打造“三位一體”的急救中心文化構建模式

蔡鵬

【摘 要】新形勢下，構建特色的急救文化體系是推動急救中心事業健康可持續發展的重要保證，鎮江市急救中心通過“思想建設+能力建設+制度建設”三管齊下，逐步打造了“三位一體”的文化構建模式，有效提升了急救中心的公共服務形象。

【關鍵詞】急救中心；三位一體；文化建設

隨著醫療改革推向縱深，文化建設對推動急救中心事業健康發展的重要作用日益凸顯，近年來，鎮江市急救中心通過“思想建設+能力建設+制度建設”三位一體的舉措，逐漸探索了具有急救中心特色的急救文化構建模式。

1 思想建設，增強服務意識

1.1 理念宣貫

一是，從思想教育入手，以多種形式向職工宣貫“精誠仁愛”的急救精神以及“快捷、全面、細致、高效”的服務理念，大力弘揚社會主義核心價值觀體系，傳播社會正能量，引導中心全體職工樹立起共有的理想信念、價值觀念和職業準則，以急救中心的熱心服務和誠心服務換取廣大患者的信任。二是，以黨建為抓手，以急救服務為主導，開展“急救服務六改進”學教活動，召開黨建工作協調會，深入開展“120文明服務車”、“120黨員先鋒車”等活動，增強職工服務意識，并在全市網絡醫院中爭創“流動黨小組”，進一步規范全市院前急救“六統一”工作。三是，加強干群間的交流和溝通，黨員干部將走動管理作為常態化工作內容，深入職工一線，宣貫急救精神，實施人文關懷，使全體廣大職工在和諧的氛圍中干好院前急救工作。

1.2 典型引路

一是，通過選樹急救工作中的先進典型，詮釋急救中心倡導的價值理念體系，以示范作用引路，培育職工的敬業精神，激發職工的工作熱情，鼓勵職工的奉獻行為。二是，通過總結工作經驗，號召全體急救人員向抗震救災救護車隊隊員學習，激勵和引導廣大干部職工以先進典型為榜樣，弘揚不怕苦、不怕累、特別能戰斗的急救精神。三是，在各黨小組中開展以“學雷鋒標兵”為主要形式的志愿者服務活動，通過選樹、評選急救先鋒人物，推進“以病人為中心”的優質急救服務。

2 能力建設，提升服務水平

2.1 加強培訓

鎮江市急救中心多措并舉加強職工培訓：一是，積極開展學教活動，組織集中培訓，以急救醫療為重點，不斷增強職工突發公共衛生事件的緊急醫療救援處置能力，不斷提升120的急救水平，努力滿足社會公眾對緊急醫療救援的需求。二是，積極與110、122、119和長江水上搜救中心聯合開展急救專業培訓和演練，不斷提高協作能力。三是，著力建立和完善各種緊急醫療援救預案的培訓和演練，全力做好急救八大任務，強化急救隊伍培訓力度，不斷提升應對各類突發事件的緊急醫療救援綜合處置能力。四是，加強急救醫護人員和調度人員的三基培訓，經常開展業務學習，多次舉辦市繼續教育項目，以及承辦全市市直衛生系統CPR操作比賽，不斷提升職工綜合素質，提高中心的急救專業水平。五是，開展“市民急救培訓學校急救知識普及活動”，主要以主動上門培訓，體現和突出了急救服務的公益性。

2.2 隊伍建設

人才隊伍是推動急救中心事業發展的首要因素，鎮江市急救中心一直將隊伍建設當作一項常態化工作抓緊抓實：一是，加強院前急救專業隊伍建設，采取“走出去”和“請進來”的辦法，先后送出多名年輕醫生到三級綜合醫院進修，同時請相關醫院為我中心配備急救護士，完善急救單元，補充自身力量的不足。二是，為急救中心人才培養搭建平臺，建立人才梯隊，實施“169”人才培養工程，把職工送出去開眼界、長見識、增才干，為人才的職級晉升拓寬通道，提高職工的工作積極性和獻身院前急救事業的熱情。三是，加強科研隊伍建設，鼓勵職工撰寫學術論文、積極申報科研課題，引進新技術、新項目，開展急救科研，總結急救心得，為提高院前急救專業技術水平奠定基礎。四是，與金東紙業等外部企業合作成立非專業人員的“急救義工”隊伍，不斷強化隊伍建設，提升服務能力。

3 制度建設，鑄造服務品牌

制度建設是急救中心文化建設的重要保障，鎮江市急救中心通過完善一系列的配套機制，不斷夯實發展之基，深化服務內涵，鑄造服務品牌。

一是，深化人事制度改革。在一線急救職工中實行“醫駕”雙選，設置一線運行班組，加強一線醫生、駕駛、調度人員的制度化管理。制定落實《以急救小組為單元的考核獎勵分配方案》，重點將急救安全、行風、質量、衛生和投訴等綜合指標納入績效考核體系，不斷完善“先考核、后分配“的績效考核制度，引入競爭機制，使肯干事的人團結在一起，使能干事的人凝聚在一起，有效解決醫、駕不配合的問題，提升職工的積極性和工作效率。

二是，實施社會承諾制度。主動接受社會監督，加強職業道德教育，樹立“一切以病人滿意為目標”的服務理念，層層簽訂《行風責任書》，嚴禁收受、索要紅包、小費，嚴禁吃、請、卡、要。落實“在艱苦中拼搏、在拼搏中創新、在創新中進步”的從業理念，開展具有急救特色的主題活動，始終強調并落實急救公益性，不斷提升120的社會效益，深化以調度指揮中心為載體的“巾幗示范崗”和“青年文明號”創建工作，堅持開展“120急救生命志愿者”品牌創建活動。

三是，建立人文關懷機制。通過開展“結對子”、“一幫一”等活動、不定期召開思想政治工作聯席會、利用問卷調查、滿意度測評等形式，準確掌握一線職工思想狀況，建立職工思想動態收集分析機制。建立“四必知”（知思想狀況、知工作表現、知家庭基本情況、知興趣愛好）和“四必幫”（思想有問題必幫、與領導同事之間有矛盾必幫、家庭有困難必幫、受到批評處分必幫）關懷機制，用情感紐帶把職工團結起來，處處讓職工感受到溫暖與關懷，從而增強他們投身于急救工作的積極性和主動性。

四是，落實安全管理制度。始終把安全工作放在首位，堅持安全工作“逢會講、逢人講、人人講、時時講”，經常教育職工樹立“安全是第一效益、安全是最大效益、安全就是生產力”的理念，做到警鐘長敲、警示常講。始終堅持“安全生產法人抓，分管領導具體抓”的管理方法，層層簽訂《安全生產責任狀》，形成任務明確、責任清晰的安全工作網絡機制。積極組織開展“安全生產月”活動，不斷提高職工安全意識，提升安全管理水平，確保急救工作安全開展。

【參考文獻】

[1]徐卉.淺談如何做好急救中心文化建設[J].職業衛生與應急救援，2011，29（6）：291-293.

[2]黃瓊.淺析急救中心文化建設[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（6）：152-153.

[責任編輯：湯靜]