怎樣才能既有面子，又不掉鏈子？

在職場生涯中，每個人或多或少都經歷過被Boss期待、被同事注視的時刻。但往往在這種關鍵時刻，我們會發揮失常，通俗地說就是“掉鏈子”，甚至犯一些“陰溝里翻船”的低級錯誤。如果無可避免地耽擱了項目的進度或讓同事老板失望了，我們應該如何對此類情況進行管理，將不良影響降到最低呢？

動機與效率的倒U曲線理論

放下電話，陶靜高興得快跳了起來。來到這家雜志社的廣告部快三個月了，陶靜只談成了幾筆小單，這次的客戶可是一家知名的汽車公司，如果這個單子能成，絕對是一筆可觀的收入。

陶靜主動把手頭的客戶情況向經理做了匯報。部門這個月整體業績不佳，眼看有潛在大客戶，經理顯得格外重視，在部門會議上，就這個客戶，經理發動所有同事獻計獻策，讓大家全力支持此項目。

看到經理如此興師動眾，陶靜的心里卻敲起了小鼓，畢竟客戶還只是個意向，陶靜也沒有十足的把握，可是事到如今談不下來豈不辜負了領導，也讓自己很沒面子，那些平時就和自己使小算盤的同事更會偷著樂了。

“一定要談下來，絕對不能失敗。”陶靜有些后悔過早地匯報了這個客戶的情況，現在騎虎難下，她一下子變得憂心忡忡，之前的干勁全無，硬著頭皮查閱了一些資料，連夜趕出了合作方案。可是，方案發到客戶手中，對方提出了很多異議，陶靜的頭都一下子大了。接下來的日子里，一種莫名的壓力籠罩著陶靜。她覺得似乎周圍的人都在看著自己，最終還是沒有拿出令客戶滿意的方案，生意就這么黃掉了。

在心理學上有一個動機強度與工作效率的倒U曲線理論，即當人渴望成功的動機過強或過弱的時候都會影響成功，不能達到好的效果，只有動機適中，才能達到最高的做事效率。所以，當人們害怕“辜負”別人的動機過強的時候，則會由于擔心做不好而陷入焦慮狀態。

案例中的陶靜就是這種情況。原本在輕松的狀態下，工作打開了一點局面，可是對于一個進公司僅三個月的員工來講，經理給予的重視和期待卻讓陶靜陷入了緊張。在處理問題的過程中她只集中在“不能失敗”及“失敗以后的可怕后果”上。所以，沒有精力去按照客觀合理的方式解決問題，比如查閱更多的資料、與客戶做深入溝通、與經理商討對策等等，從而大大影響了最后的結果。

Tips

1.在事情沒做到八九成把握的時候，先不要急著顯明自己的處境，也不要急著到老板那里邀功，職場上要耐得住壓力，沉穩一點。

2.需要保持平常心態看待成功。如果太看重結果，就會背負重壓，一個人做事的目的性過強，反而不容易成功。不要想“我要是做不好，就全完了”，而應這么想“我將準備好的都表現出來就足夠了，是否能夠成功還取決于很多方面，我無法掌握。”

找準定位，揚長避短很重要

朱逸今年34歲，從小就是一個很要強的人，事事都要和別人一爭高低，但總是關鍵時候掉鏈子。上學的時候，學習一直不錯，平時考試成績也很穩定。但在高考前一天，突然頭疼肚子疼，可想而知考試沒有發揮好，沒有考上理想的大學，為此一直懊悔不已。

后來，她到了一家全球500強的IT企業做公關，平時工作不可謂不努力，也有一定的能力，但可能是在工作中展現出“用力過猛”的姿態，同事都覺得她太急于表現自己，所以不愿意和她有過多互動，老板也不是很器重她，晉升的機會總是落不到她頭上。

有一次，在組織一次全球CEO來訪的全體員工大會上，小逸被分配到的是負責貴賓的住宿接待任務，但為了表現自己，博得上司好感，她主動請纓作為總協調。其實小逸并不是很細心、考慮很周到的女孩，所以從角色上來說，并非總協調的最佳人選，之前有同事提出異議覺得小逸并不適合做這個工作，但老板經不住她三番五次軟磨硬泡，就答應給她一個機會。

沒想到，到了會議當天，之前調試了N次的音響設備卻居然現場“掉鏈子”，舞臺上大boss們的發言，下面的員工根本聽不清。有同事懷疑小逸不僅沒有在會前好好敦促工作人員調試這些設備，而且存在使用自己關系戶作為供應商的違規操作之嫌。

總之，這算是一個企業大活動中十分重大的失誤！小逸因此被上級批評，并且失去了獎金，同事們對她的工作能力表示懷疑，老板也明確表示以后再有大的活動絕不會讓她做主要負責。

Tips

1.人無完人，但在職場發展上需要揚長避短，不是所有的職位或角色都適合自己。除去基本人品外，在職場上需要的是不斷學習，找準自己的定位，提高自己的不可替代性，其中當然也包括和不同的人打交道、求同存異、融洽相處。

2.職場上的天時地利人和很重要，也確實會遇見對你的職業發展有重大幫助、在關鍵時刻讓你有實質性提升的“貴人”出現。可貴人不會隨便幫助你，你必須得通過人家的考察和檢測，才能獲得背書。職場人都有信譽，你搞砸了事情，毀的不僅僅是自己的聲譽，還有前途，別指望人人都會給你第二次機會。

有時候，

項目比你想象的更復雜

Linda是一家做整案市場策劃的公司的聯合創始人。從最初開辦公司開始，她就一直很想做一款關于美妝的APP，并且在其中看到了巨大的市場潛力，她做了非常詳盡的商業計劃，并且得到了其他聯合創始人的支持和需要的預算。

作為這個APP項目經理，她已經和自己欽定的碼農搭檔一起工作了三個多月。經過無數次論證、推翻、再論證，兩人都對即將要去執行的項目自信滿滿，并且對公司的老板和客戶承諾了交付使用的時間。

最初，根據他們的計劃，這個APP的制作頂多只需要兩周的時間，因為Linda和碼農小哥以為已經將問題在前期論證中解決掉了。但兩星期過去了，二人都同時意識到“沒那么簡單”，他們都大大地低估了項目的復雜程度和工作量。本來以為根據要求只要設計20個頁面就夠了，但事實證明，可能翻一倍還不夠，所以項目需要的時間也要翻倍。

意識到了問題，Linda就馬上找到聯合創始人Tony，一點彎子也沒繞。“我半夜發消息給Tony，直接地告訴他，因為自己的判斷失誤和過分自信，項目要掉鏈子了，需要的時間比我們預想的更長。”Linda說，“我決定不為自己辯護，不找任何理由，一切以大局為重。”Linda向Tony道歉后，建議一起去向客戶請求寬恕交付時間。

Tony最初的反應是很生氣，因為這無疑將剛上正軌的公司置于丟失信譽的危險之中，但很快恢復了，然后“以積極的態度處理問題”。他甚至跟Linda一起加班，確保在推遲的期限內完成任務。“我們與客戶的團隊進行了坦誠的溝通。雖然APP發布要推遲了，但大家對于最后的成品都挺滿意的。”Linda說。

Tips

1.及時、坦誠地跟與項目相關的同事和上司溝通，不要礙于面子或擔心被責罰而拖延溝通的時間，最好立刻溝通，拖延反而會惡化事態的發展，將小錯拖成不可彌補的大錯。

2.不要自我保護或過分解釋，要為自己的錯誤或失誤勇于承擔責任，對給他人或公司所造成的影響表示歉意，積極地提出補救辦法，并高效率地去執行。

3.要想不在職場的關鍵時刻“掉鏈子”，需要不斷提升自我的職業素養、技能或水平。因此，平時就應該有意識地積累和強化成功的經驗，善于總結失敗中的經驗和教訓，避免今后重蹈覆轍。

（李凡妮薦自《南都周刊》）

責編：Ester