網購商家虛假驗證，網購平臺須擔責

趙立

案例摘要：

家住本市的李女士，很喜歡在網上購物。某日，李女士在某大型網購平臺上的一家手提包專賣店購買了一款某知名進口品牌手提包。可是，收到貨物時，李女士發現手提包并非網頁中宣傳的那樣，做工明顯粗糙且皮質手感欠佳。李女士通過當地質量技術監督部門鑒定得知所購商品非正品。于是，李女士便聯系商家商討退貨事宜，但令李女士萬萬沒想到的是，通過網店中所留的電話、郵箱、微信、傳真等聯系方式都無法聯系上。李女士便將此情況向網購交易平臺反映，但得到的答復是賣家當時用來提供驗證身份的證件系假冒，商品交易是在買賣雙方之間發生的，因此，交易風險應由交易雙方自行承擔，李女士所遭受的損失網購平臺概不負責，只能由自己承擔。在多次協商未果的情況下，李女士一紙訴狀將網購平臺告上了法庭。最終，法院判定李女士通過網購而遭受的物質損失由網購平臺承擔賠償責任。

律師分析：

隨著互聯網的普及，越來越多的消費者喜歡通過網購這種既快捷又便利的購物方式來選擇購買商品和服務。毫無疑問，網購較傳統的實體店購物方式而言，其快捷和價格較低等優勢，不言而喻。但是，由于網購這種模式，消費者不能親自實地考察，因此，對于商家是否具有經營資質、信譽狀況以及商品質量等情況，只能根據網店的自我介紹來了解，從而增加了買家的交易風險。

結合上述案例，若按照民事訴訟法的“誰主張，誰舉證”的舉證原則，那么，消費者往往會因為無法查證商家的真實身份，導致無法訴訟的尷尬境地，從而為商家的不誠信買單。這種結果不利于構建平等誠信的經濟社會，亦違背現代法治社會公序良俗的法治精神。故而，新《消費者權益保護法》對網購平臺的責任進行了清晰定位即第四十四條：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”由此可知，新《消費者權益保護法》加大了網購平臺的審查和監管義務，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，那么，就應對消費者的損害結果承擔賠償責任。本案中，李女士的訴求得到法院的支持是符合法律規定的。由于，網購交易平臺疏于審查，沒有盡到必要的注意義務，主觀上是有過錯的。當然，網絡交易平臺提供者賠償后，亦是有權向銷售者或者服務者追償。不過，另一方面，由于賣家眾多，網購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網購交易平臺進行直接監管也是不現實的。