政治教育機會，確保可以增強工程造價咨詢企業的服務效果，另外，還要積極引進先進的工程造價咨詢與服務技術，保證可以根據其真是要求實施相關工作，進而提高工程造價咨詢服務部門的工作質量。