信息化時代背景下“消費心理學”課程教學設計研究

龔素霞　李晶

[摘 要] 3C技術的飛速發展影響和改變著我們的課堂，在“消費心理學”課程的課堂教學過程中，充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學設計。通過各種信息化手段讓學生把所學知識轉化為應用能力，也讓學生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

[關 鍵 詞] 信息化時代；課程教學；消費者

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）03-0134-01

隨著計算機、通信和控制3C技術的飛速發展，我們的社會正在悄悄地且實實在在地發生著變化，并不斷地改變著人類的生活、工作、學習和娛樂方式。因此，在“消費心理學”課程教學過程中，我們應充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學設計。

一、課程介紹

“消費心理學”課程是我校市場營銷專業的核心課程，開設在第一學年的第二學期。該年級學生的學習特點主要體現在以下幾方面：排斥傳統教學方法；喜歡“動”，有動手操作的愿望；有鍛煉技能和職業能力渴求；有團隊協作意識及集體榮譽感；有知識應用能力和創新精神。針對學生的這些特點，我們整合教材內容，從實踐出發，提煉出本門課程教學內容的知識目標、技能目標以及素質目標。

根據對前面講述內容的分析，在課堂教學中我們主要采用了情景教學法。圍繞學習任務，引入合作小組學習模式，利用案例分析、網絡延伸實現教學互動和自主學習，以及采用寒暑假學生下企業進行頂崗實踐來提升學生對問題的觀察和分析能力。

二、“消費心理學”課程的教學組織實施設計

在該課程的教學組織實施中，我們采用“理論+實踐，教室+實訓室”的理實一體化信息化教學模式，結合項目驅動、工學結合、任務導向進行課程教學設計。利用校企合作平臺，以慧聰網產品策略與營銷溝通為基礎，將理論知識應用到實踐操作中，引導學生對消費者的需求進行分析，從而制定出滿足消費者需求的產品策略，促使消費者產生購買行為。

具體實施過程如下：

第一步，項目引入。我們利用校企合作平臺——慧聰網的電銷CRM系統作為案例背景。目前，慧聰網電子商務公司網絡產品主要包含兩大類：一類是會員服務，二類是網絡廣告。會員服務主要分為買賣通普通會員與VIP高級會員，網絡廣告主要包含首頁廣告，搜索結果頁面黃金展位與排名以及內外網合作的標王服務。慧聰網會員服務隨著電商的發展，從最開始的PC端發展到移動端，并增加了在線交易平臺和會員融資等增值服務，充分體現了慧聰網通過滿足消費者需求制定更適銷的產品策略。

第二步，通過上述背景資料的介紹向學生提出實訓任務并向學生分發相應的實施方案表，明確該課程的學習實施過程及學習要求。

第三步，指導學生進行工作任務分析。要求學生利用信息化手段通過各種電子商務平臺、搜索引擎以及行業網站去搜尋并分析項目背景資料中客戶會員的各種信息。

第四步，相關知識介紹。教師在引導學生進行產品策略分析的同時，總結出課程的相關知識要點。

第五步，項目任務的完成。我們利用項目實訓，將理論聯系實踐。通過實訓讓學生知道企業產品需要通過營銷人員更好地對消費者進行引導購買。在該項目實訓中，讓學生以慧聰網營銷人員的角色了解，進入企業工作的第一件事情就是學會客戶資源管理，我們利用慧聰網的CRM電銷系統了解到CRM主要分為兩大類：一類營銷組。它分為兩種，第一種是新簽庫，主要用于新客戶開發資源的管理，通過分析客戶特征，從而引導消費者產生購買行為。第二種是續簽庫，主要用于已經合作的客戶的二次開發，通過分析客戶特征，深度挖掘客戶需求，形成新的需求，從而激發購買動機。二類客服組，它主要用于提升客戶的滿意度，在服務過程中，對客戶進行全面了解，將了解的信息反饋給營銷組，以便營銷組更好地分析客戶特征。總之，整個CRM庫的應用實現了本課程相關知識點的應用。

最后一步是總結拓展。通過情境教學讓學生掌握本課程的知識點，并能靈活運用策略解決實際問題，達到培養學生合理思考和周密分析問題能力的目的。學生知識的掌握情況則是根據成果考評表，按不同的考評標準和考評權重來判斷。

三、教學效果反思

“消費心理學”課程的信息化課堂教學，讓學生在自我參與中提高學習的積極性和趣味性，通過各種信息化手段學生把所學知識轉化為應用能力，模擬公司的建立及運營增強了學生的責任感及學習主動性，綜合的模擬實訓讓學生從整體上掌握解決方案的制定方法。總之，工學結合、教學互動、項目教學、模擬現實化的教學過程讓學生在學習中更貼近現實，也讓學生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

參考文獻：

[1]舒悅.淺談信息化時代背景下教育現代化的深化[J].中國教育學刊，2015（7）：73-77.

[2]翁小潔，靖國平.論信息化時代背景下智慧型對話教學的必要性及其特點[J].新課程研究，2015（4）：63-64.

[3]張光陸.對話教學的課堂話語環境：特征與構建[J].全球教育展望，2012（2）：20-25.

[4]廉東昌.微時代背景下的信息化教學策略研究[J].語文學刊，2015（8）：109-110.